Hjem
Hjem    Kundestøtte    Kontakte kundestøtte for et teknisk problem

Kontakte kundestøtte for et teknisk problem

 

Emne sist oppdatert: 2013-04-22

Du kan som administrator for Microsoft Office 365 for virksomheter få hjelp til tekniske problemer fra kundestøtteteamet for Office 365. Du gjør dette ved å sende en serviceforespørsel eller per telefon.

Kontakte kundestøtte ved å sende en serviceforespørsel

Når du sender inn en serviceforespørsel, går den direkte til en støtterepresentant. Når du oppretter en tjenesteforespørsel, gir du så mye informasjon som mulig for å beskrive problemet. Når du har sendt inn en serviceforespørsel, vil en støtterepresentant kontakte deg via e-post. Hvis du vil ha mer informasjon om responstid for teknisk kundestøtte, kan du se Responstid for tekninsk kundestøtte.

Gjør følgende for å opprette en serviceforespørsel for å få teknisk hjelp:

  1. Administrator-siden, i venstre rute under Kundestøtte, klikker du Serviceforespørsler, og deretter klikker du Ny forespørsel.

  2. Fyll ut de nødvendige feltene i forespørselen, og angi så mye tilleggsinformasjon som mulig for å beskrive problemet. Legg ved filer ved behov, og send forespørselen.

    Når du har sendt forespørselen, blir du kontaktet av en kundestøtterepresentant via e-post.

Du kan også gjøre følgende når du har sendt en serviceforespørsel:

  • Svar på en forespørsel fra en kundestøtterepresentant for å få mer informasjon. Klikk Tilordnet til degVis-menyen på siden Serviceforespørsler, og klikk deretter serviceforespørselen med statusen Handling kreves.
  • Vis statusen for serviceforespørsler som er sendt tidligere. Velg en visning under Vis på siden Serviceforespørsler.
  • Legg til merknader og filer i en gjeldende serviceforespørsel. På siden Serviceforespørsler klikker du serviceforespørselen, og deretter klikker du Merknader eller Filer. Legg til informasjon, og klikk deretter Lukk. Serviceforespørselen oppdateres.
  • Lukk forespørselen når problemet er løst eller du ikke lenger behøver hjelp.
Kontakte en kundestøtterepresentant per telefon

Du kan også snakke direkte med en kundestøtterepresentant for hjelp med tekniske problemer. For å finne telefonnummeret for landet eller området ditt, logger du på Office 365. Klikk Oversikt i venstre rute under Kundestøtte på siden Administrasjonsoversikt.

Responstid for tekninsk kundestøtte

Når du har sendt inn en serviceforespørsel, vil en støtterepresentant kontakte deg via e-post. Responstiden for forespørselen er basert på alvorlighetsgraden av problemet og Office 365-abonnementstypen.

 

Alvorlighetsgrad

Office 365 for virksomheter

Opphøyde støttealternativer

Responstid for alvorlighetsgrad A

Eksempel: 1 eller flere tjenester er utilgjengelig(e) eller ubrukelig(e).

Innen 1 time, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken

Innen 1 time, når som helst. Telefonsamtaler og tjenesteforespørsler håndteres døgnkontinuerlig, 7 dager i uken

Responstid for alvorlighetsgrad B

Eksempel: Tjenesten er tilgjengelig, men i begrenset grad.

Innen 8 timer, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken

Innen 2 timer, når som helst.

Responstid for alvorlighetsgrad C

Eksempel: Problemet er viktig, men har for øyeblikket ingen alvorlige konsekvenser for tjenester eller produktivitet.

Når som helst. Telefonsamtaler og tjenesteforespørsler håndteres døgnkontinuerlig, 7 dager i uken

Innen 4 timer, når som helst.

 

Arrow Var denne artikkelen nyttig? Fortell oss hva du mener
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|