Hjem
Hjem    Oppdatere og konfigurere skrivebord    Feilsøke oppdaterings- og konfigurasjonsproblemer for Office 365

Feilsøke oppdaterings- og konfigurasjonsproblemer for Office 365

 

Emne sist oppdatert: 2012-03-22

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke problemer som oppstår når du kjører Skrivebordsinstallasjon av Microsoft Office 365-verktøyet, som konfigurerer datamaskinen til å fungere med Microsoft Office 365.

Hvis du vil kjøre Skrivebordsinstallasjon av Office 365, klikker du Nedlastinger under Ressurser i høyre rute på Administrator-siden på Office 365 portal. Når du er på Nedlastinger-siden, klikker du Installer under Installer og konfigurer Office-skrivebordsprogrammer.

Hvis du vil ha generelle tips om feilsøking, kan du se Video: Feilsøke skrivebordsinstallasjon av Office 365.

Du har tilkobling til Internett, men oppdateringene blir ikke lastet ned

Skrivebordsinstallasjon av Office 365 bruker Windows Installer-tjeneste til å laste ned installasjonspakker (kalles også MSI-filer) for installasjon av oppdateringer. Nedlasting av fremtidige oppdateringer i Skrivebordsinstallasjon av Office 365 kan mislykkes hvis det ikke er merket av for Identifiser innstillinger automatisk i Internet Explorer-innstillingene.

Slik aktiverer du automatisk identifisering av innstilling
  1. Klikk Alternativer for InternettVerktøy-menyen i webleseren.

  2. Klikk kategorien Tilkoblinger i dialogboksen Alternativer for Internett, og klikk deretter LAN-innstillinger.

  3. Merk av for Identifiser innstillinger automatisk i dialogboksen Innstillinger for lokalnett (LAN), og klikk deretter OK.

    Hvis du fremdeles har problemer med at oppdateringer ikke lastes ned, kan det hende du må oppdatere proxy-serveradressen. Du gjør dette ved å merke av for Bruke en proxy-server til lokalnettet i dialogboksen Innstillinger for lokalnett (LAN) under Proxy-server, og deretter skriver du inn en gyldig proxy-serveradresse (du får denne informasjonen fra systemansvarlig).

noteObs!
Hvis du ikke bruker Internet Explorer som webleser, kan du se hjelpedokumentasjonen for webleseren om nedlasting av MSI-filer.
Du har ikke et kompatibelt skrivebordsprogram eller operativsystem

Hvis det vises en feilmelding som angir at du ikke kjører riktig versjon av et bestemt skrivebordsprogram eller Windows-operativsystem, må du oppgradere til påkrevd versjon. Se Programvarekrav for Office 365 for mer informasjon om hvilke Microsoft Office-skrivebordsprogrammer og operativsystemer som fungerer med Office 365.

Du stoppet installasjonen før den ble fullført

Hvis du stopper installasjonsprosessen før den blir ferdig, blir kanskje bare noen av de nødvendige oppdateringene installert. I slike tilfeller anbefaler vi at du kjører Skrivebordsinstallasjon av Office 365 på nytt for å fullføre installasjonen av eventuelle gjenværende oppdateringer som kreves for å kunne koble til og bruke Office 365.

Du kan kjøre Skrivebordsinstallasjon av Office 365 fra Nedlastinger-siden. Gjør ett av følgende for å gå til Nedlastinger-siden:

  • Logg på Office 365 portal, gå til startsiden, og deretter, til slutt i trinn 1, Konfigurer datamaskinen slik at den fungerer med Microsoft Office 365, klikker du Konfigurer nå.
  • Klikk Nedlastinger-koblingen nederst i Ressurser-delen til høyre på siden.
Tilkoblingen til Internett ble brutt under installasjonen

Hvis tilkoblingen til Internett blir brutt under installasjonen, kan du kjøre Skrivebordsinstallasjon av Office 365 på nytt når du er tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon om kjøring av Skrivebordsinstallasjon av Office 365, kan du se Konfigurere skrivebordet for Office 365.

Kunne ikke installere en oppdatering fordi en annen påkrevd oppdatering mislyktes

Noen av oppdateringene er påkrevd for andre oppdateringer. Hvis installering av en påkrevd oppdatering mislykkes, vil alle oppdateringer som er avhengige av denne, også mislykkes under installasjonsprosessen. Hvis du vil løse dette problemet, foreslår vi at du kjører oppdaterings- og konfigurasjonsverktøyet på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om kjøring av Skrivebordsinstallasjon av Office 365, kan du se Konfigurere skrivebordet for Office 365. Hvis du i stedet vil installere de gjenværende oppdateringene manuelt, kan du se Oppdatere og konfigurere skrivebord for Office 365 manuelt.

