Contact opnemen met de ondersteuning voor een technisch probleem

• Contact opnemen met de ondersteuning door een serviceaanvraag in te dienen
  
• Telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker
  

Wanneer u een serviceaanvraag indient, wordt deze direct toegewezen aan een medewerker van het ondersteuningsteam. Geef altijd zo veel mogelijk informatie in de aanvraag. Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, neemt een ondersteuningsmedewerker contact met u op.

Ga als volgt te werk om een serviceaanvraag te maken voor hulp bij een technisch probleem:

1. Ga naar de pagina Beheerder en klik in het linkerdeelvenster, onder Ondersteuning, op Serviceaanvragen. Klik vervolgens op Nieuwe aanvraag.

2. Vul de vereiste velden van de aanvraag in. Geef zo veel mogelijk informatie over het probleem. Voeg indien nodig bestanden bij en verstuur de aanvraag.

   Nadat u de serviceaanvraag hebt verstuurd, neemt een ondersteuningsmedewerker per e-mail contact met u op.

U hebt bovendien de volgende mogelijkheden:

• Reageren op een verzoek van een ondersteuningsmedewerker om aanvullende informatie. Ga naar de pagina Serviceaanvragen en klik in het menu Beeld op Toegewezen aan u. Klik vervolgens op de serviceaanvraag met de status Benodigde actie.
  
• De status bekijken van eerder verstuurde serviceaanvragen. Selecteer een weergave op de pagina Serviceaanvragen .
  
• Opmerkingen en bestanden toevoegen aan een bestaande serviceaanvraag. Klik op de pagina Serviceaanvragen op de aanvraag en klik op Opmerkingen of Bestanden. Voeg de informatie toe en klik op Sluiten. De serviceaanvraag wordt bijgewerkt.
  
• De aanvraag afsluiten wanneer het probleem is opgelost of u geen hulp meer nodig hebt.
  

U kunt ook rechtstreeks overleggen met een ondersteuningsmedewerker als u een technische vraag hebt. Meld u voor het telefoonnummer voor uw land of regio aan bij Office 365. Ga naar de pagina Beheerderstaken en klik in het linkerdeelvenster, onder Ondersteuning, op Overzicht.

Concepten