Matična stranica
Matična stranica    Podrška    Kontaktiranje tima za podršku usled tehničkih problema

Kontaktiranje tima za podršku usled tehničkih problema

 

Tema koja je poslednja izmenjena: 2013-04-22

Kao administrator sistema Microsoft Office 365 za preduzeća, možete da dobijete pomoć od Office 365 tima za podršku u vezi xsa tehničkim problemima. To možete učiniti tako što ćete poslati zahtev za uslugu na mreži ili uspostaviti kontakt telefonom.

Obraćanje timu za podršku prosleđivanjem zahteva za uslugu

Kad pošaljete zahtev za uslugom, on se šalje direktno predstavniku podrške. Kad kreirate zahtev za uslugom, obezbedite što je više moguće informacija pri opisu problema. Nakon što ste poslali zahtev za uslugom, predstavnik podrške će vas kontaktirati e-porukom. Više informacija o početnom vremenu odgovora tehničke podrške potražite u članku Početno vreme odgovora tehničke podrške.

Da biste kreirali zahtev za uslugu i dobili pomoć oko tehničkih problema, postupite na sledeći način:

  1. U levom oknu stranice Administrator, u odeljku Podrška izaberite opciju Zahtevi za uslugu, a zatim na opciju Novi zahtev.

  2. Popunite obavezna polja u zahtevu i navedite što je moguće više dodatnih informacija kako biste opisali problem. Po potrebi priložite datoteke i prosledite zahtev.

    Kada prosledite zahtev, e-poštom će vas kontaktirati predstavnik službe za podršku.

Osim toga, kada prosledite zahtev za uslugu, možete da:

  • odgovorite na zahtev predstavnika službe za podršku vezan za dodatne informacije. Na stranici Zahtevi za uslugu, u meniju Prikaz izaberite stavku Dodeljeno vama, a zatim kliknite na zahtev za uslugu čiji je status Neophodna je akcija.
  • prikažete status prethodno poslatih zahteva za usluge. Na stranici Zahtevi za uslugu izaberite opciju Prikaz.
  • dodate beleške i datoteke postojećem zahtevu za uslugu. Na stranici Zahtevi za uslugu kliknite na zahtev za uslugu, a zatim na opciju Beleške ili Datoteke. Dodajte informacije i izaberite opciju Zatvori. Zahtev za uslugu će se ažurirati.
  • zatvorite zahtev kada se problem reši ili vam pomoć više nije potrebna.
Kontaktiranje predstavnika službe za podršku telefonom

Možete i da razgovarate direktno sa predstavnikom službe za podršku ukoliko vam je potrebna pomoć oko tehničkih problema. Da biste pronašli broj telefona za svoju zemlju ili region, prijavite se u Office 365. Na stranici Pregled administratora, u odeljku Podrška izaberite opciju Pregled.

Početno vreme odgovora tehničke podrške

Nakon što ste poslali zahtev za uslugom, predstavnik podrške će vas kontaktirati e-porukom. Početno vreme odgovora na vaš zahtev je zasnovano na stepenu značaja problema i tipu vaše Office 365 pretplate.

 

Stepen značaja

Office 365 za preduzeća

Opcije podrške podignute na viši nivo

Vreme odgovora za stepen značaja A

Primer: 1 ili više usluga nisu pristupačne ili su neupotrebljive.

U toku jednog časa, 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji

U toku jednog časa, u bilo koje vreme. Pozivi i zahtevi za uslugom se obrađuju 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji

Vreme odgovora za stepen značaja B

Primer: usluga je upotrebljiva, ali na nepotpun način.

U toku 8 časova, 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji

U toku 2 časa, u bilo koje vreme.

Vreme odgovora za stepen značaja C

Primer: problem je važan, ali trenutno nema značajan uticaj na uslugu ili produktivnost.

U bilo koje vreme. Pozivi i zahtevi za uslugom se obrađuju 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji

U toku 4 časa, u bilo koje vreme.

Pogledajte i

Koncepti

Dobijanje podrške za Office 365

 

Arrow Da li je ovaj članak bio koristan? Recite nam šta mislite
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|