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Obtenir une assistance technique pour Office 365

 

Date de dernière modification du sujet : 2013-02-14

En tant qu’administrateur, vous pouvez obtenir de l’aide de plusieurs façons avec Microsoft Office 365 pour professionnels et petites entreprises. Plusieurs options de support sont à votre disposition en fonction de l’achat de Office 365 effectué par votre société.

Si votre organisation a acheté Office 365 directement auprès de Microsoft, vous pouvez procéder comme suit.

  • Effectuer une recherche dans les articles d'aide. Les principales questions et tâches sont traitées dans ces articles. Pour utiliser ces ressources, entrez une question ou une expression dans la zone de recherche de la section Aide et communauté de la page Vue d’ensemble du support.
  • Résolution des problèmes. En haut de la page d'accueil de la Communauté, cliquez sur Résolution des problèmes. Suivez les étapes de l'outil de résolution de problèmes pour trouver les solutions possibles aux problèmes couramment rencontrés avec Office 365 et les services tels que Lync Online ou SharePoint Online.
  • Lire et publier dans le forum de la communauté. Le forum de la communauté est un emplacement où tous les utilisateurs d'Office 365 peuvent poster des questions et répondre aux questions des autres. Avant d'ajouter une question, assurez-vous qu'elle n'a pas encore été posée.
  • Lire le blog de l’équipe. L’équipe Office 365 rédige un blog qui met en exergue les nouvelles fonctionnalités, ainsi que les solutions aux problèmes courants.
  • Contacter le support pour un problème de facturation ou d'abonnement. Pour envoyer une demande de service ou contacter un conseiller du support par téléphone, voir Contacter le support en cas de problème de facturation ou d’abonnement.
  • Contacter le support technique. Après avoir essayé les options indiquées ci-dessus, si vous avez encore besoin d'aide pour résoudre un problème technique, vous pouvez envoyer une demande de service ou, s'il s'agit d'un problème grave, contacter le support par téléphone. Voir Contacter l’assistance pour un problème technique.

Si votre organisation n'a pas acheté Office 365 directement auprès de Microsoft, vous pouvez procéder comme suit.

  • Contacter votre partenaire Microsoft. Si vous ne pouvez pas contacter le support Office 365 directement, vous pouvez contacter le partenaire Microsoft que vous avez identifié comme administrateur délégué. Pour trouver votre partenaire :
    1. Dans l'en-tête, cliquez sur Administrateur.
    2. Dans le volet de gauche, sous Support, cliquez sur Vue d’ensemble.
    3. Dans la page Vue d’ensemble du support, cliquez sur Gérer vos administrateurs délégués.
  • Effectuer une recherche dans les articles d'aide. Les principales questions et tâches sont traitées dans ces articles. Pour utiliser ces ressources, entrez une question ou une expression dans la zone de recherche de la section Aide et communauté de la page Vue d’ensemble du support.
  • Résolution des problèmes. En haut de la page d'accueil de la Communauté, cliquez sur Résolution des problèmes. Suivez les étapes de l'outil de résolution de problèmes pour trouver les solutions possibles aux problèmes couramment rencontrés avec Office 365 et les services tels que Lync Online ou SharePoint Online.
  • Lire et publier dans le forum de la communauté. Le forum de la communauté est un endroit où tous les utilisateurs d’Office 365 peuvent publier des questions et y répondre. Avant d’ajouter une question, vérifiez qu’elle n’a pas déjà été posée.
  • Lire le blog de l’équipe. L’équipe Office 365 rédige un blog qui met en exergue les nouvelles fonctionnalités, ainsi que les solutions aux problèmes courants.

Plusieurs options sont disponibles pour les utilisateurs. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Obtenir de l’aide sur Office 365.

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