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Contactar o Suporte relativamente a um problema técnico

 

Última modificação do tópico: 2013-04-22

Na qualidade de administrador do Microsoft Office 365 para empresas, pode obter assistência técnica da equipa de Suporte do Office 365. Pode efetuá-lo por telefone ou diretamente online submetendo um pedido de serviço.

Contactar o Suporte ao submeter um pedido de serviço

Quando submete um pedido de serviço, este é encaminhado diretamente a um representante do Suporte. Quando cria um pedido de serviço, forneça informações suficientes para descrever o problema. Apís submeter o pedido de serviço, será contactado por um técnico de Suporte via e-mail. Para mais informações sobre o tempo de resposta inicial da assistência técnica, consulteTempo de resposta inicial da assistência técnica.

Para criar um pedido de serviço para obter assistência técnica, efetue o seguinte procedimento:

  1. Na página Administrador, no painel esquerdo em Suporte, clique em Pedidos de Serviço e, em seguida, clique em Novo pedido.

  2. Preencha os campos obrigatórios do pedido e forneça o máximo de informação possível para descrever o problema. Anexe ficheiros se for necessário e submeta o pedido.

    Depois de submeter o pedido, será contactado por e-mail por um técnico de Suporte.

Adicionalmente, após a submissão do pedido de serviço, pode efetuar o seguinte:

  • Responder a um pedido de informações adicionais de um representante de Suporte. Na página Pedidos de serviço, no menu Vista, clique em Atribuído a si e, em seguida, clique no pedido de serviço com o estado Ação necessária.
  • Ver o estado dos pedidos de serviço submetidos anteriormente. Na página Pedidos de serviço, selecione uma Vista.
  • Adicionar notas e ficheiros a um pedido de serviço existente. Na página Pedidos de serviço, clique no pedido de serviço e, em seguida, clique em Notas ou Ficheiros. Adicione as informações e clique em Fechar. O pedido de serviço será atualizado.
  • Fechar o pedido quando o problema estiver resolvido ou já não necessitar de assistência.
Contactar um técnico de Suporte por telefone

Também pode falar diretamente com um técnico de Suporte para obter assistência para resolver um problema técnico. Para localizar um número de telefone do seu país ou região, inicie sessão no Office 365. Na página Vista de Administração, no painel esquerdo, em Suporte, clique em Descrição Geral.

Tempo de resposta inicial de suporte técnico

Após submeter um pedido de serviço, um técnico d Suporte irá contactá-lo por e-mail. O tempo de resposta inicial ao seu pedido é baseado no nível de gravidade do problema e o seu tipo de subscrição do Office 365.

 

Nível de gravidade

UNRESOLVED_TOKEN_VAL(Office365ParaEmpresas)

Opções de Suporte Elevadas

Tempo de resposta para Gravidade A

Exemplo: 1 ou mais serviços não estão acessíveis ou estão inutilizáveis.

Dentro de 1 hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Dentro de 1 hora, a qualquer altura. As chamadas e pedidos de serviço são processados 24 horas por dia, sete dias por semana

Tempo de resposta para Gravidade B

Exemplo: o serviço está utilizável mas de forma inadequada.

Dentro de 8 horas, 24 horas por dia, sete dias por semana

Dentro de 2 horas, a qualquer altura

Tempo de resposta para Gravidade C

Exemplo: o problema é importante mas atualmente não tem um impacto significativo no serviço ou produtividade.

A qualquer altura. As chamadas e pedidos de serviço são processados 24 horas por dia, sete dias por semana

Dentro de 4 horas, a qualquer altura.

Ver Também

Conceitos

Obter suporte para o Office 365

 

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