Contactar o Suporte relativamente a um problema técnico

• Contactar o Suporte através de um pedido de serviço
  
• Contactar um técnico de Suporte por telefone
  

Quando submete um pedido de serviço, este é enviado diretamente a um técnico de Suporte. Ao criar um pedido de serviço, forneça o máximo de informação possível para descrever o problema. Depois de submeter o pedido de serviço, será contactado por um técnico de Suporte.

Para criar um pedido de serviço, para obter assistência técnica, efetue o seguinte procedimento:

1. Na página Admin, no painel esquerdo, em Suporte, clique em Pedidos de Serviço e, em seguida, clique em Novo pedido.

2. Preencha os campos obrigatórios do pedido e forneça o máximo de informação possível para descrever o problema. Anexe ficheiros, se for necessário, e submeta o pedido.

   Depois de submeter o pedido, será contactado por correio eletrónico por um técnico de Suporte.

Adicionalmente, após a submissão do pedido de serviço, pode efetuar o seguinte:

• Responder a um pedido de informações adicionais de um técnico de Suporte. Na página Pedidos de serviço, no menu Vista, clique em Atribuído a si e, em seguida, clique no pedido de serviço com o estado Requer ação.
  
• Ver o estado dos pedidos de serviço submetidos anteriormente. Na página Pedidos de serviço, selecione uma Vista.
  
• Adicionar notas e ficheiros a um pedido de serviço existente. Na página Pedidos de serviço, clique no pedido de serviço e, em seguida, clique em Notas ou Ficheiros. Adicione as informações necessárias e clique em Fechar. O pedido de serviço será atualizado.
  
• Fechar o pedido quando o problema estiver resolvido ou já não necessitar de assistência.
  

Também pode falar diretamente com um representante do Suporte para obter assistência para resolver um problema técnico. Para localizar um número de telefone do seu país ou região, inicie sessão no Office 365. Na página Vista de Administração, no painel esquerdo, em Suporte, clique em Descrição Geral.

Conceitos