Domača stran
Domača stran    Podpora    Stik s podporo v primeru tehničnih težav

Stik s podporo v primeru tehničnih težav

 

Tema zadnjič spremenjena: 2013-04-22

Kot skrbnik storitve Microsoft Office 365 za velika poslovna okolja se lahko za pomoč pri tehničnih težavah obrnete na skupino za podporo Office 365 . To lahko naredite v spletu tako, da pošljete zahtevo za storitev ali prek telefona.

Stik s podporo z oddajo zahtevka za storitev

Ko pošljete zahtevo za storitev, je ta poslana neposredno predstavniku oddelka za podporo. Ko ustvarite zahtevo za storitev, priložite čimveč informacij in temeljito opišite težavo. Ko pošljete zahtevo za storitev, bo stik z vami prek e-pošte vzpostavil predstavnik oddelka za podporo. Če želite več informacij o odzivnih časih oddelka za tehnično podporo, glejte Odzivni časi prvega stika oddelka za tehnično podporo.

Zahtevek za storitev za tehnično podporo oddate tako:

  1. Na strani Skrbništvo v levem podoknu v razdelku Podpora kliknite Zahtevki za storitev in nato Nov zahtevek.

  2. Izpolnite obvezna polja v zahtevku in posredujte čim več informacij o težavi. Po potrebi priložite datoteke in zahtevek oddajte.

    Ko je zahtevek oddan, bo predstavnik podpore vzpostavil stik z vami po e-pošti.

Po oddaji zahtevka za storitev lahko naredite naslednje:

  • Odgovorite na prošnjo predstavnika podpore za dodatne informacije. Na strani Zahtevki za storitev v meniju Pogled izberite Dodeljeni vam in kliknite zahtevek za storitev s stanjem Zahtevano je dejanje.
  • Si ogledate stanje zahtevkov za storitev, ki so bili oddani. Na strani Zahtevki za storitev izberite Pogled.
  • Obstoječemu zahtevku za storitev dodate opombe in datoteke. Na strani Zahtevki za storitev kliknite želeni zahtevek in nato Opombe ali Datoteke. Dodajte informacije in kliknite Zapri. Zahtevek za storitev bo posodobljen.
  • Zaprete zahtevek, ko je bila težava odpravljena ali če pomoči ne potrebujete več.
Stik s predstavnikom podpore po telefonu

Če potrebujete pomoč pri tehničnih težavah, se lahko s predstavnikom podpore pogovorite po telefonu. Če želite poiskati telefonske številke v svoji državi/regiji, se vpišite v Office 365. Na strani Skrbniški pregled v levem podoknu v razdelku Podpora kliknite Pregled.

Odzivni časi prvega stika oddelka za tehnično podporo

Ko pošljete zahtevo za storitev, predstavnik oddelka za podporo vzpostavi stik z vami prek e-pošte. Odzivni čas prvega stika z vami glede vaše zahteve je odvisen od ravni resnosti vaše težave in vrste naročnine na Office 365.

 

Raven resnosti

Office 365 za velika poslovna okolja

Zvišane možnosti podpore

Odzivni čas za resnost A

Primer: do ene ali več storitev ni mogoče dostopiti ali pa jih ni mogoče uporabljati.

V 1 uri, 24 ur na dan, sedem dni na teden

V 1 uri, kadar koli. Klici in zahteve za storitve so poslani v obravnavo 24 ur na dan, sedem dni na teden.

Odzivni čas za resnost B

Primer: storitev je mogoče uporabljati, vendar le omejeno.

V 8 urah, 24 ur na dan, sedem dni na teden

V 2 urah, kadar koli.

Odzivni čas za resnost C

Primer: težava je resna, vendar trenutno nima znatnejšega vpliva na storitev ali učinkovitost delovanja.

Kadar koli. Klici in zahteve za storitev so poslane v obravnavo 24 ur na dan, sedem dni na teden.

V 4 urah, kadar koli.

Glejte tudi

Koncepti

Podpora za Office 365

 

Arrow Vam je bil članek v pomoč? Povejte nam, kaj mislite
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|