Emne sist oppdatert: 2012-03-22
Du kan som administrator for Microsoft Office 365 for virksomheter få hjelp til tekniske problemer fra kundestøtteteamet for Office 365. Du gjør dette ved å sende en serviceforespørsel eller per telefon.
Når du sender en serviceforespørsel, går den direkte til en kundestøtterepresentant. Når du oppretter en serviceforespørsel, må du gi så mye informasjon som mulig når du beskriver problemet. Når du har sendt en serviceforespørsel, vil du bli kontaktet av en kundestøtterepresentant.
Gjør følgende for å opprette en serviceforespørsel for å få teknisk hjelp:
-
På Administrator-siden, i venstre rute under Kundestøtte, klikker du Serviceforespørsler, og deretter klikker du Ny forespørsel.
-
Fyll ut de nødvendige feltene i forespørselen, og angi så mye tilleggsinformasjon som mulig for å beskrive problemet. Legg ved filer ved behov, og send forespørselen.
Når du har sendt forespørselen, blir du kontaktet av en kundestøtterepresentant via e-post.
Du kan også gjøre følgende når du har sendt en serviceforespørsel:
-
Svar på en forespørsel fra en kundestøtterepresentant for å få mer informasjon. Klikk Tilordnet til deg på Vis-menyen på siden Serviceforespørsler, og klikk deretter serviceforespørselen med statusen Handling kreves.
-
Vis statusen for serviceforespørsler som er sendt tidligere. Velg en visning under Vis på siden Serviceforespørsler.
-
Legg til merknader og filer i en gjeldende serviceforespørsel. På siden Serviceforespørsler klikker du serviceforespørselen, og deretter klikker du Merknader eller Filer. Legg til informasjon, og klikk deretter Lukk. Serviceforespørselen oppdateres.
-
Lukk forespørselen når problemet er løst eller du ikke lenger behøver hjelp.
Du kan også snakke direkte med en kundestøtterepresentant for hjelp med tekniske problemer. For å finne telefonnummeret for landet eller området ditt, logger du på Office 365. Klikk Oversikt i venstre rute under Kundestøtte på siden Administrasjonsoversikt.
