Sākums
Sākums    Atbalsts    Sazināšanās ar atbalstu tehniskas problēmas gadījumā

Sazināšanās ar atbalstu tehniskas problēmas gadījumā

 

Tēmas pēdējais modifikācijas datums: 2013-04-22

Kā Microsoft Office 365 uzņēmumiem administrators tehnisku problēmu gadījumā varat saņemt palīdzību no Office 365 atbalsta komandas. To var saņemt tiešsaistē, iesniedzot pakalpojuma pieprasījumu, vai telefoniski.

Sazināšanās ar atbalsta dienestu, iesniedzot pakalpojuma pieprasījumu

Kad iesniedzat pakalpojuma pieprasījumu, tas nonāk tieši pie atbalsta pārstāvja. Veidojot pakalpojuma pieprasījumu, sniedziet pēc iespējams plašāku informāciju, lai aprakstītu problēmu. Pēc pakalpojuma pieprasījuma iesniegšanas atbalsta pārstāvis ar jums sazināsies pa e-pastu. Papildinformāciju par tehniskā atbalsta sākotnējo atbilžu laikiem skatiet rakstā Tehniskā atbalsta sākotnējo atbilžu laiki.

Lai izveidotu pakalpojuma pieprasījumu un saņemtu tehnisku palīdzību, rīkojieties šādi:

  1. Lapas Administrators kreisās rūts sadaļā Atbalsts noklikšķiniet uz Pakalpojumu pieprasījumi un pēc tam uz Jauns pieprasījums.

  2. Aizpildiet nepieciešamos pieprasījuma laukus un sniedziet pēc iespējas vairāk papildinformācijas, lai aprakstītu savu problēmu. Ja nepieciešams, pievienojiet failus un iesniedziet pieprasījumu.

    Kad būsit iesniedzis pieprasījumu, atbalsta pārstāvis ar jums sazināsies pa e-pastu.

Pēc pakalpojuma pieprasījuma iesniegšanas varat arī veikt šādas darbības:

  • Atbildēt uz atbalsta pārstāvja pieprasījumu sniegt papildinformāciju. Lapas Pakalpojumu pieprasījumi izvēlnē Skats noklikšķiniet uz Piešķirts jums un pēc tam uz pakalpojuma pieprasījuma ar statusu Nepieciešama darbība.
  • Skatīt iepriekš iesniegto pakalpojumu pieprasījumu statusu. Lapā Pakalpojumu pieprasījumi atlasiet Skatīt.
  • Pievienot piezīmes un failus esošam pakalpojuma pieprasījumam. Lapā Pakalpojumu pieprasījumi noklikšķiniet uz pakalpojuma pieprasījuma un pēc tam uz Piezīmes vai Faili. Pievienojiet informāciju un pēc tam noklikšķiniet uz Aizvērt. Jūsu pakalpojuma pieprasījums tiks atjaunināts.
  • Slēgt pieprasījumu, ja jūsu problēma ir atrisināta vai jums vairs nav nepieciešama palīdzība.
Sazināšanās ar atbalsta pārstāvi pa tālruni

Varat arī sarunāties tieši ar atbalsta pārstāvi, lai saņemtu tehnisku palīdzību. Lai atrastu tālruņa numuru jūsu valstī vai reģionā, pierakstieties pakalpojumā Office 365 (lapa, iespējams, ir angļu valodā). Lapas Administratora pārskats kreisajā rūtī sadaļā Atbalsts noklikšķiniet uz Pārskats.

Tehniskā atbalsta sākotnējo atbilžu laiki

Pēc pakalpojuma pieprasījuma iesniegšanas atbalsta pārstāvis ar jums sazināsies pa e-pastu. Sākotnējās atbildes laiks uz jūsu pieprasījumu ir atkarīgs no problēmas svarīguma līmeņa un jūsu Office 365 abonementa veida.

 

Svarīguma līmenis

Office 365 uzņēmumiem

Priviliģētā atbalsta opcijas

Atbildes laiks svarīgumam A

Piemērs: nevar piekļūt vismaz 1 pakalpojumam vai vismaz 1 pakalpojums nav izmantojams.

1 stundas laikā, visu diennakti, katru dienu

1 stundas laikā, jebkurā laikā. Zvani un pakalpojumu pieprasījumi tiek apstrādāti visu diennakti, katru dienu

Atbildes laiks svarīgumam B

Piemērs: pakalpojums ir lietojams, bet pasliktinātā kvalitātē.

8 stundu laikā, visu diennakti, katru dienu

2 stundu laikā, jebkurā laikā.

Atbildes laiks svarīgumam C

Piemērs: problēma ir svarīga, bet šobrīd īpaši neietekmē pakalpojumu vai produktivitāti.

Jebkurā laikā. Zvani un pakalpojumu pieprasījumi tiek apstrādāti visu diennakti, katru dienu

4 stundu laikā, jebkurā laikā.

Skatiet arī

Jēdzieni

Office 365 atbalsta saņemšana

 

Arrow Vai šis raksts bija noderīgs? Pastāstiet mums, ko jūs domājat