Kezdőlap
Kezdőlap    Támogatás    Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálattal technikai problémák esetén

Kapcsolatfelvétel a támogatási szolgálattal technikai problémák esetén

 

A téma utolsó módosítása: 2013-04-22

A Microsoft Office 365 nagyvállalatoknak rendszergazdájaként a technikai problémákkal kapcsolatban segítséget kérhet az Office 365 támogatási csoportjától. Ezt online, szolgáltatási kérelem küldésével vagy telefonon teheti meg.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal szolgáltatási kérelem küldésével

Ha szolgáltatási kérelmet nyújt be, az közvetlenül a támogatási csoport egyik munkatársához kerül. Ilyenkor adja meg a hibára vonatkozó összes lehetséges információt. A kérelem elküldését követően a támogatási csoport egyik munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben. Arról, hogy mennyi idő múlva várható a csoporttól az első válasz, olvassa el A támogatási csoport első válaszadásáig várható idő című témakört.

Technikai segítségnyújtással kapcsolatos szolgáltatási kérelem létrehozásához tegye a következőket:

  1. A Rendszergazda lap bal oldali ablaktáblájának Technikai támogatás területén kattintson a Szolgáltatási kérelmek hivatkozásra, majd az Új kérelem lehetőségre.

  2. Töltse ki a kérelem kötelező mezőit, és adjon meg minél több kiegészítő információt a probléma leírásához. Szükség szerint csatoljon fájlokat, és küldje el a kérelmet.

    A kérelem elküldését követően az ügyfélszolgálat egy munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben.

A szolgáltatási kérelem elküldése után a következőket is teheti:

  • Adjon választ az ügyfélszolgálat munkatársának, ha további információkat kér. A Szolgáltatási kérelmek lap Megjelenítés menüjén kattintson a Hozzárendelve Önhöz menüpontra, majd az Intézkedés szükséges állapotjelzésű szolgáltatási kérelemre.
  • Tekintse meg a korábban benyújtott szolgáltatási kérelmek állapotát. A Szolgáltatási kérelmek lapon válasszon ki a Megjelenítés módját.
  • Adjon hozzá megjegyzéseket és fájlokat meglévő szolgáltatási kérelmekhez. A Szolgáltatási kérelmek lapon kattintson a szolgáltatási kérelemre, majd a Megjegyzések vagy a Fájlok lehetőségre. Adja hozzá az információkat, majd kattintson a Bezárás gombra. A szolgáltatási kérelem frissül.
  • Zárja le a kérelmet, ha megoldódott a probléma, vagy már nincs szüksége segítségre.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálat képviselőjével telefonon

Technikai problémákkal kapcsolatos segítségnyújtáshoz közvetlenül is beszélhet az ügyfélszolgálat egy munkatársával. Ha meg szeretné keresni a tartózkodási hely szerinti országban vagy régióban tárcsázandó számot, jelentkezzen be az Office 365szolgáltatásba. A Rendszergazdai áttekintés lap bal oldali ablaktáblájának Technikai támogatás területén kattintson az Áttekintés hivatkozásra.

A technikai támogatás első válaszadásáig várható idő

A szolgáltatási kérelem benyújtása után a támogatási csoport egyik munkatársa felveszi Önnel a kapcsolatot e-mailben. A kérelemre adott első válaszadás várható ideje a probléma súlyosságától és az Ön Office 365-előfizetésének típusától függ.

 

Súlyosság

Office 365 nagyvállalatoknak

Emelt szintű támogatási lehetőségek

Válaszadási idő A súlyosság esetén

Példa: Egy vagy több szolgáltatás nem érhető el vagy nem használható

1 órán belül, napi 24 órában, a hét minden napján

1 órán belül, bármikor. A hívásokat és a szolgáltatási kérelmeket napi 24 órában, a hét minden napján fogadják.

Válaszadási idő B súlyosság esetén

Példa: A szolgáltatás nem használható, de a probléma sérülésből adódik

8 órán belül, napi 24 órában, a hét minden napján

2 órán belül, bármikor

Válaszadási idő C súlyosság esetén

Példa: A probléma súlyos, de az adott pillanatban nincs jelentős hatással a szolgáltatásra vagy produktivitásra.

Bármikor. A hívásokat és a szolgáltatási kérelmeket napi 24 órában, a hét minden napján fogadják.

4 órán belül, bármikor

 

Arrow Hasznos volt ez a cikk? Mondja el, mit gondol
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|