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Contactar o Suporte relativamente a um problema de faturação ou subscrição

 

Última modificação do tópico: 2013-01-21

Na qualidade de administrador do Microsoft Office 365 para profissionais e pequenas empresas, pode obter assistência por parte da equipa de Suporte do Office 365 relativamente a questões de faturação e subscrição, quer online através de um pedido de serviço, quer falando diretamente com um técnico de Suporte por telefone. Para contactar um técnico de Suporte por telefone, na página Vista de Administração, no painel esquerdo, em Suporte, clique em Descrição Geral.

Contactar o Suporte através de um pedido de serviço

Quando submete um pedido de serviço, este é enviado diretamente a um técnico de Suporte.

Para criar um pedido de serviço para obter assistência em questões de faturação ou subscrição, efetue o seguinte procedimento.

  1. Na página Admin, no painel esquerdo, em Suporte, clique em Pedidos de Serviço.

  2. Na página Pedidos de Serviço, clique em Novo pedido.

  3. Na página Novo pedido de serviço, preencha as caixas obrigatórias do pedido. Forneça o máximo de informação adicional possível para descrever o problema. Anexe ficheiros, se necessário, e submeta o pedido.

    Depois de submeter o pedido, será contactado por correio eletrónico por um técnico de Suporte.

Para atualizar e interagir com o seu pedido de serviço enquanto este está aberto, efetue um dos seguintes procedimentos clicando na hiperligação apropriada em Resumo de pedidos do serviço de gestão de subscrições e faturação na página Descrição geral de suporte.

  • Responder a um pedido de informações adicionais de um técnico de Suporte.
  • Ver o estado dos pedidos de serviço submetidos anteriormente.
  • Adicionar notas e ficheiros a um pedido de serviço existente.
  • Fechar o pedido quando o problema estiver resolvido ou já não necessitar de assistência.
Ver Também

Conceitos

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