Kontaktiranje tima za podršku usled tehničkih problema

• Obraćanje timu za podršku prosleđivanjem zahteva za uslugu
  
• Kontaktiranje predstavnika službe za podršku telefonom
  

Kada prosledite zahtev za uslugu, on se direktno šalje predstavniku službe za podršku. Prilikom kreiranja zahteva za uslugu trebalo bi da navedete što je više moguće informacija kako biste opisali problem. Kada prosledite zahtev za uslugu, kontaktiraće vas predstavnik službe za podršku.

Da biste kreirali zahtev za uslugu i dobili pomoć oko tehničkih problema, postupite na sledeći način:

1. U levom oknu stranice Administrator, u odeljku Podrška izaberite opciju Zahtevi za uslugu, a zatim na opciju Novi zahtev.

2. Popunite obavezna polja u zahtevu i navedite što je moguće više dodatnih informacija kako biste opisali problem. Po potrebi priložite datoteke i prosledite zahtev.

   Kada prosledite zahtev, e-poštom će vas kontaktirati predstavnik službe za podršku.

Osim toga, kada prosledite zahtev za uslugu, možete da:

• odgovorite na zahtev predstavnika službe za podršku vezan za dodatne informacije. Na stranici Zahtevi za uslugu, u meniju Prikaz izaberite stavku Dodeljeno vama, a zatim kliknite na zahtev za uslugu čiji je status Neophodna je akcija.
  
• prikažete status prethodno poslatih zahteva za usluge. Na stranici Zahtevi za uslugu izaberite opciju Prikaz.
  
• dodate beleške i datoteke postojećem zahtevu za uslugu. Na stranici Zahtevi za uslugu kliknite na zahtev za uslugu, a zatim na opciju Beleške ili Datoteke. Dodajte informacije i izaberite opciju Zatvori. Zahtev za uslugu će se ažurirati.
  
• zatvorite zahtev kada se problem reši ili vam pomoć više nije potrebna.
  

Možete i da razgovarate direktno sa predstavnikom službe za podršku ukoliko vam je potrebna pomoć oko tehničkih problema. Da biste pronašli broj telefona za svoju zemlju ili region, prijavite se u Office 365. Na stranici Pregled administratora, u odeljku Podrška izaberite opciju Pregled.

Koncepti