Pagina de pornire
Pornire    Actualizarea și configurarea desktopurilor    Depanarea problemelor de actualizare și configurare pentru Office 365

Depanarea problemelor de actualizare și configurare pentru Office 365

 

Ultima modificare a subiectului: 2012-03-22

Acest articol vă ajută să depanați problemele pe care le întâmpinați atunci când executați instrumentul Instalare Microsoft Office 365 pentru desktop care configurează computerul dvs. să funcționeze cu Microsoft Office 365.

Pentru a executa Instalare Office 365 pentru desktop, în Office 365 portal, pe pagina Admin, sub Resurse, în panoul din dreapta, faceți clic pe Descărcări. În pagina Descărcări, sub Instalare și configurare aplicații desktop Office, faceți clic pe Configurare.

Pentru sfaturi generale despre depanare, consultați Video: Depanarea instalării Office 365 pentru desktop.

Aveți o conexiune la Internet, dar actualizările nu se descarcă

Instalare Office 365 pentru desktop utilizează Serviciul Windows Installer pentru a descărca pachetele de instalare (numite și fișiere MSI) pentru instalarea actualizărilor. Este posibil ca Instalare Office 365 pentru desktop să nu reușească să descarce corecții și actualizări ulterioare dacă opțiunea Detectare automată a setărilor nu este selectată în setările Internet Explorer.

Pentru a activa detectarea automată a setărilor
  1. În browser, faceți clic pe Instrumente, apoi faceți clic pe Opțiuni Internet.

  2. În caseta de dialog Opțiuni Internet, faceți clic pe fila Conexiuni, apoi faceți clic pe Setări LAN.

  3. În caseta de dialog Setări pentru rețeaua locală (LAN), bifați caseta de selectare Detectare automată setări, apoi faceți clic pe OK.

    În cazul în care continuați să întâmpinați probleme cu actualizări care nu se descarcă, poate fi necesar să actualizați adresa serverului proxy. Pentru aceasta, în caseta de dialog Setări pentru rețeaua locală (LAN), sub Server proxy, selectați Utilizare server proxy pentru rețeaua locală, apoi scrieți într-o adresă de server proxy validă (pe care o obțineți de la administrator).

noteNotă:
Dacă nu utilizați Internet Explorer ca browser, consultați documentația de ajutor a browserului pentru a descărca fișierele MSI.
Nu aveți un program desktop compatibil sau un sistem de operare compatibil

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune că nu se execută versiunea corectă a unei anumite aplicații desktop sau a sistemului de operare Windows, este necesar să faceți upgrade la versiunea necesară. Consultați Cerințe de software pentru Office 365 pentru mai multe informații despre aplicațiile desktop și sistemele de operare Microsoft Office care funcționează cu Office 365.

Ați oprit instalarea înainte ca aceasta să se termine

Dacă opriți procesul de instalare înainte ca acesta să se încheie, se instalează numai unele dintre actualizările necesare. În acest caz, se recomandă să executați Instalare Office 365 pentru desktop pentru a termina instalarea tuturor actualizărilor rămase care sunt necesare pentru a vă conecta la Office 365 și a-l utiliza.

Aveți posibilitatea să executați Instalare Office 365 pentru desktop din pagina Descărcări. Pentru a accesa pagina Descărcări, alegeți una dintre următoarele:

  • Faceți sign in la Office 365 portal, navigați la pagina de pornire, apoi, la sfârșitul pasului 1, Configurați-vă computerul să funcționeze cu Microsoft Office 365, faceți clic pe Configurați acum.
  • Faceți clic pe linkul Descărcări din partea de jos a secțiunii Resurse din partea din dreapta a paginii.
În timpul instalării, ați pierdut conexiunea la Internet

În cazul în care computerul dvs. pierde conexiunea la Internet în timpul procesului de instalare, aveți posibilitatea să executați din nou Instalare Office 365 pentru desktop după ce vă reconectați. Pentru mai multe informații despre executarea Instalare Office 365 pentru desktop, consultați Configurarea desktopului pentru Office 365.

O actualizare nu s-a instalat, deoarece o altă actualizare necesară nu a reușit

Unele dintre actualizări sunt cerințe preliminare obligatorii pentru alte actualizări. Dacă o actualizare preliminară nu reușește să se instaleze, toate actualizările dependente nu vor reuși, de asemenea, în timpul procesului de instalare. Pentru a rezolva această problemă, se recomandă să executați din nou instrumentul de actualizare și configurare. Pentru mai multe informații despre executarea Instalare Office 365 pentru desktop, consultați Configurarea desktopului pentru Office 365. Alternativ, dacă preferați să instalați manual actualizările rămase, consultați Actualizarea și configurarea manuală a desktopurilor pentru Office 365.

