Pagina de pornire
Pornire    Asistență    Contactați Asistența pentru o problemă tehnică

Contactați Asistența pentru o problemă tehnică

 

Ultima modificare a subiectului: 2013-04-22

În calitate de administrator pentru Microsoft Office 365 pentru întreprinderi, aveți posibilitatea să primiți asistență de la echipa de asistență Office 365 pentru probleme tehnice. Aveți posibilitatea să efectuați online aceasta, dacă remiteți o solicitare de serviciu sau prin telefon.

Contactați Asistența prin remiterea unei solicitări de serviciu

Când trimiteți o solicitare de serviciu, aceasta merge direct la un reprezentant al serviciului de asistență. Când creați o solicitare de serviciu, furnizați cât mai multe informații posibil pentru a descrie problema. După ce trimiteți o solicitare de serviciu, veți fi contactat de un reprezentant al serviciului de asistență prin e-mail. Pentru mai multe informații despre timpul de răspuns inițial de la asistența tehnică, consultați Timpul de răspuns inițial pentru asistența tehnică.

Pentru a crea o solicitare de serviciu pentru asistență tehnică, efectuați următoarele acțiuni:

  1. Pe pagina Admin, în panoul din stânga sub Asistență, faceți clic pe Solicitări de servicii, apoi faceți clic pe Solicitare nouă.

  2. Completați câmpurile obligatorii din solicitare și furnizați cât de multe informații suplimentare este posibil pentru a descrie problema. Atașați fișiere după cum este necesar și remiteți solicitarea.

    După ce remiteți solicitarea, veți fi contactat prin poșta electronică de către un reprezentant al Asistenței.

De asemenea, după ce remiteți o solicitare de serviciu, aveți posibilitatea să efectuați următoarele acțiuni:

  • Răspundeți la o solicitare de la un reprezentant al Asistenței, pentru informații suplimentare. Pe pagina Solicitări de servicii, din meniul Vizualizare, faceți clic pe Atribuite dvs., apoi faceți clic pe solicitarea de serviciu cu starea Necesită acțiune.
  • Vizualizați stările solicitărilor de servicii care au fost remise anterior. Pe pagina Solicitări de servicii, selectați o Vizualizare.
  • Adăugați note și fișiere la o solicitare de serviciu existentă. Pe pagina Solicitări de servicii, faceți clic pe solicitarea de serviciu, apoi faceți clic pe Note sau pe Fișiere. Adăugați informațiile, apoi faceți clic pe Închidere. Solicitarea de serviciu va fi actualizată.
  • Închideți solicitarea după ce problema a fost rezolvată sau după ce nu mai aveți nevoie de asistență.
Contactați prin telefon un reprezentant al Asistenței

De asemenea, aveți posibilitatea să vorbiți direct cu un reprezentant al Asistenței, pentru ajutor cu privire la o problemă tehnică. Pentru a găsi un număr de telefon pentru țara sau regiunea în care locuiți, conectați-vă la Office 365. Pe pagina Prezentare generală admin, în panoul din stânga, sub Asistență, faceți clic pe Prezentare generală.

Timpul de răspuns inițial pentru asistența tehnică

După ce trimiteți o solicitare de serviciu, un reprezentant al serviciului de asistență vă va contacta prin e-mail. Timpul inițial de răspuns la solicitarea de asistență variază în funcție de nivelul de severitate al problemei și de tipul de abonament Office 365 pe care îl aveți.

 

Nivel de severitate

Office 365 pentru întreprinderi

Opțiuni de asistență avansate

Timp de răspuns pentru Severitatea A

Exemplu: 1 sau mai multe servicii nu sunt accesibile sau sunt inutilizabile.

În decurs de 1 oră, oricând, 24 ore pe zi, șapte zile pe săptămână

În decurs de 1 oră, oricând. Apelurile și solicitările de servicii sunt gestionate 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână

Timp de răspuns pentru Severitatea B

Exemplu: serviciul este utilizabil, dar cu capacități reduse.

În decurs de 8 ore, 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână

În decurs de 2 ore, oricând.

Timp de răspuns pentru Severitatea C

Exemplu: problema este importantă, dar nu are momentan un impact semnificativ asupra serviciului sau productivității.

Oricând. Apelurile și solicitările de servicii sunt gestionate 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână

În decurs de 4 ore, oricând.

 

Arrow V-a fost de ajutor acest articol? Spuneți-ne ce credeți
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|