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Obter suporte para o Office 365

 

Última modificação do tópico: 2012-03-22

Na qualidade de administrador tem diversas formas de obter ajuda com o Microsoft Office 365 para empresas. As várias opções de suporte disponíveis dependem do modo como a sua organização adquiriu o Office 365.

Se a organização tiver adquirido o Office 365 diretamente à Microsoft, pode efetuar o seguinte.

  • Pesquise nos artigos de Ajuda. As perguntas e tarefas mais comuns são abrangidas pelos artigos de Ajuda. Para pesquisar nestas fontes, na página Descrição geral de suporte, na secção Ajuda e comunidade, escreva uma pergunta ou expressão na caixa de pesquisa.
  • Resolva problemas. Na parte superior da home page da Comunidade, clique em Resolução de Problemas. Siga os passos da ferramenta de resolução de problemas para obter possíveis soluções para alguns problemas comuns do Office 365 e de serviços como o Lync Online ou o SharePoint Online.
  • Ler e publicar no fórum da comunidade. O fórum da comunidade é um local onde qualquer pessoa que utiliza o Office 365 pode publicar uma pergunta e obter respostas de outros utilizadores. Antes de colocar uma questão, verifique se alguém já fez a mesma pergunta.
  • Ler o blogue da eqiipa. A equipa do Office 365 mantém um blogue que destaca as novas funcionalidades e soluções para problemas comuns.
  • Contacte o suporte técnico. Se tiver experimentado as opções acima referidas e continuar a precisar de assistência para resolver um problema técnico, pode submeter um pedido de serviço ou contactar o Suporte por telefone. Consulte Contactar o Suporte relativamente a um problema técnico.
  • Contacte o suporte de faturação e subscrições. Para submeter um pedido de serviço ou contactar um representante do Suporte por telefone, consulte Contactar o Suporte relativamente a um problema de faturação ou subscrição.

Se a sua organização não tiver adquirido o Office 365 diretamente à Microsoft, pode efetuar o seguinte.

  • Contacte o parceiro da Microsoft. Apesar de não poder contactar o Suporte do Office 365 diretamente, para obter assistência, pode contactar o parceiro da Microsoft que identificou como administrador delegado. Para localizar o parceiro:

    1. No cabeçalho, clique em Admin.
    2. No painel esquerdo, em Suporte, clique em Descrição Geral.
    3. Na página Descrição geral de suporte, clique em Gerir os administradores delegados.
  • Pesquise nos artigos de Ajuda. As perguntas e tarefas mais comuns são abrangidas pelos artigos de Ajuda. Para pesquisar nestas fontes, na página Descrição geral de suporte, na secção Ajuda e comunidade, escreva uma pergunta ou expressão na caixa de pesquisa.
  • Resolva problemas. Na parte superior da home page da Comunidade, clique em Resolução de Problemas. Siga os passos da ferramenta de resolução de problemas para obter possíveis soluções para alguns problemas comuns do Office 365 e de serviços como o Lync Online ou o SharePoint Online.
  • Ler e publicar no fórum da comunidade. O fórum da comunidade é um local onde qualquer pessoa que utiliza o Office 365 pode publicar uma pergunta e obter respostas de outros utilizadores. Antes de colocar uma questão, verifique se alguém já fez a mesma pergunta.
  • Ler o blogue da equipa. A equipa do Office 365 mantém um blogue que destaca as novas funcionalidades e soluções para problemas comuns.

Há diversas opções de Ajuda disponíveis para os utilizadores. Pode conhecer essas opções em Obter ajuda para utilizar o Office 365.

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