Emne sist oppdatert: 2013-01-21
Som administrator for Microsoft Office 365 for eksperter og småbedrifter kan du få hjelp med fakturerings- og abonnementsproblemer fra kundestøtteteamet for Office 365. Du kan få hjelp elektronisk ved å sende en tjenesteforespørsel eller ved å snakke direkte med en kundestøtterepresentant på telefon. Hvis du vil snakke med en kundestøtterepresentant på telefon, klikker du Finn telefonnumre for fakturerings- og abonnementsbehandling (ikke-teknisk støtte) på siden Oversikt over kundestøtte på venstre panel under siden Kundestøtte.
Når du sender en serviceforespørsel, går den direkte til en kundestøtterepresentant.
Gjør følgende for å opprette en tjenesteforespørsel for å få hjelp med faktura eller abonnement:
-
Klikk Tjenesteforespørsel i venstre rute under Kundestøtte på Administrator-siden.
-
Klikk Ny forespørsel på Serviceforespørsler-siden.
-
Fyll ut de nødvendige feltene i forespørselen, og angi så mye tilleggsinformasjon som mulig for å beskrive problemet. Legg ved filer ved behov, og send forespørselen.
Når du har sendt forespørselen, blir du kontaktet av en kundestøtterepresentant via e-post.
Når du har sendt en tjenesteforespørsel, kan du også oppdatere forespørselen gjennom å klikke på en kobling under Sammendrag av tjenesteforespørsler for administrasjon av fakturering og abonnement på siden Oversikt over kundestøtte
-
Svare på en forespørsel fra en kundestøtterepresentant for å få mer informasjon.
-
Vise statusen for serviceforespørsler som er sendt tidligere.
-
Legge til merknader og filer i en gjeldende serviceforespørsel.
-
Lukk forespørselen når problemet er løst eller du ikke lenger behøver hjelp.
