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Contattare il supporto per un problema tecnico

 

Ultima modifica dell'argomento: 2013-04-22

Gli amministratori di Microsoft Office 365 per aziende possono ottenere assistenza dal team di Supporto tecnico di Office 365 per problemi tecnici. La richiesta può essere effettuata per telefono o online attraverso l'invio di una richiesta di assistenza.

Contattare il supporto inviando una richiesta di assistenza

Quando si invia una richiesta di assistenza, questa viene inoltrata direttamente a un rappresentante del supporto. Durante la creazione di una richiesta di assistenza, fornire la maggiore quantità di informazioni possibile per descrivere il problema. Dopo avere inviato una richiesta di assistenza, si verrà contattati tramite posta elettronica da un rappresentante del supporto. Per ulteriori informazioni sul tempo di risposta iniziale del supporto tecnico, vedere Tempo di risposta iniziale del supporto tecnico.

Per creare una richiesta di servizio di assistenza tecnica, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Nel riquadro sinistro della pagina Amministratore, in Supporto, fare clic su Richieste di assistenza e quindi su Nuova richiesta.

  2. Compilare i campi obbligatori della richiesta e fornire la maggiore quantità possibile di informazioni per descrivere il problema. Allegare i file necessari e inviare la richiesta.

    Dopo l'invio della richiesta, si verrà contattati tramite posta elettronica da un rappresentante del supporto.

Dopo aver inviato una richiesta di assistenza, sarà inoltre possibile effettuare le operazioni seguenti:

  • Rispondere a una richiesta di informazioni aggiuntive di un rappresentante del supporto. Nella pagina Richieste di assistenza scegliere Assegnate all'utente dal menu Visualizza e quindi fare clic sulla richiesta di assistenza con lo stato Necessario intervento.
  • Visualizzare lo stato delle richieste di assistenza precedentemente inviate. Nella pagina Richieste di assistenza selezionare Visualizza.
  • Aggiungere note e file a una richiesta di assistenza esistente. Nella pagina Richieste di assistenza fare clic sulla richiesta, quindi fare clic su Note o File. Aggiungere le informazioni e quindi fare clic su Chiudi. La richiesta di assistenza verrà aggiornata.
  • Chiudere la richiesta quando il problema è stato risolto o non è più necessario ricevere assistenza.
Contattare telefonicamente un rappresentante del supporto

Per ricevere assistenza relativa a un problema tecnico, è inoltre possibile contattare direttamente un rappresentante del supporto tecnico. Per informazioni sul numero di telefono da chiamare dal proprio paese o dalla propria regione, effettuare l'accesso a Office 365. Nel riquadro sinistro della pagina Panoramica amministrazione, in Supporto fare clic su Panoramica.

Tempo di risposta iniziale del supporto tecnico

Dopo avere inviato una richiesta di assistenza, si verrà contattati da un rappresentante del supporto tramite posta elettronica. Il tempo di risposta iniziale per la richiesta è basato sul livello di gravità del problema e sul tipo di sottoscrizione Office 365.

 

Livello di gravità

Office 365 per aziende

Opzioni di supporto con privilegi elevati

Tempo di risposta per Gravità A

Esempio: 1 o più servizi non sono accessibili o sono inutilizzabili.

Entro 1 ora, 24 ore su 24, sette giorni su sette

Entro 1 ora, sempre. Le chiamate e le richieste di assistenza sono gestite 24 ore su 24, sette giorni su sette

Tempo di risposta per Gravità B

Esempio: il servizio è utilizzabile ma si rilevano problemi.

Entro 8 ore, 24 ore su 24, sette giorni su sette

Entro 2 ore, sempre.

Tempo di risposta per Gravità C

Esempio: il problema è importante, ma non determina un impatto significativo sul servizio o sulla produttività.

Sempre. Le chiamate e le richieste di assistenza sono gestite 24 ore su 24, sette giorni su sette

Entro 4 ore, sempre.

 

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