Ultima modificare a subiectului: 2012-03-22
În calitate de administrator pentru Microsoft Office 365 pentru întreprinderi, aveți posibilitatea să obțineți asistență de la echipa de asistență Office 365 pentru probleme tehnice. Aveți posibilitatea să efectuați online aceasta, dacă remiteți o solicitare de serviciu sau prin telefon.
Când remiteți o solicitare de serviciu, aceasta ajunge direct la un reprezentant al Asistenței. Când creați o solicitare de serviciu, furnizați cât de multe informații este posibil, pentru a descrie problema. După ce remiteți o solicitare de serviciu, veți fi contactat de un reprezentant al Asistenței.
Pentru a crea o solicitare de serviciu pentru asistență tehnică, efectuați următoarele acțiuni:
-
Pe pagina Admin, în panoul din stânga sub Asistență, faceți clic pe Solicitări de servicii, apoi faceți clic pe Solicitare nouă.
-
Completați câmpurile obligatorii din solicitare și furnizați cât de multe informații suplimentare este posibil pentru a descrie problema. Atașați fișiere după cum este necesar și remiteți solicitarea.
După ce remiteți solicitarea, veți fi contactat prin poșta electronică de către un reprezentant al Asistenței.
De asemenea, după ce remiteți o solicitare de serviciu, aveți posibilitatea să efectuați următoarele acțiuni:
-
Răspundeți la o solicitare de la un reprezentant al Asistenței, pentru informații suplimentare. Pe pagina Solicitări de servicii, din meniul Vizualizare, faceți clic pe Atribuite dvs., apoi faceți clic pe solicitarea de serviciu cu starea Necesită acțiune.
-
Vizualizați stările solicitărilor de servicii care au fost remise anterior. Pe pagina Solicitări de servicii, selectați o Vizualizare.
-
Adăugați note și fișiere la o solicitare de serviciu existentă. Pe pagina Solicitări de servicii, faceți clic pe solicitarea de serviciu, apoi faceți clic pe Note sau pe Fișiere. Adăugați informațiile, apoi faceți clic pe Închidere. Solicitarea de serviciu va fi actualizată.
-
Închideți solicitarea după ce problema a fost rezolvată sau după ce nu mai aveți nevoie de asistență.
De asemenea, aveți posibilitatea să vorbiți direct cu un reprezentant al Asistenței, pentru ajutor cu privire la o problemă tehnică. Pentru a găsi un număr de telefon pentru țara sau regiunea în care locuiți, conectați-vă la Office 365. Pe pagina Prezentare generală admin, în panoul din stânga, sub Asistență, faceți clic pe Prezentare generală.
