Date de dernière modification du sujet : 2012-03-22
En tant qu’administrateur d’Microsoft Office 365 pour entreprises, vous pouvez obtenir une assistance auprès de l’équipe de support d’Office 365 pour les problèmes techniques. Pour cela, envoyez une demande de service ou contactez le support par téléphone.
Lorsque vous envoyez une demande de service, celle-ci est directement transmise à un technicien du support technique. Dans ce cas, veuillez fournir le maximum d'informations pour décrire le problème rencontré. Une fois la demande de service transmise, vous serez contacté par un technicien du support technique.
Pour créer une demande de service afin de recevoir une assistance technique, procédez comme suit :
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Dans le volet gauche de la page Administrateur, sous Support, cliquez sur Demandes de service, puis sur Nouvelle demande.
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Remplissez les champs requis en fournissant le maximum d'informations supplémentaires pour décrire le problème rencontré. Joignez des fichiers, le cas échéant, puis soumettez votre demande.
Une fois la demande de service transmise, vous serez contacté par un technicien du support technique par courrier électronique.
Vous pouvez également effectuer l'opération suivante :
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Répondre à une demande d'informations complémentaires envoyée par un technicien du support technique. Dans le menu Afficher de la page Demandes de service, cliquez sur Attribuée(s) à vous-même, puis sur la demande de service dont le statut est Action requise.
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Afficher les statuts des demandes de service déjà soumises. Dans la pageDemandes de service, sélectionnez Afficher.
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Ajouter des notes et des fichiers à une demande de service existante. Dans la page Demandes de service, cliquez sur la demande de service, puis sur Remarques ou Fichiers. Ajoutez vos informations, puis cliquez sur Fermer. Votre demande de service sera actualisée.
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Fermer la demande une fois le problème résolu ou lorsque vous n'avez plus besoin d'assistance.
Vous pouvez également vous adresser directement à un technicien du support technique en cas de problème technique. Pour trouver un numéro de téléphone pour votre pays ou région, connectez-vous à Office 365Dans le volet gauche de la page Vue d'ensemble de l'administration, sous Support, cliquez sur Vue d'ensemble.
