Última modificação do tópico: 2012-03-22
Este artigo ajuda-o a resolver quaisquer problemas encontrados ao executar a ferramenta Configuração de ambiente de trabalho do Microsoft Office 365, a qual configura o seu computador para funcionar com o Microsoft Office 365.
Para executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, no Office 365 portal, na página Admin, em Recursos, no painel direito, clique em Transferências. Quando estiver na página Transferências, em Definir e configurar as aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurar.
Para sugestões sobre resolução de problemas gerais, consulte Vídeo: Resolução de Problemas da Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365.
- Tem uma ligação à Internet, mas as atualizações não são transferidas
- Não tem um programa de ambiente de trabalho ou sistema operativo compatível
- Interrompeu a instalação antes de estar concluída
- Durante a instalação perdeu a ligação à Internet
- Não foi possível instalar uma atualização devido à falha de outra atualização necessária
- Não dispõe de espaço suficiente no disco rígido
- Uma das atualizações de serviço não é compatível com a sua versão do Windows
- O seu computador requer uma atualização do serviço Windows Installer
- Não tem o Windows Update Agent instalado no Windows XP
- São apresentadas mensagens de erro a indicar que não é possível iniciar sessão no serviço Microsoft Update
- A configuração do Microsoft Outlook falha quando o Outlook está em execução
- A sua conta não tem as permissões necessárias para concluir a configuração do ambiente de trabalho
- Tentou, sem êxito, criar um registo
- Problemas que poderão impedir que os programas cliente sejam corretamente configurados através da Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365
- Mensagem de erro ao executar a Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365: "Configuração da aplicação incompleta"
O Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 utiliza o Serviço Windows Installer para transferir os pacotes de instalação (também conhecidos como ficheiros MSI) para instalar as atualizações. O Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 poderá não conseguir transferir novos patches e atualizações se a opção Detetar definições automaticamente não estiver selecionada nas definições do Internet Explorer.
Para ativar a deteção automática de definições-
No browser, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
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Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Ligações e, em seguida, clique em Definições de LAN.
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Na caixa de diálogo Definições da rede local, selecione a caixa de verificação Detetar definições automaticamente e, em seguida, clique em OK.
Se continuar a ter problemas para transferir atualizações, poderá ter de atualizar o endereço do servidor proxy. Para tal, na caixa de diálogo Definições da rede local, em Servidor proxy, selecione Utilizar um servidor proxy para a rede local e, em seguida, registe manualmente um endereço de servidor proxy válido (pode solicitá-lo ao seu administrador).
 Nota: |
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| Caso o browser que utiliza não seja o Internet Explorer, consulte a documentação de ajuda do seu browser para saber como transferir ficheiros MSI. |
Se receber uma mensagem de erro a indicar que não tem instalada a versão correta de uma determinada aplicação de ambiente de trabalho ou do sistema operativo Windows, será necessário atualizar para a versão exigida. Consulte Requisitos de software do Office 365 para mais informações sobre quais as aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft Office e os sistemas operativos compatíveis com o Office 365.
Se parar o processo de instalação antes de ser concluído, poderão ter sido instaladas apenas algumas das atualizações necessárias. Nesse caso, recomendamos que volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 para concluir a instalação das restantes atualizações que são necessárias para ligar ao Office 365 e utilizá-lo.
Pode executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 a partir da página Transferências. Para aceder à página Transferências, efetue um dos seguintes procedimentos:
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Inicie sessão no Office 365 portal, navegue para a home page e, em seguida, no final do passo 1, Configure o computador para funcionar com o Microsoft Office 365, clique em Configurar agora.
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Clique na hiperligação Transferências na parte inferior da secção Recursos, no lado direito da página.
Se o computador perder a ligação à Internet durante o processo de instalação, pode voltar a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, quando a ligação estiver novamente ativa. Para mais informações sobre como executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, consulte Configurar o ambiente de trabalho para o Office 365.
Algumas das atualizações são pré-requisitos necessários para outras atualizações. Se a instalação de uma atualização que é um pré-requisito falhar, quaisquer outras atualizações dependentes também irão falhar durante o processo de instalação. Para solucionar este problema, recomendamos que volte a executar a ferramenta de atualização e configuração. Para mais informações sobre como executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365, consulte Configurar o ambiente de trabalho para o Office 365. Em alternativa, se preferir instalar as restantes atualizações manualmente, consulte Atualizar e configurar os ambientes de trabalho para o Office 365 manualmente.
Antes de instalar as atualizações necessárias, o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 verifica se o disco rígido tem espaço suficiente para concluir o processo de instalação. Se não tiver, terá de libertar algum espaço para poder continuar o processo de instalação.
Se estiver a utilizar o Windows, pode executar a ferramenta Limpeza do Disco. Esta ferramenta remove os ficheiros temporários, esvazia a Reciclagem e remove uma série de ficheiros de sistema e outros elementos de que já não precisa. Pode optar por eliminar alguns ou todos os ficheiros.
Para executar a ferramenta Limpeza do Disco-
Clique em Iniciar e, em seguida, na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva cleanmgr e, em seguida, prima ENTER.
Depois de libertar espaço no disco rígido, volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que uma atualização não é compatível com a sua versão do Windows, deverá atualizar para uma das versões compatíveis com o Office 365. Consulte a lista de sistemas operativos suportados em Requisitos de software do Office 365.
O Serviço Windows Installer é um componente necessário para executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Tem de ter instalada a versão mais recente do serviço para concluir estas instalações. Se não tiver a versão mais recente do Serviço Windows Installer, pode transferi-la a partir do Centro de Transferências da Microsoft.
Se continuar a aparecer uma mensagem de erro, contacte o administrador de sistema para obter assistência.
Se estiver a utilizar o Windows XP e não tiver o Windows Update Agent instalado no computador, algumas instalações não serão instaladas. Para instalar estas atualizações, instale o Windows Update Agent acedendo ao Microsoft Update. Quando lhe for solicitado, siga as instruções na barra de Informação no Internet Explorer para instalar o controlo ActiveX do Windows Update.
Para transferir e instalar algumas atualizações, o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 tem de ligar ao serviço Microsoft Update . No entanto, em algumas redes, o acesso a sites e serviços exteriores à firewall da empresa é bloqueado pelo administrador de sistema. Se não conseguir aceder ao serviço Microsoft Update terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência.
Se tiver permissões para instalar atualizações a partir do serviço Microsoft Update, mas continuar a ver a mensagem de erro, verifique a ligação à Internet e, em seguida, volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.
Se o Outlook estiver em execução quando o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 tentar configurar o Outlook, a configuração irá falhar. Para corrigir este problema, feche o Outlook e volte a executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365.
Se aparecer uma mensagem a indicar que só um administrador pode instalar atualizações no computador, isso significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões necessárias para concluir a configuração do ambiente de trabalho. Uma vez que as atualizações têm de ser instaladas para que o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 possa configurar as aplicações de ambiente de trabalho, terá de contactar o administrador de sistema para obter assistência. Assim que as atualizações estiverem instaladas, pode iniciar sessão na sua conta e executar o Configuração de ambiente de trabalho do Office 365 para configurar as aplicações de ambiente de trabalho.
Se tentou criar um registo, mas não conseguiu fazê-lo devido a um erro, contacte o administrador de sistema para obter assistência.
