หน้าหลัก
หน้าแรก    การสนับสนุน    ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิค

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิค

 

หัวข้อที่แก้ไขครั้งล่าสุด: 2013-04-22

ในฐานะผู้ดูแลระบบของ Microsoft Office 365 สำหรับองค์กร คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของ Office 365 เกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้ คุณสามารถดำเนินการนี้ได้แบบออนไลน์โดยการส่งคำขอบริการหรือทางโทรศัพท์

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยการส่งคำขอบริการ

เมื่อคุณส่งคำขอบริการ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะได้รับโดยตรง เมื่อคุณทำคำขอบริการ โปรดให้ข้อมูลให้มากที่สุดเพื่ออธิบายปัญหา คุณจะได้รับการติดต่อจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหลังจากที่ส่งคำขอบริการแล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาการตอบสนองเริ่มแรกของการสนับสนุนทางด้านเทคนิค โปรดดู เวลาการตอบสนองเริ่มแรกของการสนับสนุนทางด้านเทคนิค

เมื่อต้องการทำคำขอบริการเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางเทคนิค ให้ทำดังนี้

  1. ในหน้า ผู้ดูแลระบบ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ภายใต้ การสนับสนุน คลิก คำขอบริการ แล้วคลิก คำขอใหม่

  2. ป้อนข้อมูลในเขตข้อมูลที่จำเป็นในคำขอ และให้ข้อมูลเพิ่มเติมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ แนบไฟล์ที่จำเป็นและส่งคำขอ

    หลังจากส่งคำขอของคุณแล้ว คุณจะได้รับการติดต่อจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล

นอกจากนั้น หลังจากคุณส่งคำขอบริการแล้ว คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้

  • ตอบสนองคำขอจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ในหน้า คำขอบริการ จากเมนู มุมมอง คลิก มอบหมายให้คุณ แล้วคลิกคำขอบริการที่มีสถานะ ต้องการการดำเนินการ
  • ดูสถานะของคำขอบริการซึ่งส่งไปก่อนหน้านี้ ในหน้า คำขอบริการ เลือก มุมมอง
  • เพิ่มบันทึกย่อและไฟล์ลงในคำขอบริการที่มีอยู่ ในหน้า คำขอบริการ คลิกคำขอบริการ แล้วคลิก บันทึกย่อ หรือ แฟ้ม เพิ่มข้อมูลของคุณ แล้วคลิก ปิด คำขอบริการของคุณจะได้รับการอัปเดต
  • ปิดคำขอเมื่อปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือคุณไม่ต้องการความช่วยเหลืออีกต่อไป
ติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์

คุณยังสามารถพูดคุยโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้ด้วย เมื่อต้องการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์สำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ให้ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ในหน้า ภาพรวมผู้ดูแลระบบ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ภายใต้ การสนับสนุน คลิก ภาพรวม

เวลาการตอบสนองเริ่มแรกของการสนับสนุนทางด้านเทคนิค

หลังจากที่คุณส่งคำขอบริการแล้ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อคุณทางอีเมล เวลาการตอบสนองเริ่มแรกที่มีต่อคำขอของคุณจะขึ้นอยู่กับระดับความร้ายแรงของปัญหาและชนิดการสมัครสมาชิก Office 365 ของคุณ

 

ระดับความร้ายแรง

Office 365 สำหรับองค์กร

ตัวเลือกการสนับสนุนที่ปรับให้สูงขึ้น

เวลาการตอบสนองสำหรับความร้ายแรง A

ตัวอย่าง: บริการอย่างน้อย 1 บริการไม่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่สามารถใช้ได้

ภายใน 1 ชั่วโมง ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์

ภายใน 1 ชั่วโมง ทุกเวลา การโทรและคำขอบริการได้รับการจัดการตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์

เวลาการตอบสนองสำหรับความร้ายแรง B

ตัวอย่าง: บริการสามารถใช้ได้ แต่ทำงานไม่ปกติ

ภายใน 8 ชั่วโมง ตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์

ภายใน 2 ชั่วโมง ทุกเวลา

เวลาการตอบสนองสำหรับความร้ายแรง C

ตัวอย่าง: ปัญหามีความสำคัญ แต่ปัจจุบันไม่ได้มีผลกระทบมากกับบริการหรือความสามารถในการทำงาน

ทุกเวลา การโทรและคำขอบริการได้รับการจัดการตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดสัปดาห์

ภายใน 4 ชั่วโมง ทุกเวลา

 

Arrow บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ แสดงความคิดเห็นให้เราทราบ