Aloitussivu
Aloitus    Tuki    Yhteyden ottaminen tuotetukeen

Yhteyden ottaminen tuotetukeen

 

Artikkelia muokattu viimeksi: 2013-04-22

Microsoft Office 365 yrityksille -palvelun järjestelmänvalvojana voit saada teknisiin ongelmiin tukea Office 365 -tuotetuesta. Voit pyytää tukea joko lähettämällä palvelupyynnön verkossa tai soittamalla.

Yhteyden ottaminen tukeen lähettämällä palvelupyyntö

Kun lähetät palvelupyynnön, se toimitetaan suoraan tukipalvelun edustajalle. Kun luot palvelupyynnön, anna mahdollisimman paljon ongelmaa kuvaavia tietoja. Pyynnön lähettämisen jälkeen tukipalvelun edustaja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Lisätietoja siitä, kuinka kauan tukipalvelulta kestää vastata ensimmäiseen pyyntöön on kohdassa Teknisen tuen vasteajat ensimmäiseen pyyntöön.

Voit luoda teknistä ongelmaa koskevan palvelupyynnön tekemällä seuraavat toimet:

  1. Valitse Järjestelmänvalvoja-sivun vasemman ruudun Tuki-kohdasta Palvelupyynnöt ja valitse sitten Uusi pyyntö.

  2. Täytä pyynnön pakolliset kentät ja anna mahdollisimman paljon ongelmaa kuvaavaa lisätietoa. Liitä pyyntöön tiedostoja tarpeen mukaan ja lähetä pyyntö.

    Kun olet lähettänyt pyynnön, tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.

Palvelupyynnön lähettämisen jälkeen voit halutessasi tehdä jonkin seuraavista toimista:

  • Tuen edustajan lähettämään lisätietopyyntöön vastaaminen: Valitse Palvelupyynnöt-sivun Näkymä-valikosta Määritetty sinulle. Valitse sitten palvelupyyntö, jonka tila on Edellyttää toimenpiteitä.
  • Aiemmin lähetettyjen palvelupyyntöjen tilojen tarkasteleminen: valitse Palvelupyynnöt-sivulla haluamasi näkymä valitsemalla Näkymä.
  • Huomautusten ja tiedostojen lisääminen nykyiseen palvelupyyntöön. Napsauta Palvelupyynnöt-sivulla palvelupyyntöä ja valitse sitten Huomautukset tai Tiedostot. Lisää tarvittavat tiedot ja valitse sitten Sulje. Palvelupyyntösi päivitetään.
  • Voit sulkea pyynnön, kun ongelma on ratkaistu tai et enää tarvitse apua.
Yhteyden ottaminen tukeen puhelimitse

Voit halutessasi keskustella teknisistä ongelmista tuen edustajan kanssa puhelimitse. Voit etsiä oman maasi tai alueesi puhelinnumeron kirjautumalla Office 365:een. ValitseHallinnan yhteenveto -sivun vasemman ruudun Tuki-kohdasta Yhteenveto.

Teknisen tuen vasteajat ensimmäiseen pyyntöön

Kun olet lähettänyt palvelupyynnön, tukipalvelun edustaja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse. Vastaamiseen kuluva aika määräytyy ongelman vakavuusasteen ja Office 365 -tilaustyypin mukaan.

 

Vakavuusaste

Office 365 yrityksille

Laajennetun tuen vaihtoehdot

Vakavuusasteen A vasteaika

Esimerkki: vähintään yhtä palvelua ei voi käyttää.

Vastaus 1 tunnin kuluessa kaikkina vuorokaudenaikoina 7 päivänä viikossa

Vastaus 1 tunnin kuluessa milloin tahansa. Puheluja ja palvelupyyntöjä käsitellään kaikkina vuorokaudenaikoina 7 päivänä viikossa

Vakavuusasteen B vasteaika

Esimerkki: palvelu on käytettävissä, mutta toimii rajallisesti.

Vastaus 8 tunnin kuluessa kaikkina vuorokaudenaikoina 7 päivänä viikossa

Vastaus 2 tunnin kuluessa milloin tahansa.

Vakavuusasteen C vasteaika

Esimerkki: ongelma on merkittävä, mutta se ei parhaillaan vaikuta huomattavasti palveluun tai tuottavuuteen.

Milloin tahansa. Puheluja ja palvelupyyntöjä käsitellään kaikkina vuorokaudenaikoina 7 päivänä viikossa

Vastaus 4 tunnin kuluessa milloin tahansa.

Katso myös

Käsitteet

Office 365:n tukivaihtoehdot

 

Arrow Oliko tästä artikkelista apua? Kerro meille mielipiteesi
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|