Avaleht
Avaleht    Tugiteenused    Tehnilise probleemi lahendamiseks tugiteenuste osakonda pöördumine

Tehnilise probleemi lahendamiseks tugiteenuste osakonda pöördumine

 

Teema viimase muutmise aeg: 2013-04-22

Veebiteenuste komplekti Microsoft Office 365 suurettevõtete jaoks administraatorina saate tehniliste probleemide korral küsida abi Office 365 tugimeeskonnalt. Saate seda teha veebi kaudu, edastades hooldustaotluse, või telefoni teel.

Hooldustaotluse esitamine tootetoe saamiseks

Kui esitate hooldustaotluse, saadetakse see otse tugiteenuste osutajale. Kui loote hooldustaotluse, siis lisage probleemi kirjeldamiseks võimalikult palju teavet. Kui olete hooldustaotluse esitanud, siis võtab tugiteenuste osutaja teiega meili teel ühendust. Lisateavet tehnilise toe esimese vastuse aegade kohta leiate jaotisest Tehnilise toe esimese vastamise ajad.

Tehnilise abi saamiseks hooldustaotluse loomiseks tehke järgmist.

  1. Klõpsake lehe Administraator vasakpoolse paani jaotises Tugiteenused nuppu Hooldustaotlused ja siis nuppu Uus taotlus.

  2. Täitke taotluses nõutavad väljad ja sisestage oma probleemi kirjeldamiseks võimalikult palju teavet. Vajaduse korral manustage failid ja esitage siis taotlus.

    Pärast taotluse esitamist võtab tugiteenuste osutaja teiega meili teel ühendust.

Pärast hooldustaotluse esitamist saate teha järgmist.

  • Saate vastata tugiteenuse osutaja lisateabe taotlusele. Klõpsake lehe Hooldustaotlused menüü Vaade käsku Teile määratud ja seejärel klõpsake hooldustaotlust, mille olek on Vajab sekkumist.
  • Saate vaadata varem edastatud hooldustaotluste olekut. Klõpsake lehel Hooldustaotlused menüüd Vaade.
  • Saate olemasolevale hooldustaotlusele märkmeid ja faile lisada. Klõpsake lehel Hooldustaotlused soovitud hooldustaotlust ja seejärel nuppu Märkmed või Failid. Lisage teave ja klõpsake siis nuppu Sule. Hooldustaotlus värskendatakse.
  • Sulgege taotlus, kui teie probleem on lahendatud või te ei vaja enam abi.
Tugiteenuste osutajale helistamine

Tehnilise probleemi korral abi saamiseks võite ka otse tugiteenuse osutajaga suhelda. Oma riigi või regiooni telefoninumbri leidmiseks logige Office 365 veebisaidile. Klõpsake lehe Administraatoriülevaade vasakpoolse paani jaotises Tugiteenused linki Ülevaade.

Tehnilise toe esimese vastamise ajad

Kui olete hooldustaotluse esitanud, siis võtab tugiteenuste osutaja teiega meili teel ühendust. Teie taotluse esimese vastamise aeg sõltub probleemi raskusastmes ja teie Office 365 tellimuse tüübist.

 

Raskusaste

Office 365 suurettevõtete jaoks

Suurema toe suvandid

Raskusastme A vastamisaeg

Näide: 1 või mitmele teenusele puudub juurdepääs või neid ei saa kasutada.

1 tunni jooksul, 24 tundi päevas, seitse päeva nädalas

1 tunni jooksul igal ajal. Kõnede ja hooldustaotlustega tegeletakse 24 tundi päevas, seitse päeva nädalas

Raskusastme B vastamisaeg

Näide: teenust saab kasutada, kuid teatud piirangutega.

8 tunni jooksul, 24 tundi päevas, seitse päeva nädalas

2 tunni jooksul igal ajal.

Raskusastme C vastamisaeg

Näide: probleem on oluline, kuid ei mõjuta praegu oluliselt teenust või jõudlust.

Igal ajal. Kõnede ja hooldustaotlustega tegeletakse 24 tundi päevas, seitse päeva nädalas

4 tunni jooksul igal ajal.

 

Arrow Kas sellest artiklist oli abi? Andke meile teada, mida arvate
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|