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Risoluzione dei problemi relativi all'aggiornamento e alla configurazione di Office 365

 

Ultima modifica dell'argomento: 2012-03-22

Lo scopo di questo articolo è consentire la risoluzione dei problemi rilevati durante l'esecuzione dello strumento Configurazione desktop Microsoft Office 365 che configura il computer per l'utilizzo con Microsoft Office 365.

Per eseguire lo strumento Configurazione desktop Office 365, nel riquadro destro della pagina Amministratore del Office 365 portal, in Risorse, fare clic su Download. Nella pagina Download, in Installare e configurare le applicazioni desktop di Office, fare clic su Configura.

Per suggerimenti generali sulla risoluzione dei problemi, consultare Video: Risoluzione dei problemi di configurazione desktop Office 365.

Si dispone di una connessione a Internet ma non viene eseguito il download degli aggiornamenti

Configurazione desktop Office 365 utilizza Servizio Windows Installer per scaricare i pacchetti di installazione (noti anche come file MSI) relativi agli aggiornamenti. Configurazione desktop Office 365 potrebbe non riuscire a scaricare patch e aggiornamenti futuri se l'opzione Rileva automaticamente impostazioni non è selezionata nelle impostazioni di Internet Explorer.

Per abilitare il rilevamento automatico delle impostazioni
  1. Nel browser fare clic su Strumenti e quindi su Opzioni Internet.

  2. Nella finestra di dialogo Opzioni Internet fare clic sulla scheda Connessioni e quindi su Impostazioni LAN.

  3. Nella finestra di dialogo Impostazioni rete locale (LAN) selezionare la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni e quindi fare clic su OK.

    Se i problemi relativi al download degli aggiornamenti persistono, potrebbe essere necessario aggiornare l'indirizzo del server proxy. A tale scopo, nella sezione Server proxy della finestra di dialogo Impostazioni rete locale (LAN) selezionare Utilizza un server proxy per le connessioni LAN e quindi specificare l'indirizzo di un server proxy valido, che è possibile ottenere dall'amministratore.

noteNota:
Se non si utilizza Internet Explorer come browser, fare riferimento alla documentazione della guida relativa al browser in uso per scaricare i file MSI.
Non si dispone di un programma desktop o di un sistema operativo compatibile

Se viene visualizzato un messaggio di errore in cui si segnala che non si sta eseguendo la versione corretta di una specifica applicazione desktop o di un sistema operativo Windows, è necessario eseguire l'aggiornamento alla versione richiesta. Consultare Requisiti software relativi a Office 365 per ulteriori informazioni sulle applicazioni desktop di Microsoft Office e sui sistemi operativi compatibili con Office 365.

L'installazione è stata interrotta prima del completamento

Se il processo di installazione viene interrotta prima che sia completo, è possibile che vengano installati soltanto alcuni degli aggiornamenti richiesti. In questo caso, si consiglia di eseguire nuovamente Configurazione desktop Office 365 per terminare l'installazione degli aggiornamenti rimanenti, necessari per la connessione e l'utilizzo di Office 365.

Configurazione desktop Office 365 può essere eseguito dalla pagina Download. Per accedere alla pagina Download, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Effettuare l'accesso al Office 365 portal, accedere alla home page e quindi, al termine del passaggio 1 Configura il tuo computer in modo da renderlo compatibile con Microsoft Office 365, fare clic su Configura ora.
  • Fare clic sul collegamento Download in fondo alla sezione Risorse nella parte destra della pagina.
Durante l'installazione si è interrotta la connessione a Internet

Se la connessione del computer a Internet viene interrotta durante il processo di installazione, è possibile eseguire nuovamente Configurazione desktop Office 365 dopo aver ristabilito la connessione. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di Configurazione desktop Office 365, consultare Configurazione del desktop per Office 365.

Non è stato possibile installare un aggiornamento poiché un altro aggiornamento necessario non è riuscito

Alcuni aggiornamenti sono prerequisiti necessari per altri aggiornamenti. Se l'installazione di un aggiornamento che rappresenta un prerequisito non viene completata correttamente, anche gli aggiornamenti dipendenti non verranno eseguiti durante il processo di installazione. Per risolvere questo problema, è consigliabile eseguire nuovamente lo strumento di aggiornamento e configurazione. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di Configurazione desktop Office 365, consultare Configurazione del desktop per Office 365. In alternativa, se si desidera installare manualmente gli aggiornamenti rimanenti, consultare Aggiornamento e configurazione manuale dei desktop per Office 365.

