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Obtenir une assistance technique pour Office 365

 

Date de dernière modification du sujet : 2012-03-22

En tant qu'administrateur, vous pouvez obtenir de l'aide par divers moyens avec Microsoft Office 365 pour entreprises. Vous disposez de plusieurs options de support en fonction du type d'achat de Office 365 effectué par votre société.

Si votre organisation a acheté Office 365 directement auprès de Microsoft, vous pouvez procéder comme suit.

  • Effectuer une recherche dans les articles d'aide. Les principales questions et tâches sont traitées dans ces articles. Pour utiliser ces ressources, entrez une question ou une expression dans la zone de recherche de la section Aide et communauté de la page Vue d’ensemble du support.
  • Résolution des problèmes. En haut de la page d'accueil de la Communauté, cliquez sur Résolution des problèmes. Suivez les étapes de l'outil de résolution de problèmes pour trouver les solutions possibles aux problèmes couramment rencontrés avec Office 365 et les services tels que Lync Online ou SharePoint Online.
  • Lire et publier dans le forum de la communauté. Le forum de la communauté est un emplacement où tous les utilisateurs d'Office 365 peuvent publier des questions et répondre aux questions des autres. Avant d'ajouter une question, vérifiez que personne ne l'a pas déjà posée.
  • Lire le blog de l'équipe. L'équipe Office 365 écrit un blog qui met en exergue les nouvelles fonctionnalités et solutions des problèmes courants.
  • Contacter le support technique. Après avoir essayé les options indiquées ci-dessus, si vous avez encore besoin d'aide pour résoudre un problème technique, vous pouvez envoyer une demande de service ou contacter le support par téléphone. Voir Contacter l’assistance pour un problème technique.
  • Contacter le support pour un problème de facturation ou d'abonnement. Pour envoyer une demande de service ou contacter un conseiller du support par téléphone, voir Contacter le support en cas de problème de facturation ou d’abonnement.

Si votre organisation n'a pas acheté Office 365 directement auprès de Microsoft, vous pouvez effectuer les étapes suivantes.

  • Contacter votre partenaire Microsoft. Si vous ne pouvez pas contacter le support Office 365 directement, vous pouvez contacter votre partenaire Microsoft pour obtenir de l'aide (partenaire que vous avez identifié comme administrateur délégué). Pour trouver votre partenaire :

    1. Dans l'en-tête, cliquez sur Administrateur.
    2. Dans le volet de gauche, sous Support, cliquez sur Vue d'ensemble.
    3. Dans la page Vue d'ensemble du support, cliquez sur Gérer vos administrateurs délégués.
  • Effectuer une recherche dans les articles d'aide. Les principales questions et tâches sont traitées dans ces articles. Pour utiliser ces ressources, entrez une question ou une expression dans la zone de recherche de la section Aide et communauté de la page Vue d’ensemble du support.
  • Résolution des problèmes. En haut de la page d'accueil de la Communauté, cliquez sur Résolution des problèmes. Suivez les étapes de l'outil de résolution de problèmes pour trouver les solutions possibles aux problèmes couramment rencontrés avec Office 365 et les services tels que Lync Online ou SharePoint Online.
  • Lire et publier dans le forum de la communauté. Le forum de la communauté est un emplacement où tous les utilisateurs d'Office 365 peuvent publier des questions et répondre aux questions des autres. Avant d'ajouter une question, vérifiez que personne ne l'a pas déjà posée.
  • Lire le blog de l'équipe. L'équipe d'Office 365 rédige un blog qui met en exergue les nouvelles fonctionnalités et solutions des problèmes courants.

Plusieurs options d'aide sont proposées aux utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l’aide sur Office 365.

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