Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálattal technikai problémák esetén

• Kapcsolatfelvétel a támogatási csoporttal szolgáltatási kérelem küldésével
  
• Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálat munkatársával telefonon
  

Amikor szolgáltatási kérelmet küld, az közvetlenül az ügyfélszolgálat valamely munkatársához kerül. Szolgáltatási kérelem létrehozásakor minél több információt adjon meg a problémával kapcsolatban. A szolgáltatási kérelem elküldése után az ügyfélszolgálat munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot.

Technikai segítségnyújtással kapcsolatos szolgáltatási kérelem létrehozásához tegye a következőket:

1. A Rendszergazda lap bal oldali ablaktáblájának Technikai támogatás területén kattintson a Szolgáltatási kérelmek hivatkozásra, majd az Új kérelem lehetőségre.

2. Töltse ki a kérelem kötelező mezőit, és adjon meg minél több kiegészítő információt a probléma leírásához. Szükség szerint csatoljon fájlokat, és küldje el a kérelmet.

   A kérelem elküldését követően az ügyfélszolgálat egy munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben.

A szolgáltatási kérelem elküldése után a következőket is teheti:

• Adjon választ az ügyfélszolgálat munkatársának, ha további információkat kér. A Szolgáltatási kérelmek lap Megjelenítés menüjén kattintson a Hozzárendelve Önhöz menüpontra, majd az Intézkedés szükséges állapotjelzésű szolgáltatási kérelemre.
  
• Tekintse meg a korábban benyújtott szolgáltatási kérelmek állapotát. A Szolgáltatási kérelmek lapon válasszon ki a Megjelenítés módját.
  
• Adjon hozzá megjegyzéseket és fájlokat meglévő szolgáltatási kérelmekhez. A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a szolgáltatási kérelemre, majd a Megjegyzések vagy a Fájlok lehetőségre. Adja hozzá az információkat, majd kattintson a Bezárás gombra. A szolgáltatási kérelem frissül.
  
• Zárja le a kérelmet, ha megoldódott a probléma, vagy már nincs szüksége segítségre.
  

Technikai problémákkal kapcsolatos segítségnyújtáshoz közvetlenül is beszélhet az ügyfélszolgálat egy munkatársával. Ha meg szeretné keresni a tartózkodási hely szerinti országban vagy régióban tárcsázandó számot, jelentkezzen be az Office 365szolgáltatásba. A Rendszergazdai áttekintés lap bal oldali ablaktáblájának Technikai támogatás területén kattintson az Áttekintés hivatkozásra.

Fogalmak