Pagrindinis
Pagrindinis    Palaikymas    Kreipimasis į palaikymo tarnybą dėl techninės problemos

Kreipimasis į palaikymo tarnybą dėl techninės problemos

 

Tema paskutinį kartą modifikuota: 2013-04-22

Jei esate „Microsoft Office 365“ įmonėms administratorius, pagalbos techniniais klausimais galite gauti iš Office 365 palaikymo tarnybos. Galite kreiptis internetu pateikdami paslaugų užklausą arba paskambinti telefonu.

Susisiekimas su palaikymo tarnyba pateikiant paslaugų užklausą

Kai pateikiate paslaugų užklausą, ji patenka tiesiai palaikymo tarnybos atstovui. Kurdami paslaugų užklausą pateikite kiek įmanoma daugiau problemą apibūdinančios informacijos. Pateikus paslaugų užklausą, su jumis el. paštu susisieks palaikymo tarnybos atstovas. Daugiau informacijos apie techninės pagalbos centro pradinius atsakymo laikus žr. Techninio pagalbos centro pradiniai atsakymo laikai.

Jei norite sukurti techninės pagalbos paslaugų užklausą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Puslapio Administravimas kairiosios srities dalyje Palaikymas spustelėkite Paslaugų užklausos, tada – Nauja užklausa.

  2. Užpildykite būtinus užklausos laukus ir kuo išsamiau, pateikdami papildomos informacijos, aprašykite kilusią problemą. Pridėkite reikiamus failus ir pateikite savo užklausą.

    Pateikus užklausą su jumis el. paštu susisieks palaikymo tarnybos atstovas.

Be to, pateikę paslaugų užklausą galėsite atlikti šiuos veiksmus:

  • Atsakyti į palaikymo tarnybos atstovo papildomos informacijos užklausą. Puslapio Paslaugų užklausos meniu Rodymas spustelėkite Priskirta jums, tada spustelėkite paslaugų užklausą, kurios būsena Būtini veiksmai.
  • Peržiūrėti anksčiau pateiktų paslaugų užklausų būseną. Puslapyje Paslaugų užklausos pažymėkite Rodinys.
  • Į esamą paslaugų užklausą įtraukti pastabų ir failų. Puslapyje Paslaugų užklausos spustelėkite paslaugų užklausą, tada spustelėkite Pastabos arba Failai. Įtraukite savo informaciją, tada spustelėkite Uždaryti. Jūsų paslaugų užklausa bus atnaujinta.
  • Uždarykite užklausą, kai problema bus išspręsta arba jums nebereikės pagalbos.
Susisiekimas su palaikymo tarnybos atstovu telefonu

Taip pat galite tiesiogiai kreiptis į palaikymo tarnybos atstovą dėl pagalbos techniniais klausimais. Jei norite rasti savo šalies arba regiono telefono numerį, prisijunkite prie „Office 365“. Puslapio Administravimo apžvalga kairiosios srities dalyje Palaikymas spustelėkite Apžvalga.

Techninio pagalbos centro pradiniai atsakymo laikai

Kai pateiksite paslaugų užklausą, palaikymo tarnybos atstovas susisieks su jumis el. paštu. Pradinis atsakymo į jūsų užklausą laikas priklauso nuo problemos svarbos lygio ir jūsų Office 365 prenumeratos tipo.

 

Svarbos lygis

„Office 365“ įmonėms

Patobulintos palaikymo parinktys

A lygio svarbos atsakymo laikas

Pavyzdys: 1 ar kelios tarnybos nepasiekiamos arba nenaudojamos.

Per 1 valandą, 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę

Per 1 valandą, bet kuriuo metu. Skambučiai ir paslaugų užklausos apdorojamos 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę

B lygio svarbos atsakymo laikas

Pavyzdys: paslauga naudojama, tačiau yra sutrikimų.

Per 8 valandas, 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę

Per 2 valandas, bet kuriuo metu.

C lygio svarbos atsakymo laikas

Pavyzdys: problema svarbi, tačiau šiuo metu nedaro reikšmingos įtakos tarnybai ar našumui.

Bet kuriuo metu. Skambučiai ir paslaugų užklausos apdorojamos 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę

Per 4 valandas, bet kuriuo metu.

Taip pat žiūrėkite

Sąvokos

„Office 365“ palaikymo gavimas

 

Arrow Ar straipsnis buvo naudingas? Papasakokite mums, ką manote
Microsoft
©2014 „Microsoft Corporation“
|