Start
Hem    Support    Kontakta support för tekniska problem

Kontakta support för tekniska problem

 

Ämnet senast ändrat: 2013-04-22

Om du är administratör för Microsoft Office 365 för företag kan du kontakta supportteamet för Office 365 för att få hjälp med tekniska problem. Du kan göra detta online genom att skicka en tjänstförfrågan eller ringa.

Kontakta supporten genom att skicka en tjänstförfrågan

När du skickar in en tjänstförfrågan går den direkt till en kundtjänstmedarbetare. Se till att tillhandahålla så mycket information som möjligt om problemet när du skapar en tjänstförfrågan. När du skickar in en tjänstförfrågan blir du kontaktad av en kundtjänstmedarbetare via e-post. Du hittar mer information om de inledande svarstiderna för teknisk support i Inledande svarstider för teknisk support.

Om du vill skapa en tjänstförfrågan för tekniska frågor gör du så här:

  1. Klicka på Tjänstförfrågningar i det vänstra navigeringsfönstret under Support på sidan Admin och klicka sedan på Ny förfrågan.

  2. Fyll i de obligatoriska fälten i förfrågan och ge så mycket information som möjligt om problemet. Bifoga filer om så behövs och skicka din förfrågan.

    När du har skickat din förfrågan kommer du att kontaktas av supporten via e-post.

När du har skickat din förfrågan kan du även göra följande:

  • Besvara en begäran från supporten om ytterligare information. Klicka på Tilldelade till digVisa-menyn på sidan Tjänstförfrågningar, och klicka sedan på tjänstförfrågan med statusen Åtgärd krävs.
  • Visa statusen för de tjänstförfrågningar som har skickats tidigare. Välj Visa på sidan Tjänstförfrågningar.
  • Lägga till anteckningar och filer till en befintlig tjänstförfrågan. Klicka på tjänstförfrågan på sidan Tjänstförfrågningar och klicka sedan på Anteckningar eller Filer. Lägg till din information och klicka sedan på Stäng. Din tjänstförfrågan uppdateras.
  • Stäng förfrågan när ditt problem är löst eller du inte längre behöver hjälp.
Kontakta supporten på telefon

Du kan också vända dig direkt till supporten med dina tekniska frågor. Om du vill hitta ett telefonnummer för ditt land eller din region loggar du in på Office 365. Klicka på Översikt i det vänstra navigeringsfönstret under Support på sidan Administratörsöversikt.

Inledande svarstider för teknisk support

När du skickat in en tjänstbegäran kontaktas du via e-post av kundsupport. Hur lång tid det tar innan någon svarar beror på problemets allvarlighetsgrad och vilken typ av Office 365-prenumeration du har.

 

Säkerhetsnivå

Office 365 för företag

Alternativ för utökad support

Svarstid för allvarlighetsgrad A

Exempel: 1 eller flera tjänster är inte tillgängliga eller kan inte användas.

Inom 1 timme, dygnet runt, sju dagar i veckan

Inom 1 timme, alltid. Samtal och tjänstförfrågningar hanteras dygnet runt, sju dagar i veckan

Svarstid för allvarlighetsgrad B

Exempel: tjänsten kan användas, men på ett nedsatt sätt.

Inom 8 timmar, dygnet runt, sju dagar i veckan

Inom 2 timmar, alltid.

Svarstid för allvarlighetsgrad C

Exempel: problemet är viktigt men påverkar inte tjänsterna och produktiviteten på ett avgörande sätt.

Alltid. Inom 1 timme, alltid. Samtal och tjänstförfrågningar hanteras dygnet runt, sju dagar i veckan

Inom 4 timmar, alltid.

 

Arrow Fick du hjälp genom den här artikeln? Ge oss dina synpunkter
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|