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Obtener soporte técnico para Office 365

 

Última modificación del tema: 2012-03-22

Como administrador, tiene muchas formas de obtener ayuda para Microsoft Office 365 para empresas. Existen varias opciones de soporte técnico dependiendo de la forma en que su organización adquiriera Office 365.

Si su organización adquirió Office 365 directamente de Microsoft, puede hacer lo siguiente.

  • Buscar en los artículos de Ayuda. Las preguntas y tareas más comunes se tratan en los artículos de Ayuda. Para buscar en estas fuentes, en la página Descripción general del soporte técnico, en la sección Ayuda y comunidad, escriba una pregunta o frase en el cuadro de búsqueda.
  • Recurrir a la información de solución de problemas. En la parte superior de la página principal de Comunidad, haga clic en Solución de problemas. Siga los pasos que indique la Herramienta para la solución de problemas para encontrar posibles soluciones a determinados problemas comunes con Office 365 y con servicios como Lync Online o SharePoint Online.
  • Lea y publique en el foro de la comunidad. El foro de la comunidad es un sitio donde cualquiera que use Office 365 puede publicar una pregunta y otras personas pueden responderla. Antes de agregar su pregunta, busque para comprobar si alguien ya ha preguntado lo mismo.
  • Lea el blog del equipo. El equipo de Office 365 escribe un blog que destaca las características y las soluciones nuevas a problemas habituales.
  • Ponerse en contacto con el soporte técnico. Si ha probado las opciones enumeradas anteriormente y sigue necesitando ayuda para resolver un problema técnico, puede enviar una solicitud de servicio o ponerse en contacto con el soporte técnico por teléfono. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por un problema técnico.
  • Ponerse en contacto con el soporte técnico que se ocupa de cuestiones de facturación y suscripción. Para enviar una solicitud de servicio o ponerse en contacto con un representante del servicio de soporte técnico por teléfono, consulte Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por un problema de facturación o suscripción.

Si su organización no adquirió Office 365 directamente de Microsoft, puede hacer lo siguiente.

  • Ponerse en contacto con su partner de Microsoft. Si bien no puede ponerse directamente en contacto con el soporte técnico de Office 365, sí puede ponerse en contacto con el partner de Microsoft que haya identificado como administrador delegado para recibir asistencia. Para encontrar su partner:

    1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
    2. En el panel izquierdo, en Soporte técnico, haga clic en Introducción.
    3. En la página Introducción al soporte técnico, haga clic en Administrar administradores delegados.
  • Buscar en los artículos de ayuda. Las preguntas y las tareas más frecuentes se tratan en los artículos de ayuda. Para buscar en estas fuentes, en la página Descripción general del soporte técnico, en la sección Ayuda y comunidad, escriba una pregunta o frase en el cuadro de búsqueda.
  • Recurrir a la información de solución de problemas. En la parte superior de la página principal de Comunidad, haga clic en Solución de problemas. Siga los pasos que indique la Herramienta para la solución de problemas para encontrar posibles soluciones a determinados problemas comunes con Office 365 y con servicios como Lync Online o SharePoint Online.
  • Lea y publique en el foro de la comunidad. El foro de la comunidad es un sitio donde cualquiera que use Office 365 puede publicar una pregunta y otras personas pueden responderla. Antes de agregar su pregunta, busque para comprobar si alguien ya ha preguntado lo mismo.
  • Lea el blog del equipo. El equipo de Office 365 escribe un blog que destaca las características y las soluciones nuevas a problemas habituales.

Los usuarios tienen diversas opciones para obtener ayuda Para obtener más información sobre dichas opciones, vea Obtener ayuda sobre Office 365.

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