Startpagina
Start    Ondersteuning    Contact opnemen met de ondersteuning voor een technisch probleem

Contact opnemen met de ondersteuning voor een technisch probleem

 

Onderwerp laatst gewijzigd op: 2013-04-22

Beheerders van Microsoft Office 365 voor ondernemingen kunnen bij technische problemen hulp vragen aan het ondersteuningsteam van Office 365. Dit kan online door een serviceaanvraag in te dienen of rechtstreeks door telefonisch te overleggen met een ondersteuningsmedewerker.

Contact opnemen Ondersteuning door een serviceaanvraag in te dienen

Wanneer u een serviceaanvraag indient, wordt deze direct toegewezen aan een ondersteuningsmedewerker. Geef altijd zo veel mogelijk informatie in de aanvraag. Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, neemt een ondersteuningsmedewerker per e-mail contact met u op. Zie Initiële reactietijden voor technische ondersteuning voor meer informatie over de initiële reactietijden voor technische ondersteuning.

Ga als volgt te werk om een serviceaanvraag te maken voor hulp bij een technisch probleem:

  1. Ga naar de pagina Beheerder en klik in het linkerdeelvenster, onder Ondersteuning, op Serviceaanvragen. Klik vervolgens op Nieuwe aanvraag.

  2. Vul de vereiste velden van de aanvraag in. Geef zo veel mogelijk informatie over het probleem. Voeg indien nodig bestanden bij en verstuur de aanvraag.

    Nadat u de serviceaanvraag hebt verstuurd, neemt een ondersteuningsmedewerker per e-mail contact met u op.

U hebt bovendien de volgende mogelijkheden:

  • Reageren op een verzoek van een ondersteuningsmedewerker om aanvullende informatie. Ga naar de pagina Serviceaanvragen en klik in het menu Beeld op Toegewezen aan u. Klik vervolgens op de serviceaanvraag met de status Benodigde actie.
  • De status bekijken van eerder verstuurde serviceaanvragen. Selecteer een weergave op de pagina Serviceaanvragen .
  • Opmerkingen en bestanden toevoegen aan een bestaande serviceaanvraag. Klik op de pagina Serviceaanvragen op de aanvraag en klik op Opmerkingen of Bestanden. Voeg de informatie toe en klik op Sluiten. De serviceaanvraag wordt bijgewerkt.
  • De aanvraag afsluiten wanneer het probleem is opgelost of u geen hulp meer nodig hebt.
Telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker

U kunt ook rechtstreeks overleggen met een ondersteuningsmedewerker als u een technische vraag hebt. Meld u voor het telefoonnummer voor uw land of regio aan bij Office 365. Ga naar de pagina Beheerderstaken en klik in het linkerdeelvenster, onder Ondersteuning, op Overzicht.

Initiële reactietijden voor technische 0ndersteuning

Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, neemt een ondersteuningsmedewerker per e-mail contact met u op. De initiële reactietijd op uw aanvraag is gebaseerd op de ernst van het probleem en het type Office 365-abonnement.

 

Prioriteitsniveau

Microsoft Office 365 voor ondernemingen

Verhoogde ondersteuningsopties

Reactietijd voor Prioriteit A

Voorbeeld: 1 of meer services zijn niet toegankelijk of zijn onbruikbaar.

Binnen 1 uur, 24 uur per dag, zeven dagen per week

Binnen 1 uur, op elk gewenst moment. Oproepen en serviceaanvragen worden 24 uur per dag verwerkt, zeven dagen per week

Reactietijd voor Prioriteit B

Voorbeeld: de service is bruikbaar, maar functioneert niet naar behoren.

Binnen 1 uur, 24 uur per dag, zeven dagen per week

Binnen 2 uur, op elk gewenst moment.

Reactietijd voor Prioriteit C

Voorbeeld: het probleem is belangrijk, maar heeft momenteel geen grote invloed op de service of productiviteit.

Op elk gewenst moment. Oproepen en serviceaanvragen worden 24 uur per dag verwerkt, zeven dagen per week

Binnen 4 uur, op elk gewenst moment.

 

Arrow Was dit artikel hulpvol? Laat ons weten wat u vindt
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|