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Obtener soporte técnico para Office 365

 

Última modificación del tema: 2013-02-14

Como administrador, tiene muchas formas de obtener ayuda para Microsoft Office 365 para profesionales y pequeñas empresas. Dichas opciones dependerán de la forma en que su organización haya adquirido Office 365.

Si su organización adquirió Office 365 directamente de Microsoft, puede hacer lo siguiente.

  • Buscar en los artículos de ayuda. Las preguntas y tareas más comunes se tratan en los artículos de ayuda. Para buscar en estas fuentes, en la sección Ayuda y comunidad de la página Descripción general del soporte técnico, escriba una pregunta o frase en el cuadro de búsqueda.
  • Solución de problemas. En la parte superior de la página principal de Comunidad, haga clic en Solución de problemas. Siga los pasos que se indican en la herramienta para la solución de problemas para encontrar posibles soluciones a problemas comunes con Office 365 y servicios como Lync Online o SharePoint Online.
  • Lea y publique en el foro de la comunidad. El foro de la comunidad es un sitio donde cualquiera que use Office 365 puede publicar una pregunta y otros usuarios pueden responderla. Antes de agregar su pregunta, realice una búsqueda para comprobar si alguien ya ha preguntado lo mismo.
  • Lea el blog del equipo. El equipo de Office 365 escribe un blog que destaca las características nuevas y las soluciones a problemas habituales.
  • Ponerse en contacto con el soporte técnico por un problema de facturación o suscripción. Para enviar una solicitud de servicio o llamar por teléfono a un representante del servicio de soporte técnico, consulte Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por un problema de facturación o suscripción.
  • Ponerse en contacto con el soporte técnico. Si ha probado las opciones enumeradas anteriormente y sigue necesitando ayuda para resolver un problema técnico, puede enviar una solicitud de servicio o ponerse en contacto con el soporte técnico por teléfono si el problema es grave. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por un problema técnico.

Si su organización no adquirió Office 365 directamente de Microsoft, puede hacer lo siguiente.

  • Ponerse en contacto con su partner de Microsoft. Aunque no puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 directamente para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con el partner de Microsoft que identificó como administrador delegado. Para encontrar su partner:
    1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
    2. En el panel izquierdo, en Soporte técnico, haga clic en Introducción.
    3. En la página Introducción al soporte técnico, haga clic en Administrar administradores delegados.
  • Buscar en los artículos de ayuda. Las preguntas y tareas más comunes se tratan en los artículos de ayuda. Para buscar en estas fuentes, en la sección Ayuda y comunidad de la página Descripción general del soporte técnico, escriba una pregunta o frase en el cuadro de búsqueda.
  • Solución de problemas. En la parte superior de la página principal Comunidad, haga clic en Solución de problemas. Siga los pasos que se indican en la herramienta para la solución de problemas para encontrar posibles soluciones a problemas comunes con Office 365 y servicios como Lync Online o SharePoint Online.
  • Lea y publique en el foro de la comunidad. El foro de la comunidad es un sitio donde cualquiera que use Office 365 puede publicar una pregunta y otras personas pueden responderla. Antes de agregar su pregunta, busque para comprobar si alguien ya ha preguntado lo mismo.
  • Lea el blog del equipo. El equipo de Office 365 escribe un blog que destaca las características nuevas y las soluciones a problemas habituales.

Los usuarios tienen diversas opciones para obtener ayuda Para obtener más información sobre dichas opciones, vea Obtener ayuda sobre Office 365.

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