Administrar licencias

• Asignar una licencia a un usuario
  
• Quitar una licencia a un usuario
  
• Comprar más licencias
  
• Eliminar un usuario para liberar una licencia
  
• Renovar la suscripción de su empresa para resolver conflictos de licencia
  

Los administradores globales y de control de usuarios pueden asignar una licencia a un usuario. En la mayoría de los casos, esto se hace en el momento de crear la cuenta del usuario. Para obtener más información, vea Crear o editar usuarios.

También se pueden cambiar las asignaciones de licencia de los usuarios después de crearlos. Para agregar una licencia a una cuenta de usuario existente, siga este procedimiento.

1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
   
2. En el panel izquierdo, en Administración, haga clic en Usuarios.
   
3. Haga clic en el usuario al que desee asignar una licencia. Aparecerá la página Asignar licencias.
   
4. Active la casilla correspondiente a la licencia que desee asignar y haga clic en Guardar.
   

   Nota:

   No todos los servicios están disponibles en todas las ubicaciones. Si necesita consultar una lista de limitaciones, consulte Restricciones de licencias para Office 365. Puede asignar nuevas licencias o reemplazar las existentes seleccionando más de un usuario a la vez. En la página Usuarios, active la casilla situada junto a los nombres de los usuarios, haga clic en Editar y luego dos veces en Siguiente hasta que aparezca la página Asignar licencias. Seleccione Reemplazar asignaciones de licencia existentes o Agregar a asignaciones de licencia existentes y luego active la casilla correspondiente a las licencias que desee asignar. Para más información sobre cómo editar varios usuarios, consulte Crear o editar usuarios. Si su empresa no tiene licencias disponibles para un servicio, no podrá puede asignar licencias de dicho servicio. Si desea más información sobre el procedimiento para adquirir más licencias, vea Comprar más licencias.

Si el puesto o las responsabilidades de un usuario cambian, el administrador global o un administrador de control de usuarios podrán cambiar los servicios de dicho usuario quitándoles licencias. Además, si se produce un conflicto de licencia consistente en que el número de usuarios asignados a un servicio es superior al número de licencias disponibles, puede resolver dicho conflicto quitando licencias a los usuarios que ya no las utilicen.

Al quitar una licencia, se eliminarán todos los datos asociados al usuario y el servicio en cuestión. Dichos datos no podrán recuperarse, con la excepción de los documentos que se hayan guardado en SharePoint Online. Por ejemplo, si quita una licencia de Microsoft Exchange Online a un usuario, el buzón de éste último y todos los mensajes en él contenidos quedarán eliminados. En vez de adoptar esta solución, le recomendamos que compre más licencias o elimine cuentas de usuarios que ya no trabajen en la empresa.

Para quitar una licencia a un usuario, siga este procedimiento.

1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
   
2. En el panel izquierdo, en Administración, haga clic en Usuarios.
   
3. Haga clic en el usuario al que desee quitar la licencia. Aparecerá la página Asignar licencias.
   
4. Desactive la casilla correspondiente a la licencia que desee quitar y haga clic en Guardar.
   

   Precaución:
   Al quitar una licencia a un usuario, se eliminarán todos los datos asociados al usuario y el servicio en cuestión. Dichos datos no podrán recuperarse, con la excepción de los documentos que se hayan guardado en SharePoint Online.

Para obtener más información, vea Crear o editar usuarios y Cambiar licencias o el espacio de almacenamiento para la suscripción.

(¿Qué desea hacer?)

Si su empresa contrata a más personas o cambia la estructura de asignación del trabajo, es posible que necesite más licencias para los servicios que ya utiliza. El administrador global y los administradores de facturación pueden comprar más licencias en cualquier momento. Además, si se produce un conflicto de licencia consistente en que el número de usuarios asignados a un servicio es superior al número de licencias disponibles, puede resolver dicho conflicto comprando más licencias para el servicio en cuestión.

Para comprar más licencias, siga este procedimiento.

1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
   
2. En el panel izquierdo, en Suscripciones, haga clic en Comprar.
   
3. Busque el servicio para el que desee comprar licencias y haga clic en Agregar más.
   
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la compra.
   

Para obtener más información sobre suscripciones, vea Comprar suscripciones para su empresa y Renovación automática.

Si un empleado deja la empresa, el administrador global o los administradores de control de usuarios pueden eliminar la cuenta de dicho empleado. De esta manera, cualquier licencia que se hubiera asignado a esa persona quedará libre para asignarla a otros usuarios.

Para eliminar una cuenta de usuario, siga este procedimiento.

1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
   
2. En el panel izquierdo, en Administración, haga clic en Usuarios.
   
3. Active la casilla situada junto al nombre del usuario que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar.
   
4. Cuando aparezca el cuadro de diálogo en el que se le pregunta si desea eliminar el usuario, haga clic en Sí.
   

   Precaución:
   Una vez eliminada la cuenta de usuario, se eliminarán todos los datos de dicho usuario, con la excepción de los documentos guardados en SharePoint Online. Elimine solo aquellos usuarios de los que sepa con seguridad que no necesitará sus datos en el futuro.

La mayoría de empresas optan por activar la renovación automática de su suscripción a Office 365. La renovación automática puede desactivarse. Si ha desactivado la renovación automática, una vez caduque la suscripción tendrá un conflicto de licencia por cada usuario y cada servicio de dicha suscripción. La única manera de resolver este tipo de conflicto de licencia es que el administrador global o el administrador de facturación renueven la suscripción de la empresa. Si desea obtener información sobre cómo activar o desactivar la renovación automática, vea Cambiar licencias o el espacio de almacenamiento para la suscripción.

Si desea ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Office 365 para renovar su suscripción, siga este procedimiento.

1. En el encabezado, haga clic en Administrador.
   
2. En el panel izquierdo, en Soporte técnico, haga clic en Solicitudes de servicio.
   
3. En la página Solicitudes de servicio, haga clic en Nueva solicitud.
   
4. En Tipo de problema, haga clic en Soporte de suscripción y facturación y, a continuación, complete el proceso de solicitud de servicio.
   

(¿Qué desea hacer?)

Conceptos