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Kontaktieren des Supports bei einem Abrechnungs- oder Abonnementproblem

 

Thema wurde zuletzt geändert am: 2013-01-21

Als Administrator für Microsoft Office 365 für Selbständige und kleine Unternehmen haben Sie bei Fragen zur Rechnungsstellung und zu Abonnements Anspruch auf Unterstützung durch das Office 365-Supportteam. Sie können entweder online eine Serviceanfrage senden oder telefonisch mit einem Supportmitarbeiter Kontakt aufnehmen. Wenn Sie mit einem Supportmitarbeiter per Telefon Kontakt aufnehmen möchten, klicken Sie auf der Seite Übersicht im linken Bereich unterhalb von Support auf Übersicht.

Übermitteln einer Serviceanfrage an den Support

Wenn Sie eine Serviceanfrage übermitteln, geht diese direkt an einen Supportmitarbeiter.

Erstellen Sie folgendermaßen eine Serviceanfrage, um Hilfe bei Problemen mit der Abrechnung oder dem Abonnement zu erhalten.

  1. Klicken Sie auf der Seite Administrator im linken Bereich unter Support auf Serviceanfragen.

  2. Klicken Sie auf der Seite Serviceanfragen auf Neue Anfrage.

  3. Füllen Sie auf der Seite Neue Serviceanfrage die Pflichtfelder für die Anfrage aus, und beschreiben Sie das Problem so ausführlich wie möglich. Fügen Sie je nach Bedarf Dateien an, und übermitteln Sie die Anfrage.

    Nachdem Sie die Anfrage übermittelt haben, nimmt ein Supportmitarbeiter per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf.

Nach dem Übermitteln der Serviceanfrage können Sie eine Serviceanfrage aktualisieren oder ändern, indem Sie auf der Seite Supportübersicht auf einen Link unterhalb von Zusammenfassung der Serviceanfragen zur Abrechnungs- und Abonnementverwaltung klicken.

  • Sie können dem Supportmitarbeiter auf Anfrage zusätzliche Informationen bereitstellen.
  • Sie können den Status von kürzlich übermittelten Serviceanfragen anzeigen.
  • Sie können einer bestehenden Serviceanfrage Hinweise und Dateien hinzufügen.
  • Sie können eine Anfrage schließen, wenn ein Problem gelöst wurde oder Sie keine Hilfe mehr benötigen.
 

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