Onderwerp laatst gewijzigd op: 2013-01-21
Als beheerder van Microsoft Office 365 voor professionals en kleine bedrijven kunt u hulp krijgen van het ondersteuningsteam van Office 365 als er problemen zijn met de facturering of abonnementen. Dit kan online door een serviceaanvraag in te dienen of rechtstreeks door telefonisch te overleggen met een ondersteuningsmedewerker. In het laatste geval klikt u op de pagina Beheerdersoverzicht op het linkervenster onder Support op Overzicht.
Wanneer u een serviceaanvraag indient, wordt deze direct toegewezen aan een medewerker van het ondersteuningsteam.
Ga als volgt te werk om een serviceaanvraag te maken voor hulp bij een probleem met de facturering of een abonnement.
-
Klik op de pagina Beheerder, in het linkerdeelvenster, onder Ondersteuning op Serviceaanvragen.
-
Klik op de pagina Serviceaanvragen op Nieuwe aanvraag.
-
Vul op de pagina Nieuwe serviceaanvragen de vereiste vakken van de aanvraag in. Geef zo veel mogelijk informatie over het probleem. Voeg indien nodig bestanden bij en verstuur de aanvraag.
Nadat u de serviceaanvraag hebt verstuurd, neemt een ondersteuningsmedewerker per e-mail contact met u op.
Voor updates en interactie met uw openstaande serviceaanvraag hebt u nog de volgende mogelijkheden door op de pagina Overzicht van ondersteuning op de juiste koppeling te klikken onder Overzicht serviceverzoeken facturerings- en abonnementsbeheer:
-
Reageren op een verzoek van een ondersteuningsmedewerker om aanvullende informatie.
-
De status bekijken van eerder verstuurde serviceaanvragen.
-
Opmerkingen en bestanden toevoegen aan een bestaande serviceaanvraag.
-
De aanvraag afsluiten wanneer het probleem is opgelost of u geen hulp meer nodig hebt.