Non si dispone di spazio sufficiente sul disco rigido

Prima di installare gli aggiornamenti necessari, Configurazione desktop Office 365 controlla che sul disco rigido sia disponibile spazio sufficiente per completare il processo di installazione. In caso contrario, è necessario liberare spazio per poter proseguire con l'installazione.

Se si utilizza Windows, è possibile eseguire lo strumento Pulizia disco che consente di rimuovere file temporanei, svuotare il Cestino e rimuovere vari file di sistema, nonché altri elementi che non sono più necessari. È possibile scegliere di eliminare solo alcuni file o tutti.

Per eseguire lo strumento Pulizia disco
  • Fare clic su Start, digitare cleanmgr nella casella Cerca programmi e file e quindi premere ENTER.

Una volta liberato spazio aggiuntivo sul disco rigido, eseguire nuovamente Configurazione desktop Office 365.

Uno degli aggiornamenti del servizio non è compatibile con la versione di Windows in uso

Se viene visualizzato un messaggio di errore in cui si segnala che un aggiornamento non è compatibile con la versione di Windows in uso, è necessario eseguire l'aggiornamento a una delle versioni compatibili con Office 365. Per un elenco dei sistemi operativi supportati, vedere Requisiti software relativi a Office 365.

Il computer richiede un aggiornamento al servizio Windows Installer

Il Servizio Windows Installer è un componente obbligatorio per l'esecuzione di Configurazione desktop Office 365. È necessario eseguire la versione più recente del servizio per completare queste installazioni. Se non si dispone dell'ultima versione del Servizio Windows Installer, è possibile scaricarla dall' Area download Microsoft.

Se si continua a visualizzare un messaggio di errore, contattare l'amministratore di sistema per ricevere assistenza.

L'Agente di Windows Update non è installato in Windows XP

Se si sta eseguendo Windows XP e l'Windows Update Agent non è installato sul computer, alcuni aggiornamenti non verranno installati. Per farlo, installare l'Windows Update Agent accedendo a Microsoft Update. Quando richiesto, seguire le istruzioni nella barra delle informazioni di Internet Explorer per installare il controllo ActiveX di Windows Update.

Vengono visualizzati messaggi di errore in cui si segnala che non è possibile accedere al servizio Microsoft Update

Per scaricare e installare alcuni aggiornamenti, Configurazione desktop Office 365 deve connettersi al servizio Microsoft Update. In alcune reti, tuttavia, l'accesso a siti e servizi all'esterno del firewall aziendale viene bloccato dall'amministratore di sistema. Se non è possibile accedere al servizio Microsoft Update, sarà necessario contattare l'amministratore di sistema per ricevere assistenza.

Se si dispone delle autorizzazioni per installare gli aggiornamenti del servizio Microsoft Update ma viene visualizzato ancora il messaggio di errore, verificare la connessione a Internet, quindi eseguire nuovamente Configurazione desktop Office 365.

La configurazione di Microsoft Outlook ha esito negativo durante l'esecuzione di Outlook

Se Outlook è in esecuzione mentre Configurazione desktop Office 365 sta tentando di configurare Outlook, la configurazione avrà esito negativo. Per risolvere il problema, chiudere Outlook ed eseguire nuovamente Configurazione desktop Office 365.

L'account non dispone delle autorizzazioni necessarie per completare la configurazione desktop

Se l'account dell'utente non dispone delle autorizzazioni necessarie per completare la configurazione desktop, verrà visualizzato un messaggio in cui si segnala che è necessario l'intervento di un amministratore per installare gli aggiornamenti. Poiché la configurazione delle applicazioni desktop da parte di Configurazione desktop Office 365 richiede che siano installati gli aggiornamenti, contattare l'amministratore di sistema per ricevere assistenza. In seguito all'installazione degli aggiornamenti, è possibile accedere al proprio account ed eseguire Configurazione desktop Office 365 per configurare le applicazioni desktop.

Tentativo non riuscito di creazione di un file di registro

Se si è cercato di creare un file di registro ma si è verificato un errore, contattare l'amministratore del sistema per ricevere assistenza.

 

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