Det er ikke nok plass på harddisken

Før Skrivebordsinstallasjon av Office 365 installerer oppdateringene du trenger, kontrollerer det om det er nok harddiskplass til å fullføre installasjonen. Hvis det ikke er nok plass på harddisken, må du frigjøre litt plass før du kan fortsette med installasjonen.

Hvis du bruker Windows, kan du kjøre Diskopprydding-verktøyet. Diskopprydding fjerner midlertidige filer, tømmer papirkurven og fjerner mange ulike systemfiler og andre elementer du ikke behøver lenger. Du kan velge å slette noen eller alle filene.

Slik kjører du Diskopprydding-verktøyet
  • Klikk Start, og skriv deretter inn cleanmgr i Søk i programmer og filer-boksen. Trykk deretter ENTER.

Når du har ryddet nok plass på harddisken, kjører du Skrivebordsinstallasjon av Office 365 på nytt.

En av tjenesteoppdateringene er ikke kompatibel med Windows-versjonen din

Hvis du mottar en melding om at en oppdatering ikke er kompatibel med din Windows-versjon, må du oppgradere til én av versjonene som er kompatibel med Office 365. Se Programvarekrav for Office 365 for en liste over støttede operativsystemer.

Datamaskinen trenger en oppdatering til Windows Installer-tjenesten

Windows Installer-tjeneste er et obligatorisk komponent for kjøring av Skrivebordsinstallasjon av Office 365. Du må kjøre nyeste versjon av tjenesten for å fullføre disse installasjonene. Hvis du ikke har den nyeste versjonen av Windows Installer-tjeneste, kan du laste den ned fra Microsoft Download Center.

Hvis det vises en feilmelding, kan du kontakte systemansvarlig for å få hjelp.

Windows Update-agenten er ikke installert på Windows XP

Hvis du kjører Windows XP og ikke har Windows Update Agent-agenten installert på datamaskinen, vil noen oppdateringer ikke bli installert. Hvis du vil installere disse oppdateringene, installerer du Windows Update Agent-agenten ved å gå til Microsoft Update. Når du blir bedt om det, følger du instruksjonene i informasjonsfeltet i Internet Explorer for å installere ActiveX-kontrollen for Windows Update.

Du får feilmeldinger om at du ikke kan logge på Microsoft Update-tjenesten

Hvis du vil laste ned og installere noen oppdateringer, må Skrivebordsinstallasjon av Office 365 være tilkoblet Microsoft Update -tjenesten. I noen nettverk er imidlertid tilgang til områder og tjenester som ligger utenfor firmaets brannmur, blokkert av systemansvarlig. Hvis du ikke får tilgang til Microsoft Update-tjenesten, må du kontakte systemansvarlig for å få hjelp.

Hvis du har tillatelse til å installere oppdateringer fra Microsoft Update-tjenesten, og denne feilmeldingen likevel vises, må du kontrollere Internett-tilkoblingen og kjøre Skrivebordsinstallasjon av Office 365 på nytt.

Konfigurasjon av Microsoft Outlook mislykkes når Outlook kjører

Hvis Outlook kjører når Skrivebordsinstallasjon av Office 365 prøver å konfigurere Outlook, vil konfigurasjonen mislykkes. Hvis du vil løse problemet, lukker du Outlook og kjører Skrivebordsinstallasjon av Office 365 på nytt.

Kontoen din har ikke tillatelsene som kreves for å fullføre konfigurasjon av skrivebordet

Hvis det vises en melding som angir at administrator kreves for å installere oppdateringer for datamaskinen, har ikke brukerkontoen din tillatelsene som kreves for å fullføre konfigurasjonen av skrivebordet. Siden oppdateringene må installeres før Skrivebordsinstallasjon av Office 365 kan konfigurere skrivebordsprogrammene, må du kontakte systemansvarlig for hjelp. Når oppdateringene er installert, kan du logge på kontoen og kjøre Skrivebordsinstallasjon av Office 365 for å konfigurere skrivebordsprogrammene.

Du prøvde å opprette en logg, men det mislyktes

Hvis du prøvde å opprette en logg, men det mislyktes fordi det oppstod en feil, kontakt systemansvarlig for hjelp.

 

Arrow Var denne artikkelen nyttig? Fortell oss hva du mener
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|