Date de dernière modification du sujet : 2013-01-21
En tant qu’administrateur d'Microsoft Office 365 pour professionnels et petites entreprises, vous pouvez obtenir de l'assistance auprès de l’équipe de support d’Office 365 pour les problèmes de facturation et d’abonnement, soit en ligne en envoyant une demande de service, soit par téléphone auprès d'un conseiller. Pour appeler un conseiller du support, à la page Vue d'ensemble du support, dans le volet gauche sous Support, cliquez sur Vue d'ensemble.
Lorsque vous envoyez une demande de service, celle-ci est directement transmise à un conseiller du support.
Pour créer une demande de service afin de recevoir de l’assistance sur une question de facturation ou d’abonnement, procédez comme suit.
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À la page Admin, dans le volet gauche sous Support, cliquez sur Demandes de service.
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Dans la page Demandes de service, cliquez sur Nouvelle demande.
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À la page Nouvelle demande de service, renseignez les champs obligatoires de la demande et fournissez le maximum d’informations supplémentaires pour décrire le problème rencontré. Au besoin, joignez des fichiers, puis envoyez votre demande.
Après l'envoi de votre demande, un conseiller du support vous contactera par email.
Pour mettre à jour et interagir avec votre demande de service encore ouverte, effectuez l'une des actions suivantes en cliquant sur le lien correspondant sous Récapitulatif des demandes de service liées à la facturation et la gestion des abonnements à la page Vue d'ensemble du support.
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Répondre à une demande d’informations complémentaires envoyée par un conseiller du support.
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Afficher l'état des demandes de service envoyées.
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Ajouter des remarques et des fichiers à une demande de service existante.
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Fermez la demande une fois le problème résolu ou lorsque vous n’avez plus besoin d’assistance.
