Felsök uppdateringar och konfigurationsproblem med Office 365

• Du är ansluten till Internet men uppdateringarna hämtas inte
  
• Du saknar ett kompatibelt datorprogram eller operativsystem
  
• Du avbröt installationen innan den var klar
  
• Under installationen bröts anslutningen till Internet
  
• Det gick inte att installera en uppdatering eftersom en annan nödvändig uppdatering hade misslyckats
  
• Du har inte tillräckligt med utrymme på hårddisken
  
• En av tjänstuppdateringarna är inte kompatibel med din Windows-version
  
• Din dator kräver en uppdatering av Windows Installer
  
• Du har inte installerat Windows Update-agenten på Windows XP
  
• Du får felmeddelanden som säger att du inte kan logga in till tjänsten Microsoft Update
  
• Konfigurationen av Microsoft Outlook misslyckades eftersom Outlook körs
  
• Ditt konto har inte tillräcklig behörighet för att du ska kunna slutföra konfigurationen av datorn
  
• Du försökte skapa en logg, men lyckades inte
  
• Det finns fel som kan förhindra att klientprogrammen konfigureras korrekt av Office 365 datorinstallation
  
• Felmeddelande när du kör Office 365 datorinstallation: Programkonfigurationen är ofullständig
  

Office 365 datorinstallation använder Tjänsten Windows Installer för att hämta installationspaket (även kallade MSI-filer)och installera uppdateringar. Office 365 datorinstallation kan misslyckas att hämta framtida korrigeringar och uppdateringar om Automatisk identifiering av inställningar inte har valts i inställningarna i Internet Explorer.

1. Klicka på Internetalternativ på Verktyg-menyn i Internet Explorer.

2. Klicka på LAN-inställningar på fliken Anslutningar i dialogrutan Internetalternativ.

3. I dialogrutan Inställningar för lokalt nätverk (LAN) markerar du kryssrutan Automatisk identifiering av inställningar och klickar sedan på OK.

   Om problemen med att hämta uppdateringar kvarstår kan du behöva uppdatera adressen till proxyservern. Skriv in en giltig proxyserveradress (din administratör kan hjälpa dig med detta) i Använd en proxyserver för nätverket under Proxyserver i dialogrutan Inställningar för lokalt nätverk (LAN).

Obs!
Om du inte använder webbläsaren Internet Explorer kontrollerar du dokumentationen om att hämta MSI-filer för din webbläsare.

Om du får ett felmeddelande som säger att du inte kör rätt version av ett visst program eller Windows-operativsystem, måste du uppgradera till den nödvändiga versionen. I Programvarukrav för Office 365 finns mer information om vilka Microsoft Office-program och operativsystem som fungerar med Office 365.

Om du avbryter installationen innan den är klar installeras bara en del av de nödvändiga uppdateringarna. Vi rekommenderar att du kör Office 365 datorinstallation på nytt för att komplettera med de återstående uppdateringar som krävs för att du ska kunna ansluta till och använda Office 365.

Du kan köra Office 365 datorinstallation från sidan Hämtningsbara filer. Gör något av följande för att öppna sidan Hämtningsbara filer:

• Logga in på Office 365 portal och gå till din hemsida. I slutet av steg 1, Konfigurera din dator så att den fungerar med Microsoft Office 365, klickar du på Konfigurera nu.
  
• Klicka på länken Hämtningsbara filer längst ned i avsnittet Resurser till höger på sidan.
  

Om datorns anslutning till Internet avbryts under installationen kan du köra Office 365 datorinstallation igen efter det att du har lyckats ansluta till Internet igen. Mer information om hur du kör Office 365 datorinstallation finns i Konfigurera datorn för Office 365.

Vissa av uppdateringarna är en förutsättning för andra uppdateringar. Om en uppdatering som krävs för andra uppdateringar inte går att installera, så kommer inte heller de uppdateringar som är beroende av denna uppdatering att kunna installeras. Vi rekommenderar att du kör uppdaterings- och konfigurationsverktyget igen för att åtgärda det här problemet. Mer information om hur du kör Office 365 datorinstallation finns i Konfigurera datorn för Office 365. Du kan också, om du så föredrar, installera de återstående uppdateringarna manuellt. Se Uppdatera och konfigurera datorer för Office 365 manuellt.

Innan Office 365 datorinstallation installerar de uppdateringar du behöver görs en kontroll för att se om det finns tillräckligt med utrymme på hårddisken för installationen. Om hårddisken inte har tillräckligt med utrymme måste du frigöra utrymme innan du kan fortsätta installationen.

Om du använder Windows kan du köra verktyget Diskrensning. Diskrensning tar bort tillfälliga filer, tömmer papperskorgen och tar bort olika systemfiler och annat som du inte längre behöver. Du kan välja att ta bort alla eller endast vissa av filerna.

• Klicka på Start och skriv cleanmgr i rutan Sök bland program och filer. Tryck sedan på ENTER.

När du har frigjort ytterligare utrymme på hårddisken kör du Office 365 datorinstallation igen.

Om du får ett felmeddelande som säger att en uppdatering inte är kompatibel med din version av Windows måste du uppgradera till någon av de versioner som är kompatibla med Office 365. En lista över de operativsystem som stöds finns i Programvarukrav för Office 365.

Komponenten Tjänsten Windows Installer krävs för att köra Office 365 datorinstallation. Du måste köra senaste versionen av tjänsten för att slutföra dessa uppdateringar. Om du inte har den senaste versionen av Tjänsten Windows Installer kan du hämta den senaste versionen från Microsoft Download Center.

Om felmeddelandena kvarstår kontaktar du systemadministratören för hjälp.

Om du kör Windows XP och inte har installerat Windows Update Agent på din dator, kommer vissa uppdateringar inte att installeras. Om du vill installera dessa uppdateringar måste du installera Windows Update Agent genom att gå till Microsoft Update. Följ anvisningarna i informationsfältet i Internet Explorer, när du uppmanas att göra detta, för att installera ActiveX-kontrollen för Windows Update.

För att du ska kunna hämta och installera vissa uppdateringar måste Office 365 datorinstallation vara anslutet till Microsoft Update-tjänsten. I vissa nätverk blockeras dock åtkomsten till webbplatser och tjänster som ligger utanför företagets brandvägg av systemadministratören. Om du inte kan nå Microsoft Update-tjänsten måste du kontakta systemadministratören och be om hjälp.

Om du har behörighet att installera uppdateringar från Microsoft Update-tjänsten, men ändå får det här felmeddelandet, bör du kontrollera din Internetanslutning, och sedan köra Office 365 datorinstallation igen.

Om Outlook körs medan Office 365 datorinstallation försöker konfigurera Outlook kommer konfigurationen att misslyckas. Åtgärda det här problemet genom att stänga Outlook och köra Office 365 datorinstallation igen.

Om du får ett meddelande som säger att det krävs en administratör för att installera uppdateringar på din dator, så innebär det att ditt användarkonto inte har den behörighet som krävs för att få konfigurera datorn. Eftersom uppdateringarna måste installeras innan Office 365 datorinstallation kan konfigurera dina skrivbordsprogram måste du kontakta den systemansvarige och be om hjälp. När uppdateringarna har installerats kan du logga in på ditt konto och köra Office 365 datorinstallation för att konfigurera dina skrivbordsprogram.

Om du försökte skapa en logg, men inte kunde göra det eftersom det uppstod ett fel, bör du kontakta den systemansvarige och be om hjälp.

Koncept