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Contacter le support en cas de problème de facturation ou d’abonnement

 

Date de dernière modification du sujet : 2012-02-29

En tant qu’administrateur d'Microsoft Office 365 pour entreprises, vous pouvez obtenir de l'assistance auprès de l’équipe de support d’Office 365 pour les problèmes de facturation et d’abonnement, soit en ligne en envoyant une demande de service, soit par téléphone auprès d'un conseiller. Pour appeler un conseiller du support, dans la page Vue d'ensemble du support, cliquez sur Trouver les numéros de téléphone pour la gestion de la facturation et des abonnements (support non technique)

Contacter le support en envoyant une demande de service

Lorsque vous envoyez une demande de service, celle-ci est directement transmise à un conseiller du support.

Pour créer une demande de service afin de recevoir de l’assistance sur une question de facturation ou d’abonnement, procédez comme suit :

  1. Dans le volet gauche de la page Administrateur, sous Support, cliquez sur Demandes de service, puis sur Nouvelle demande.

  2. Renseignez les champs obligatoires de la demande et fournissez le maximum d’informations supplémentaires pour décrire le problème rencontré. Au besoin, joignez des fichiers, puis envoyez votre demande.

    Après l'envoi de votre demande, un conseiller du support vous contactera par email.

Vous pouvez également effectuer l'une des actions suivantes après l'envoi de votre demande, en cliquant sur un lien situé sous Résumé des demandes sur la page Vue d'ensemble du support :

  • Répondre à une demande d’informations complémentaires envoyée par un conseiller du support.
  • Afficher l'état des demandes de service envoyées.
  • Ajouter des remarques et des fichiers à une demande de service existante.
  • Fermez la demande une fois le problème résolu ou lorsque vous n’avez plus besoin d’assistance.
 

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