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Resolver problemas de atualização e configuração do Office 365

 

Última modificação do tópico: 2012-03-22

Este artigo ajuda-o a resolver quaisquer problemas encontrados ao executar a ferramenta Configuração de ambiente de trabalho do Microsoft Office 365, a qual configura o seu computador para funcionar com o Microsoft Office 365.

Para executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, no Office 365 portal, na página Admin, em Recursos, no painel direito, clique em Transferências. Quando estiver na página Transferências, em Definir e configurar as aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurar.

Para sugestões sobre resolução de problemas gerais, consulte Vídeo: Resolução de Problemas da Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365.

Tem uma ligação à Internet, mas as atualizações não são transferidas

O Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 utiliza o Serviço Windows Installer para transferir os pacotes de instalação (também conhecidos como ficheiros MSI) para instalar as atualizações. O Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 poderá não conseguir transferir novos patches e atualizações se a opção Detetar definições automaticamente não estiver selecionada nas definições do Internet Explorer.

Para ativar a deteção automática de definições
  1. No browser, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.

  2. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Ligações e, em seguida, clique em Definições de LAN.

  3. Na caixa de diálogo Definições da rede local, selecione a caixa de verificação Detetar definições automaticamente e, em seguida, clique em OK.

    Se continuar a ter problemas para transferir atualizações, poderá ter de atualizar o endereço do servidor proxy. Para tal, na caixa de diálogo Definições da rede local, em Servidor proxy, selecione Utilizar um servidor proxy para a rede local e, em seguida, registe manualmente um endereço de servidor proxy válido (pode solicitá-lo ao seu administrador).

noteNota:
Caso o browser que utiliza não seja o Internet Explorer, consulte a documentação de ajuda do seu browser para saber como transferir ficheiros MSI.
Não tem um programa de ambiente de trabalho ou sistema operativo compatível

Se receber uma mensagem de erro a indicar que não tem instalada a versão correta de uma determinada aplicação de ambiente de trabalho ou do sistema operativo Windows, será necessário atualizar para a versão exigida. Consulte Requisitos de software do Office 365 para mais informações sobre quais as aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft Office e os sistemas operativos compatíveis com o Office 365.

Interrompeu a instalação antes de estar concluída

Se parar o processo de instalação antes de ser concluído, poderão ter sido instaladas apenas algumas das atualizações necessárias. Nesse caso, recomendamos que volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 para concluir a instalação das restantes atualizações que são necessárias para ligar ao Office 365 e utilizá-lo.

Pode executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 a partir da página Transferências. Para aceder à página Transferências, efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Inicie sessão no Office 365 portal, navegue para a home page e, em seguida, no final do passo 1, Configure o computador para funcionar com o Microsoft Office 365, clique em Configurar agora.
  • Clique na hiperligação Transferências na parte inferior da secção Recursos, no lado direito da página.
Durante a instalação perdeu a ligação à Internet

Se o computador perder a ligação à Internet durante o processo de instalação, pode voltar a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, quando a ligação estiver novamente ativa. Para mais informações sobre como executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, consulte Configurar o ambiente de trabalho para o Office 365.

Não foi possível instalar uma atualização devido à falha de outra atualização necessária

Algumas das atualizações são pré-requisitos necessários para outras atualizações. Se a instalação de uma atualização que é um pré-requisito falhar, quaisquer outras atualizações dependentes também irão falhar durante o processo de instalação. Para solucionar este problema, recomendamos que volte a executar a ferramenta de atualização e configuração. Para mais informações sobre como executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, consulte Configurar o ambiente de trabalho para o Office 365. Em alternativa, se preferir instalar as restantes atualizações manualmente, consulte Atualizar e configurar os ambientes de trabalho para o Office 365 manualmente.

Não dispõe de espaço suficiente no disco rígido

Antes de instalar as atualizações necessárias, o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 verifica se o disco rígido tem espaço suficiente para concluir o processo de instalação. Se não tiver, terá de libertar algum espaço para poder continuar o processo de instalação.

Se estiver a utilizar o Windows, pode executar a ferramenta Limpeza do Disco. Esta ferramenta remove os ficheiros temporários, esvazia a Reciclagem e remove uma série de ficheiros de sistema e outros elementos de que já não precisa. Pode optar por eliminar alguns ou todos os ficheiros.

Para executar a ferramenta Limpeza do Disco
  • Clique em Iniciar e, em seguida, na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva cleanmgr e, em seguida, prima ENTER.

Depois de libertar espaço no disco rígido, volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.

Uma das atualizações de serviço não é compatível com a sua versão do Windows

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que uma atualização não é compatível com a sua versão do Windows, deverá atualizar para uma das versões compatíveis com o Office 365. Consulte a lista de sistemas operativos suportados em Requisitos de software do Office 365.

O seu computador requer uma atualização do serviço Windows Installer

O Serviço Windows Installer é um componente necessário para executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Tem de ter instalada a versão mais recente do serviço para concluir estas instalações. Se não tiver a versão mais recente do Serviço Windows Installer, pode transferi-la a partir do Centro de Transferências da Microsoft.

Se continuar a aparecer uma mensagem de erro, contacte o administrador de sistema para obter assistência.

Não tem o Windows Update Agent instalado no Windows XP

Se estiver a utilizar o Windows XP e não tiver o Windows Update Agent instalado no computador, algumas instalações não serão instaladas. Para instalar estas atualizações, instale o Windows Update Agent acedendo ao Microsoft Update. Quando lhe for solicitado, siga as instruções na barra de Informação no Internet Explorer para instalar o controlo ActiveX do Windows Update.

São apresentadas mensagens de erro a indicar que não é possível iniciar sessão no serviço Microsoft Update

Para transferir e instalar algumas atualizações, o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 tem de ligar ao serviço Microsoft Update . No entanto, em algumas redes, o acesso a sites e serviços exteriores à firewall da empresa é bloqueado pelo administrador de sistema. Se não conseguir aceder ao serviço Microsoft Update terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência.

Se tiver permissões para instalar atualizações a partir do serviço Microsoft Update, mas continuar a ver a mensagem de erro, verifique a ligação à Internet e, em seguida, volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.

A configuração do Microsoft Outlook falha quando o Outlook está em execução

Se o Outlook estiver em execução quando o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 tentar configurar o Outlook, a configuração irá falhar. Para corrigir este problema, feche o Outlook e volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.

A sua conta não tem as permissões necessárias para concluir a configuração do ambiente de trabalho

Se aparecer uma mensagem a indicar que só um administrador pode instalar atualizações no computador, isso significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões necessárias para concluir a configuração do ambiente de trabalho. Uma vez que as atualizações têm de ser instaladas para que o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 possa configurar as aplicações de ambiente de trabalho, terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência. Assim que as atualizações estiverem instaladas, pode iniciar sessão na sua conta e executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 para configurar as aplicações de ambiente de trabalho.

Tentou, sem êxito, criar um registo

Se tentou criar um registo, mas não conseguiu fazê-lo devido a um erro, contacte o administrador de sistema para obter assistência.

 

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