Ultima modifica dell'argomento: 2012-03-22
Gli amministratori di Microsoft Office 365 per aziende possono richiedere assistenza del team di Supporto tecnico di Office 365 per problemi tecnici. La richiesta può essere effettuata per telefono o attraverso l'invio online di una richiesta di servizio.
Quando si invia una richiesta di assistenza, quest'ultima viene inoltrata direttamente a un rappresentante del supporto. Durante la creazione di tale richiesta, è necessario fornire la maggiore quantità possibile di informazioni per descrivere il problema. Dopo l'invio di una richiesta di assistenza, si verrà contattati da un rappresentante del supporto.
Per creare una richiesta di servizio di assistenza tecnica, eseguire le seguenti operazioni:
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Nel riquadro sinistro della pagina Amministratore, in Supporto, fare clic su Richieste di assistenza e quindi su Nuova richiesta.
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Compilare i campi obbligatori della richiesta e fornire la maggiore quantità possibile di informazioni per descrivere il problema. Allegare i file necessari e inviare la richiesta.
Dopo l'invio della richiesta, si verrà contattati tramite posta elettronica da un rappresentante del supporto.
Dopo aver inviato una richiesta di assistenza, sarà inoltre possibile effettuare le seguenti operazioni:
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Rispondere a una richiesta di informazioni aggiuntive di un rappresentante del supporto. Nella pagina Richieste di assistenza scegliere Assegnate all'utente dal menu Visualizza e quindi fare clic sulla richiesta di assistenza con lo stato Necessario intervento.
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Visualizzare lo stato delle richieste di assistenza precedentemente inviate. Nella pagina Richieste di assistenza selezionare Visualizza.
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Aggiungere note e file a una richiesta di assistenza esistente. Nella pagina Richieste di assistenza fare clic su tale richiesta, quindi fare clic su Note o File. Aggiungere le informazioni e quindi fare clic su Chiudi. La richiesta di assistenza verrà aggiornata.
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Chiudere la richiesta quando il problema è stato risolto o non è più necessario ricevere assistenza.
Per ricevere assistenza relativa a un problema tecnico, è inoltre possibile contattare direttamente un rappresentante del supporto tecnico. Per informazioni sul numero di telefono da chiamare dal proprio paese o dalla propria regione, effettuare l'accesso a Office 365. Nel riquadro sinistro della pagina Panoramica amministrazione, in Supporto fare clic su Panoramica.
