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Solución de problemas de actualización y configuración para Office 365

 

Última modificación del tema: 2012-03-22

Este artículo le ayuda a solucionar los problemas que encuentre al ejecutar la herramienta Configuración de escritorio de Microsoft Office 365, que configura el equipo para trabajar con Microsoft Office 365.

Para ejecutar Configuración de escritorio de Office 365, en el Office 365 portal, en la página Administrador, debajo de Recursos en el panel derecho, haga clic en Descargas. Una vez que haya llegado a la página Descargas, debajo de Instalar y configurar sus aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configurar.

Para obtener sugerencias generales sobre la solución de problemas, consulte Vídeo: Solución de problemas de la configuración del escritorio de Office 365 (Video: Troubleshooting Office 365 Desktop Setup).

Tiene conexión a Internet pero las actualizaciones no se están descargando

Configuración de escritorio de Office 365 usa Servicio Windows Installer para descargar los paquetes de instalación (también conocidos como archivos MSI) para la instalación de actualizaciones. Es posible que Configuración de escritorio de Office 365 no pueda descargar revisiones y actualizaciones futuras si la opción Detectar la configuración automáticamente no está seleccionada en la configuración de Internet Explorer.

Para habilitar la detección automática de la configuración
  1. En el explorador, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.

  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en Configuración de LAN.

  3. En el cuadro de diálogo Configuración de la red de área local (LAN), active la casilla Detectar la configuración automáticamente y después haga clic en Aceptar.

    Si sigue experimentando problemas con actualizaciones que no se descargan, es posible que tenga que actualizar la dirección del servidor proxy. Para ello, en el cuadro de diálogo Configuración de la red de área local (LAN), debajo de Servidor proxy, seleccione Usar un servidor proxy para la LAN y después escriba una dirección de servidor proxy válida (podrá proporcionársela su administrador).

noteNota:
Si no está usando Internet Explorer como su explorador, vea la documentación de ayuda del explorador para descargar los archivos MSI.
No tiene un programa de escritorio o sistema operativo compatible

Si recibe un mensaje de error que indica que no se está ejecutando la versión adecuada de una aplicación de escritorio o un sistema operativo Windows concreto, tendrá que actualizar a la versión necesaria. Consulte Requisitos de software para Office 365 para obtener más información sobre las aplicaciones de escritorio de Microsoft Office y los sistemas operativos que funcionan con Office 365.

Ha detenido la instalación antes de que pudiera finalizar

Si detiene el proceso de instalación antes de que finalice, es posible que solo se instalen algunas de las actualizaciones necesarias. En este caso, se recomienda que ejecute Configuración de escritorio de Office 365 de nuevo para terminar la instalación de las actualizaciones restantes que son necesarias para conectar con Office 365 y usar esta aplicación.

Puede ejecutar Configuración de escritorio de Office 365 de la página Descargas. Para acceder a la página Descargas, realice una de las siguientes acciones:

  • Inicie sesión en el Office 365 portal, navegue hasta la página principal y, a continuación, al final del paso 1, Configure el equipo para trabajar con Microsoft Office 365, haga clic en Configurar ahora.
  • Haga clic en el vínculo Descargas situado al final de la sección Recursos en la parte derecha de la página.
Durante la instalación ha perdido la conexión a Internet

Si el equipo pierde la conexión a Internet durante el proceso de instalación, podrá ejecutar Configuración de escritorio de Office 365 de nuevo después de recuperar la conexión. Para obtener más información sobre la ejecución de Configuración de escritorio de Office 365, consulte Configurar escritorio para Office 365.

No se pudo instalar una actualización debido a un error en otra actualización necesaria

Algunas de las actualizaciones requieren requisitos previos para otras actualizaciones. Si no se puede instalar una actualización que es un requisito previo, las actualizaciones dependientes tampoco se podrán instalar durante el proceso de instalación. Para solucionar este problema, es recomendable que ejecute de nuevo la herramienta de actualización y configuración. Para obtener más información sobre la ejecución de Configuración de escritorio de Office 365, consulte Configurar escritorio para Office 365. Por otra parte, si prefiere instalar las actualizaciones restantes manualmente, vea Actualizar y configurar manualmente escritorios para Office 365.

