Posledná úprava témy: 2012-03-22
Ako správca služieb Microsoft Office 365 pre podniky môžete v prípade výskytu technických problémov získať pomoc od tímu podpory služieb Office 365. Pomoc môžete získať online, odoslaním žiadosti o službu, alebo si ju môžete vyžiadať telefonicky.
Keď odošlete žiadosť o službu, táto žiadosť bude doručená priamo zástupcovi oddelenia podpory. Pri vytváraní žiadosti o službu, zadajte čo najviac informácií popisujúcich problém. Po odoslaní žiadosti o službu sa na vás obráti zástupca oddelenia podpory.
Žiadosť o službu ohľadom technickej pomoci vytvoríte takto:
-
Na stránke Správca na ľavej table v časti Podpora kliknite na položku Žiadosti o službu a potom kliknite na položku Nová žiadosť.
-
Vyplňte povinné polia v žiadosti a uveďte čo najviac informácií, ktoré popisujú daný problém. Podľa potreby priložte súbory a odošlite žiadosť.
Po odoslaní žiadosti sa na vás e-mailom obráti zástupca oddelenia podpory.
Po odoslaní žiadosti o službu môžete urobiť aj nasledovné:
-
Odpovedať na žiadosť zástupcu oddelenia podpory ohľadom ďalších informácií. Na stránke Žiadosti o služby, v ponuke Zobraziť, kliknite na položku Priradené vám a potom kliknite na žiadosť o službu so stavom Vyžaduje sa akcia.
-
Zobraziť stav žiadostí o služby, ktoré ste odoslali v minulosti. Na stránke Žiadosti o služby vyberte položku Zobraziť.
-
Pridávať poznámky a súbory k existujúcej žiadosti o službu. Na stránke Žiadosti o služby kliknite na žiadosť o službu a potom kliknite na položku Poznámky alebo Súbory. Pridajte informácie a potom kliknite na položku Zavrieť. Žiadosť o službu sa aktualizuje.
-
Zavrieť žiadosť, keď sa problém vyriešil alebo keď už nepotrebujete pomoc.
S technickým problémom sa môžete aj priamo telefonicky obrátiť na zástupcu oddelenia podpory. Ak chcete vyhľadať telefónne číslo platné pre vašu krajinu alebo oblasť, prihláste sa do služieb Office 365Na stránke Prehľad pre správcu, na ľavej table v časti Podpora, kliknite na položku Prehľad.