Nu aveți suficient spațiu pe hard disk

Înainte ca Instalare Office 365 pentru desktop să instaleze actualizările de care aveți nevoie, verifică dacă pe hard disk există suficient spațiu pentru a termina procesul de instalare. Dacă hard diskul nu are suficient spațiu, trebuie să eliberați spațiu înainte să aveți posibilitatea să continuați procesul de instalare.

Dacă utilizați Windows, aveți posibilitatea să executați instrumentul Curățire disc. Curățire disc elimină fișierele temporare, golește Coșul de reciclare și elimină diverse fișiere de sistem și alte elemente de care nu mai aveți nevoie. Aveți posibilitatea să optați să ștergeți unele fișiere sau toate fișierele.

Pentru a executa instrumentul Curățire disc
  • Faceți clic pe Start, apoi, în caseta Căutare programe și fișiere, tastați cleanmgr, apoi apăsați pe ENTER.

După ce creați spațiu suplimentar pe hard disk, executați din nou Instalare Office 365 pentru desktop.

Una dintre actualizările de serviciu nu este compatibilă cu versiunea dvs. de Windows

Dacă primiți un mesaj de eroare care spune că o actualizare nu este compatibilă cu versiunea dvs. de Windows, trebuie să faceți upgrade la una dintre versiunile compatibile cu Office 365. Pentru o listă a sistemelor de operare acceptate, consultați Cerințe de software pentru Office 365.

Computerul necesită o actualizare a serviciului Windows Installer

Serviciul Windows Installer este o componentă obligatorie pentru a executa Instalare Office 365 pentru desktop. Trebuie să executați cea mai recentă versiune a serviciului pentru a termina aceste instalări. Dacă nu aveți cea mai recentă versiune de Serviciul Windows Installer, puteți să descărcați cea mai recentă versiune de la Centrul de descărcare Microsoft.

Dacă primiți în continuare un mesaj de eroare, contactați administratorul de sistem pentru asistență.

Nu aveți Windows Update Agent instalat în Windows XP

Dacă executați Windows XP și pe computerul dvs. nu este instalat Windows Update Agent, unele actualizări nu se vor instala. Pentru a instala aceste actualizări, instalați Windows Update Agent accesând Microsoft Update. Când vi se solicită, urmați instrucțiunile din bara Informații din Internet Explorer pentru a instala controlul ActiveX Windows Update.

Primiți mesaje de eroare care stipulează că nu aveți posibilitatea să faceți log on la serviciul Microsoft Update

Pentru a descărca și a instala anumite actualizări, Instalare Office 365 pentru desktop trebuie să se conecteze la serviciul Microsoft Update. Totuși, în anumite rețele, accesul la site-urile și serviciile din exteriorul paravanului de protecție al firmei este blocat de administratorul de sistem. Dacă nu puteți să accesați serviciul Microsoft Update, va trebui să contactați administratorul de sistem pentru asistență.

Dacă aveți permisiunea să instalați actualizări de la serviciul Microsoft Update, însă primiți în continuare acest mesaj de eroare, verificați conexiunea la Internet, apoi executați din nou Instalare Office 365 pentru desktop.

Configurarea Microsoft Outlook nu reușește în timp ce Outlook se execută

Dacă Outlook se execută în timp ce Instalare Office 365 pentru desktop încearcă să configureze Outlook, atunci configurarea nu va reuși. Pentru a remedia această problemă, închideți Outlook și executați din nou Instalare Office 365 pentru desktop.

Contul dvs. nu are permisiunile necesare pentru a termina configurarea desktopului

Dacă primiți un mesaj în care se stipulează că este necesar un administrator pentru instalarea actualizărilor pe computer, atunci contul de utilizator nu are permisiunile necesare pentru a termina configurarea desktopului. Deoarece actualizările trebuie instalate înainte ca Instalare Office 365 pentru desktop să poată configura aplicațiile desktop, trebuie să contactați administratorul de sistem pentru asistență. După ce actualizările au fost instalate, aveți posibilitatea să faceți sign in la contul dvs. și să executați Instalare Office 365 pentru desktop pentru a configura aplicațiile desktop.

Ați încercat să creați un jurnal, dar nu ați reușit

Dacă ați încercat să creați un jurnal, dar nu ați reușit să efectuați aceasta din cauza unei erori, contactați administratorul de sistem pentru asistență.

 

Arrow V-a fost de ajutor acest articol? Spuneți-ne ce credeți
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|