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Résoudre les problèmes de mise à jour et de configuration d’Office 365

 

Date de dernière modification du sujet : 2012-03-22

Cet article vous aide à résoudre les problèmes qui surviennent lors de l’exécution de l’outil Configuration du bureau Microsoft Office 365 qui configure votre ordinateur pour qu’il fonctionne avec Microsoft Office 365.

Pour exécuter Configuration du bureau Office 365, sur la page Administrateur de Office 365 portal, dans la section Ressources du volet droit, cliquez sur Téléchargements. Dans la section Installez et configurez vos applications de bureau Office de la page Téléchargements, cliquez sur Configurer.

Pour obtenir des conseils généraux de dépannage, consultez la Vidéo : dépannage de la configuration du bureau Office 365.

Vous êtes connecté à Internet, mais les mises à jour ne se téléchargent pas.

Configuration du bureau Office 365 utilise Service Windows Installer pour télécharger les packages d’installation (également appelés fichiers MSI) et installer les mises à jour. Il se peut que Configuration du bureau Office 365 ne parvienne pas à télécharger les futurs correctifs et les mises à jour si l’option Détecter automatiquement les paramètres n’est pas activée dans les paramètres Internet Explorer.

Pour activer la détection automatique des paramètres
  1. Dans votre navigateur, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.

  2. Dans la boîte de dialogue Options Internet, ouvrez l’onglet Connexions, puis cliquez sur Paramètres réseau.

  3. Dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN), cochez la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis cliquez sur OK.

    Si ce problème de non téléchargement des mises à jour persiste, il vous faudra peut-être actualiser l’adresse de votre serveur proxy. Pour ce faire, dans la section Serveur proxy de la boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN), sélectionnez Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local et saisissez une adresse de serveur proxy valide (que vous pouvez demander à votre administrateur).

noteRemarque :
Si vous n’utilisez pas le navigateur Internet Explorer, consultez l’Aide de votre navigateur pour savoir comment télécharger des fichiers MSI.
Vous ne possédez pas de logiciel bureautique ou de système d’exploitation compatible.

Si un message d’erreur indique que vous n’utilisez pas la version correcte d’une application de bureau ou d’un système d’exploitation Windows spécifique, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version requise. Consultez la section Configuration logicielle requise pour Office 365 pour plus d’informations sur les systèmes d’exploitation et les applications de bureau Microsoft Office qui fonctionnent avec Office 365.

Vous avez arrêté l’installation avant la fin de son exécution.

Si vous arrêtez la procédure d’installation avant la fin de son exécution, il se peut que seules certaines mises à jour requises soient installées. Dans ce cas, il est recommandé de réexécuter Configuration du bureau Office 365 afin de terminer l’installation des mises à jour restantes qui sont requises pour se connecter à Office 365 et l’utiliser.

Vous pouvez exécuter Configuration du bureau Office 365, sur la page Téléchargements. Pour accéder à la page Téléchargements, effectuez l’une des opérations suivantes.

  • Connectez-vous au Office 365 portal, naviguez jusqu’à votre page d’accueil puis, à la fin de l’étape 1, Configurer votre ordinateur pour qu’il fonctionne avec Microsoft Office 365, cliquez sur Configurer.
  • Cliquez sur le lien Téléchargements situé au bas de la section Ressources sur le côté droit de la page.
Pendant l’installation, la connexion à Internet s’est interrompue.

Si la connexion Internet de l’ordinateur s’interrompt pendant le processus d’installation, vous pouvez exécuter Configuration du bureau Office 365 lorsque la connexion est rétablie. Pour plus d’informations sur l’exécution de Configuration du bureau Office 365, voir Configurer mon ordinateur pour Office 365.

Une mise à jour n’a pas pu être installée en raison de l’échec d’une autre mise à jour requise.

Certaines mises à jour sont des conditions préalables à d’autres mises à jour. Si l’installation d’une mise à jour requise échoue, l’installation des mises à jour qui en dépendent va également échouer. Pour résoudre ce problème, il est recommandé de réexécuter l’outil de mise à jour et de configuration. Pour plus d’informations sur l’exécution de Configuration du bureau Office 365, voir Configurer mon ordinateur pour Office 365. Si vous préférez installer manuellement les mises à jour restantes, voir Mettre à jour et configurer manuellement des ordinateurs pour Office 365.

Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace dans votre disque dur.

Avant d’installer les mises à jour nécessaires, Configuration du bureau Office 365 vérifie que l’espace est suffisant sur le disque dur. Si ce n’est pas le cas, vous devez libérer de l’espace pour poursuivre l’installation.

Si vous utilisez Windows, vous pouvez exécuter l’outil Nettoyage de disque. Cet outil supprime les fichiers temporaires, vide la Corbeille et supprime de nombreux éléments et fichiers système devenus inutiles. Vous pouvez choisir de supprimer tous les fichiers ou certains seulement.

Pour exécuter l’outil Nettoyage de disque
  • Cliquez sur Démarrer, tapez cleanmgr dans la zone Rechercher des programmes et des fichiers, puis appuyez sur ENTER.

Lorsque l’espace est suffisant sur le disque dur, exécutez à nouveau Configuration du bureau Office 365.

L’une des mises à jour de service n’est pas compatible avec votre version de Windows.

Si un message d’erreur indique qu’une mise à jour n’est pas compatible avec votre version de Windows, effectuez une mise à niveau vers l’une des versions compatibles avec Office 365. Consultez la section Configuration logicielle requise pour Office 365 pour obtenir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge.

Votre ordinateur requiert une mise à jour du service Windows Installer.

Service Windows Installer est un composant requis pour exécuter Configuration du bureau Office 365. Pour effectuer ces installations, vous devez exécuter la toute dernière version de ce service. Si vous n’avez pas la dernière version de Service Windows Installer, vous pouvez la télécharger sur le Centre de téléchargement Microsoft.

Si vous obtenez encore un message d’erreur, contactez votre administrateur système.

L’Agent de mise à jour automatique Windows Update n’est pas installé dans Windows XP.

Si vous exécutez Windows XP et n’avez pas installé Windows Update Agent sur votre ordinateur, certaines mises à jour ne seront pas installées. Pour installer ces mises à jour, installez Windows Update Agent en accédant à Microsoft Update. À l’invite, suivez les instructions indiquées dans la barre d’Informations d’Internet Explorer pour installer le contrôle ActiveX de Windows Update.

Des messages d’erreur s’affichent et indiquent que vous ne pouvez pas vous connecter au service Microsoft Update.

Pour télécharger et installer certaines mises à jour, Configuration du bureau Office 365 doit se connecter au service Microsoft Update. Néanmoins, sur certains réseaux, l’accès aux sites et services situés derrière le pare-feu de votre société est bloqué par l’administrateur système. Si vous ne pouvez pas accéder au service Microsoft Update, vous devez contacter votre administrateur système pour obtenir de l’aide.

Si vous n’êtes pas autorisé à installer des mises à jour du service Microsoft Update et continuez à recevoir ce message d’erreur, vérifiez votre connexion Internet, puis réexécutez Configuration du bureau Office 365.

La configuration de Microsoft Outlook échoue lorsque Outlook est en cours d’exécution.

Si Outlook est exécuté pendant que Configuration du bureau Office 365 tente de configurer Outlook, la configuration échoue. Pour corriger ce problème, fermez Outlook et exécutez à nouveau Configuration du bureau Office 365.

Vous ne pouvez pas configurer le bureau car votre compte n’a pas les autorisations nécessaires

Si vous recevez un message indiquant que seul un administrateur peut installer les mises à jour sur votre ordinateur, cela signifie que votre compte utilisateur n’a pas les autorisations nécessaires pour configurer le bureau. Étant donné que Configuration du bureau Office 365 ne peut pas configurer vos applications de bureau tant que les mises à jour ne sont pas installées, vous devez contacter votre administrateur système pour obtenir de l’aide. Une fois les mises à jour installées, vous pouvez vous connecter à votre compte et exécuter Configuration du bureau Office 365 pour configurer vos applications de bureau.

Vous avez essayé de créer un journal, mais cette action a échoué

Si une erreur se produit lorsque vous essayez de créer un journal, contactez l’administrateur système pour obtenir de l’aide.

 

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