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Behandeln von Update- und Konfigurationsproblemen für Office 365

 

Thema wurde zuletzt geändert am: 2012-03-22

In diesem Artikel finden Sie Informationen zur Behandlung von Problemen, die bei der Ausführung des Tools Microsoft Office 365-Desktopsetup auftreten können, das zur Konfiguration Ihres Computers für Microsoft Office 365 eingesetzt wird.

Zum Ausführen von Office 365-Desktopsetup klicken Sie im Office 365 portal auf der Seite Administrator unter Ressourcen im rechten Bereich auf Downloads. Klicken Sie dann auf der Seite Downloads unter Office-Desktopanwendungen einrichten und konfigurieren auf Einrichten.

Allgemeine Tipps zur Problembehandlung finden Sie in Video: Problembehandlung für Office 365-Desktopsetup(möglicherweise in englischer Sprache).

Sie sind mit dem Internet verbunden, aber die Updates werden nicht heruntergeladen.

Office 365-Desktopsetup verwendet den Windows Installer-Dienst für das Herunterladen von Installationspaketen (auch als MSI-Dateien bezeichnet) zur Installation von Updates. Der Download von Patches und Updates mithilfe von Office 365-Desktopsetup schlägt möglicherweise fehl, wenn die Option Automatische Suche der Einstellungen in den Internet Explorer-Einstellungen nicht aktiviert ist.

So aktivieren Sie die automatische Suche der Einstellungen
  1. Klicken Sie in Ihrem Browser auf Extras und dann auf Internetoptionen.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld Internetoptionen auf die Registerkarte Verbindungen und dann auf LAN-Einstellungen.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld Einstellungen für lokales Netzwerk das Kontrollkästchen Automatische Suche der Einstellungen aus, und klicken Sie dann auf OK.

    Wenn Sie weiterhin keine Updates herunterladen können, müssen Sie möglicherweise Ihre Proxyserveradresse aktualisieren. Wählen Sie dazu im Dialogfeld Einstellungen für lokales Netzwerk unter Proxyserver das Kontrollkästchen Proxyserver für LAN verwenden aus, und geben Sie dann eine gültige Proxyserveradresse ein (diese erhalten Sie von Ihrem Administrator).

noteHinweis:
Wenn Sie nicht Internet Explorer als Browser verwenden, finden Sie weitere Informationen zum Herunterladen von MSI-Dateien in der Hilfedokumentation Ihres Browsers.
Ihr Desktopprogramm oder Betriebssystem ist nicht kompatibel.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Sie nicht die richtige Version einer bestimmten Desktopanwendung oder des Windows-Betriebssystems ausführen, müssen Sie ein Upgrade auf die erforderliche Version vornehmen. Unter Softwareanforderungen für Office 365 finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Microsoft Office-Desktopanwendungen, die mit Office 365 verwendet werden können.

Sie haben die Installation angehalten, bevor diese beendet wurde.

Wenn Sie den Installationsvorgang beenden, bevor dieser abgeschlossen ist, wird möglicherweise nur ein Teil der erforderlichen Updates installiert. In diesem Fall sollten Sie Office 365-Desktopsetup erneut ausführen, um alle übrigen Updates zu installieren, die für die Verbindung mit und die Verwendung von Office 365 erforderlich sind.

Office 365-Desktopsetup kann über die Seite Downloads ausgeführt werden. Auf die Seite Downloads können Sie wie folgt zugreifen:

  • Melden Sie sich beim Office 365 portal an, navigieren Sie zur Startseite, und klicken Sie am Ende von Schritt 1 (Richten Sie Ihren Computer für die Verwendung von Microsoft Office 365 ein) auf Jetzt einrichten.
  • Klicken Sie am unteren Rand des Bereichs Ressourcen rechts auf der Seite auf den Link Downloads.
Während der Installation wurde die Verbindung mit dem Internet unterbrochen.

Wenn während des Installationsvorgangs die Verbindung zum Internet unterbrochen wird, können Sie Office 365-Desktopsetup erneut ausführen, sobald wieder eine Verbindung besteht. Weitere Informationen zum Ausführen von Office 365-Desktopsetup finden Sie unter Einrichten des Desktopcomputers für Office 365.

Ein Update konnte aufgrund eines Fehlers bei einem anderen erforderlichen Update nicht installiert werden.

Einige der Updates sind Voraussetzung für andere Updates. Wenn bei der Installation eines vorausgesetzten Updates Fehler auftreten, wird es während des Installationsvorgangs auch Fehler bei allen abhängigen Updates geben. In diesem Fall empfehlen wir, das Update- und Konfigurationstool erneut auszuführen. Weitere Informationen zum Ausführen von Office 365-Desktopsetup finden Sie unter Einrichten des Desktopcomputers für Office 365. Wenn Sie die verbleibenden Updates lieber manuell installieren, finden Sie weitere Informationen unter Manuelles Aktualisieren und Konfigurieren von Desktopcomputern für Office 365.

