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Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico por un problema técnico

 

Última modificación del tema: 2013-04-22

Como administrador de Microsoft Office 365 para empresas, puede obtener asistencia del equipo de soporte técnico de Office 365 para problemas técnicos. Puede conseguirla en línea enviando una solicitud de servicio o por teléfono.

Ponerse en contacto con el servicio de soporte mediante el envío de solicitudes de servicio

Al enviar una solicitud de servicio, se dirige directamente a un representante del servicio de soporte técnico. Al crear una solicitud de servicio, proporcione toda la información posible para describir el problema. Después de enviar una solicitud de servicio, un representante del servicio de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Para obtener más información acerca de los tiempos de respuesta inicial de soporte técnico, vea Tiempos de respuesta inicial de soporte técnico.

Para crear una solicitud de servicio para obtener asistencia técnica, haga lo siguiente:

  1. En la página Administrador, en el panel izquierdo, en la sección Soporte técnico, haga clic en Solicitudes de servicio y, a continuación, haga clic en Nueva solicitud.

  2. Rellene los campos obligatorios de la solicitud y proporcione la mayor cantidad de información adicional posible para describir el problema. Adjunte archivos si es necesario y envíe la solicitud.

    Tras haber enviado una solicitud de servicio, un representante del servicio de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el correo electrónico.

Además, cuando haya enviado la solicitud de servicio, podrá llevar a cabo lo siguiente:

  • Responder a una solicitud de un representante del servicio de soporte técnico para obtener información adicional. En la página Solicitudes de servicio, en el menú Ver, haga clic en Asignadas a usted y, a continuación, haga clic en la solicitud de servicio con el estado Acción necesaria.
  • Comprobar el estado de las solicitudes de servicio anteriormente enviadas. En la página Solicitudes de servicio, seleccione Ver.
  • Agregue notas y archivos a una solicitud de servicio existente. En la página Solicitudes de servicio, haga clic en la solicitud de servicio y, a continuación, en Notas o Archivos. Agregue la información y haga clic en Cerrar. La solicitud de servicio se actualizará.
  • Cierre la solicitud cuando se haya resuelto el problema o ya no necesite asistencia.
Ponerse en contacto con un representante del servicio de soporte técnico por teléfono

También puede hablar directamente con un representante del servicio de soporte técnico para obtener asistencia cuando se produzca un problema técnico. Para buscar el número de teléfono de su país o región, inicie sesión en Office 365. En el panel izquierdo de la página Descripción general de administración, en Soporte técnico, haga clic en Introducción.

Tiempos de respuesta inicial de soporte técnico

Después de enviar una solicitud de servicio, un representante del servicio de soporte técnico se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. El tiempo de respuesta inicial a su solicitud se basa en el nivel de gravedad del problema y el tipo de suscripción a Office 365 que tenga.

 

Nivel de gravedad

Office 365 para empresas

Opciones de soporte con privilegios elevados

Tiempo de respuesta para gravedad A

Ejemplo: uno o varios servicios no están accesibles o no se pueden usar.

En una hora, las 24 horas del día, 7 días a la semana

En una hora, en cualquier momento. Las llamadas y las solicitudes de servicio se atienden las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Tiempo de respuesta para gravedad B

Ejemplo: el servicio se puede usar, pero de un modo deficiente.

En ocho horas, las 24 horas del día, 7 días a la semana

En dos horas, en cualquier momento.

Tiempo de respuesta para gravedad C

Ejemplo: el problema es importante pero no tiene en este momento una repercusión significativa en el servicio o la productividad.

En cualquier momento. Las llamadas y las solicitudes de servicio se atienden las 24 horas del día, los 7 días de la semana

En cuatro horas, en cualquier momento.

Consulte también

Conceptos

Obtener soporte técnico para Office 365

 

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