Početna
Početna    Podrška    Kontaktiranje podrške u vezi tehničkog problema

Kontaktiranje podrške u vezi tehničkog problema

 

Posljednja izmjenjena tema: 2013-04-22

Kao administrator za Microsoft Office 365 za poduzeća možete za tehničke probleme dobiti pomoć od tima za podršku sustava Office 365. To možete zatražiti putem interneta slanjem zahtjeva za uslugu ili telefonom.

Obraćanje podršci slanjem zahtjeva za uslugu

Kada pošaljete zahtjev za uslugu, on se izravno prosljeđuje predstavniku podrške. Prilikom stvaranja zahtjeva za uslugu navedite što više podataka kojima opisujete problem. Kad pošaljete zahtjev za uslugu, predstavnik podrške obratit će vam se e-poštom. Dodatne informacije o vremenu prve reakcije tehničke podrške potražite u članku Vrijeme prve reakcije tehničke podrške.

Da biste stvorili servisni zahtjev za tehničku pomoć, napravite sljedeće:

  1. U lijevom oknu stranice Administrator pod stavkom Podrška kliknite Servisni zahtjevi, a zatim kliknite Novi zahtjev.

  2. Ispunite obavezna polja u zahtjevu i navedite što više dodatnih informacija kako biste opisali svoj problem. Po potrebi priložite datoteke te pošaljite zahtjev.

    Nakon što pošaljete svoj zahtjev, kontaktirat će vas predstavnik Podrške putem e-pošte.

Također, nakon što pošaljete servisni zahtjev, možete napraviti sljedeće:

  • Odgovoriti na zahtjev predstavnika Podrške za dodatnim informacijama. Na stranici Servisni zahtjevi u izborniku Prikaz kliknite Dodijeljeno vama, a zatim kliknite servisni zahtjev sa statusom Potrebna je radnja.
  • Pregledajte statuse servisnih zahtjeva koji su prethodno poslani. Na stranici Servisni zahtjevi odaberite Prikaz.
  • Dodajte bilješke i datoteke postojećem servisnom zahtjevu. Na stranici Servisni zahtjevi kliknite servisni zahtjev, a zatim kliknite Bilješke ili Datoteke. Dodajte informacije, a zatim kliknite Zatvori. Servisni zahtjev bit će ažuriran.
  • Zatvorite zahtjev kada vaš problem bude riješen i više ne budete trebali pomoć.
Obraćanje predstavniku podrške telefonskim putem

Možete i razgovarati od predstavnika podrške dobiti pomoć za tehnički problem. Da biste pronašli telefonski broj za svoju državu ili regiju, prijavite se u Office 365. Na stranici Administratorski pregled u lijevom oknu u odjeljku Podrška kliknite Pregled.

Vrijeme prve reakcije tehničke podrške

Kada pošaljete zahtjev za uslugom, predstavnik podrške obratit će vam se e-poštom. Vrijeme prve reakcije na zahtjev ovisi o razini ozbiljnosti problema i vrsti pretplate na Office 365.

 

Razina ozbiljnosti

Office 365 za tvrtke

Mogućnosti podrške više razine

Vrijeme reakcije tijekom radnog vremena za ozbiljnost A

Primjer: jednom ili više servisa nije moguće pristupiti ili ih se ne može koristiti.

U roku od jednog sata, 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu

U roku od jednog sata u bilo koje doba. Pozivi i zahtjevi za uslugu obrađuju se 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu

Vrijeme reakcije tijekom radnog vremena za ozbiljnost B

Primjer: servis se može koristiti, ali uz lošije performanse.

U roku od osam sati, 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu

U roku od dva sata u bilo koje doba.

Vrijeme reakcije tijekom radnog vremena za ozbiljnost C

Primjer: problem je važan, ali trenutno nema veći učinak na servis ili produktivnost.

U bilo koje doba. Pozivi i zahtjevi za uslugu obrađuju se 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu

U roku od četiri sata u bilo koje doba.

Pogledajte i

Koncepti

Podrška za paket Office 365

 

Arrow Da li je ovaj članak bio od pomoći? Recite nam što mislite
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|