No tiene suficiente espacio en el disco duro

Antes de que Configuración de escritorio de Office 365 instale las actualizaciones que necesita, compruebe si hay suficiente espacio en el disco duro para completar el proceso de instalación. Si no lo hay, deberá liberar espacio antes de poder continuar con el proceso de instalación.

Si está usando Windows, podrá ejecutar la herramienta Liberador de espacio en disco. Esta utilidad quita archivos temporales, vacía la Papelera de reciclaje y quita archivos de sistema y otros elementos que ya no necesita. Puede elegir entre eliminar todos los archivos o solo algunos de ellos.

Para ejecutar la herramienta Liberador de espacio en disco
  • Haga clic en Inicio y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escriba cleanmgr y después presione ENTER.

Después de haber creado espacio adicional en su disco duro, ejecute de nuevo Configuración de escritorio de Office 365.

Una de las actualizaciones del servicio no es compatible con su versión de Windows

Si aparece un mensaje de error que indica que una actualización no es compatible con la versión de Windows, debe actualizar a una de las versiones que sea compatible con Office 365. Vea Requisitos de software para Office 365 para obtener una lista de sistemas operativos compatibles.

El equipo necesita una actualización del servicio Windows Installer

El Servicio Windows Installer es un componente necesario para ejecutar Configuración de escritorio de Office 365. Debe disponer de la versión más reciente del servicio para completar estas instalaciones. Si no cuenta con la última versión del Servicio Windows Installer, puede descargar la versión más reciente desde el Centro de descarga de Microsoft.

Si sigue recibiendo un mensaje de error, póngase en contacto con su administrador de sistema para obtener asistencia.

No tiene instalado el Agente de Windows Update en Windows XP

Si ejecuta Windows XP y no tiene instalado el Windows Update Agent en el equipo, no se instalarán algunas actualizaciones. Para hacerlo, instale el Windows Update Agent desde Microsoft Update. Si se le solicita, siga las instrucciones que aparecen en la barra de información de Internet Explorer para instalar el control ActiveX de Windows Update.

Aparecen mensajes de error que le indican que no puede iniciar sesión en el servicio Microsoft Update

Para descargar e instalar algunas actualizaciones, Configuración de escritorio de Office 365 tiene que conectarse al servicio Microsoft Update. Sin embargo, en algunas redes, el administrador del sistema bloquea el acceso a los sitios y servicios que están fuera del firewall de la compañía. Si no puede tener acceso al servicio Microsoft Update, tendrá que ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.

Si no tiene permisos para instalar actualizaciones del servicio Microsoft Update y le sigue apareciendo este mensaje de error, compruebe la conexión a Internet y vuelva a ejecutar Configuración de escritorio de Office 365.

La configuración de Microsoft Outlook falla cuando Outlook se está ejecutando

Si Outlook se está ejecutando mientras Configuración de escritorio de Office 365 está intentando configurar Outlook, no se podrá terminar la configuración. Para corregir este problema, cierre Outlook y ejecute de nuevo Configuración de escritorio de Office 365.

Su cuenta carece de los permisos necesarios para completar la configuración del escritorio

Si recibe un mensaje en el que se indica que se requiere un administrador para instalar actualizaciones para su equipo, su cuenta de usuario carece de los permisos necesarios para completar la configuración del escritorio. Debido a que las actualizaciones deben instalarse antes de que Configuración de escritorio de Office 365 pueda configurar sus aplicaciones de escritorio, debe ponerse en contacto con el administrador de su sistema para obtener ayuda. Cuando se hayan instalado las actualizaciones, podrá iniciar sesión con su cuenta y ejecutar Configuración de escritorio de Office 365 para configurar sus aplicaciones de escritorio.

Ha intentado crear un registro, pero no ha podido hacerlo

Si ha intentado crear un registro, pero no ha podido hacerlo porque se ha producido un error, póngase en contacto con el administrador de su sistema para obtener ayuda.

 

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