지원    기술적인 문제에 대해 지원 서비스에 문의

기술적인 문제에 대해 지원 서비스에 문의

 

마지막 수정된 항목 2013-04-22

대기업용 Microsoft Office 365 관리자는 기술적인 문제에 대해 Office 365 지원 팀으로부터 지원을 받을 수 있습니다. 온라인으로 서비스 요청을 제출하거나 전화로 문의할 수 있습니다.

서비스 요청을 제출하여 지원 문의

서비스 요청을 제출하면 지원 담당자에게 직접 전달됩니다. 서비스 요청을 만들 때는 문제를 설명하는 정보를 가능한 한 많이 제공합니다. 서비스 요청을 제출한 후에는 지원 담당자로부터 전자 메일로 연락을 받게 됩니다. 기술 지원 초기 응답 시간에 관한 자세한 내용은 기술 지원 초기 응답 시간을 참고하세요.

기술 지원에 대한 서비스 요청을 만들려면 다음 작업을 수행합니다.

  1. 관리자 페이지 왼쪽 창의 지원에서 서비스 요청을 클릭한 다음 새 요청을 클릭합니다.

  2. 요청서의 필수 필드를 입력하고 해당 문제에 대한 추가 정보를 최대한 자세히 제공합니다. 필요에 따라 파일을 첨부하고 요청을 제출합니다.

    서비스 요청을 제출한 후 전자 메일을 통해 지원 담당자의 연락을 받게 됩니다.

또한 서비스 요청을 제출한 후 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 지원 담당자의 추가 정보 요청에 응답합니다. 서비스 요청 페이지의 보기 메뉴에서 나에게 할당됨을 클릭한 후 작업 필요 상태의 서비스 요청을 클릭합니다.
  • 이전에 제출된 서비스 요청 상태를 확인합니다. 서비스 요청 페이지에서 보기를 선택합니다.
  • 메모와 파일을 기존 서비스 요청에 추가합니다. 서비스 요청 페이지에서 서비스 요청을 클릭한 후 메모 또는 파일을 클릭합니다. 정보를 추가한 후 닫기를 클릭합니다. 서비스 요청이 업데이트됩니다.
  • 문제가 해결되었거나 지원이 더 이상 필요하지 않을 경우 요청을 닫습니다.
전화로 지원 담당자에게 문의

기술적인 문제에 대한 지원을 지원 담당자에게 직접 문의할 수도 있습니다. 해당 국가 또는 지역의 전화 번호를 찾으려면 Office 365에 로그인하십시오. 관리자 개요 페이지의 왼쪽 창에 있는 지원에서 개요를 클릭합니다.

기술 지원 초기 응답 시간

서비스 요청을 제출한 후에는 지원 담당자로부터 전자 메일로 연락을 받게 됩니다. 요청에 대한 초기 응답 시간은 문제의 심각도 수준과 Office 365 구독 종류를 기준으로 정해집니다.

 

심각도 수준

대기업용 Office 365

고급 지원 옵션

심각도 A의 응답 시간

예: 1개 이상의 서비스가 액세스할 수 없거나 사용할 수 없는 상태입니다.

1시간 이내, 24시간, 연중 무휴

1시간 이내, 상시. 전화 및 서비스 요청이 24시간, 연중 무휴로 처리됩니다.

심각도 B의 응답 시간

예: 서비스를 사용할 수 있지만 장애가 있는 상태입니다.

8시간 이내, 24시간, 연중 무휴

2시간 이내, 상시.

심각도 C의 응답 시간

예: 문제가 중요하긴 하지만 현재 서비스나 생산성에 상당한 영향을 미치지 않는 상태입니다.

상시. 전화 및 서비스 요청이 24시간, 연중 무휴로 처리됩니다.

4시간 이내, 상시.

참고 항목

개념

Office 365 관련 지원

 

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