Auf der Festplatte steht nicht genügend Speicherplatz zur Verfügung.

Bevor die erforderlichen Updates von Office 365-Desktopsetup installiert werden, wird überprüft, ob auf der Festplatte ausreichend Speicherplatz zum Abschließen des Installationsvorgangs verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie Speicherplatz freigeben, bevor Sie den Installationsvorgang fortsetzen können.

Wenn sie Windows verwenden, können Sie das Datenträgerbereinigungs-Tool ausführen. Mit dem Datenträgerbereinigungs-Tool können Sie temporäre Dateien entfernen, den Papierkorb leeren sowie verschiedene Systemdateien und weitere nicht mehr erforderliche Elemente löschen. Sie können einige oder alle Dateien löschen.

So führen Sie das Datenträgerbereinigungs-Tool aus
  • Klicken Sie auf Start, geben Sie dann im Feld Programme/Dateien durchsuchen cleanmgr ein, und drücken Sie anschließend die ENTER.

Führen Sie Office 365-Desktopsetup nach der Freigabe von zusätzlichem Speicherplatz auf Ihrer Festplatte erneut aus.

Ein Dienstupdate ist mit Ihrer Version von Windows nicht kompatibel.

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass ein Update mit Ihrer Version von Windows nicht kompatibel ist, sollten Sie auf eine Version aktualisieren, die mit Office 365 kompatibel ist. Unter Softwareanforderungen für Office 365 finden Sie eine Liste unterstützter Betriebssysteme.

Für Ihren Computer ist ein Update des Windows Installer-Diensts erforderlich.

Der Windows Installer-Dienst ist eine erforderliche Komponente für die Ausführung von Office 365-Desktopsetup. Sie müssen die aktuelle Version des Diensts ausführen, um diese Installationen vornehmen zu können. Wenn Sie nicht über die aktuelle Version von Windows Installer-Dienst verfügen, können Sie sie im Microsoft Download Center herunterladen.

Wenn weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Sie haben den Windows Update-Agent unter Windows XP nicht installiert.

Wenn Sie Windows XP ausführen und der Windows Update Agent nicht auf dem Computer installiert ist, werden einige Updates nicht installiert. Installieren Sie diese Updates, indem Sie den Windows Update Agent von Microsoft Update herunterladen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, befolgen Sie die Anweisungen in der Informationsleiste von Internet Explorer, um die Windows Update-ActiveX-Steuerung zu installieren.

Sie erhalten Fehlermeldungen, die besagen, dass Sie sich nicht beim Microsoft Update-Dienst anmelden können.

Zum Herunterladen und Installieren von Updates muss Office 365-Desktopsetup eine Verbindung zum Microsoft Update -Dienst herstellen. In einigen Netzwerken wird jedoch der Zugriff auf Websites und Dienste außerhalb der Firewall des Unternehmens vom Systemadministrator blockiert. Wenn Sie nicht auf den Microsoft Update-Dienst zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Wenn Sie über die Berechtigung zum Installieren von Updates vom Microsoft Update-Dienst verfügen und dennoch diese Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, und führen Sie dann Office 365-Desktopsetup erneut aus.

Die Konfiguration von Microsoft Outlook schlägt fehl, wenn Outlook ausgeführt wird.

Wenn Outlook ausgeführt wird, während Office 365-Desktopsetup versucht, Outlook zu konfigurieren, schlägt die Konfiguration fehl. In diesem Fall empfehlen wir, Outlook zu schließen und Office 365-Desktopsetup erneut auszuführen.

Ihr Konto verfügt nicht über die zur Einrichtung des Desktops erforderlichen Berechtigungen.

Wenn Sie in einer Nachricht darauf hingewiesen werden, dass ein Administrator zum Installieren von Updates für Ihren Computer erforderlich ist, dann verfügt Ihr Benutzerkonto nicht über die zur Einrichtung des Desktops erforderlichen Berechtigungen. Da die Updates installiert werden müssen, bevor Ihre Desktopanwendungen durch Office 365-Desktopsetup konfiguriert werden können, müssen Sie Ihren Systemadministrator um Hilfe bitten. Nachdem die Updates installiert wurden, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Office 365-Desktopsetup zur Konfiguration Ihrer Desktopanwendungen ausführen.

Der Versuch, ein Protokoll zu erstellen, war nicht erfolgreich.

Wenn der Versuch, ein Protokoll zu erstellen, aufgrund eines Fehlers nicht erfolgreich war, bitten Sie Ihren Systemadministrator um Hilfe.

 

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