Fejlfinding i forbindelse med opdatering og konfiguration af Office 365

• Du har forbindelse til internettet, men opdateringerne hentes ikke
  
• Du har ikke et kompatibelt computerprogram eller operativsystem
  
• Du stoppede installationen, før den var afsluttet
  
• Under installationen blev forbindelsen til internettet afbrudt
  
• En opdatering kunne ikke installeres, fordi en anden nødvendig opdatering ikke blev installeret
  
• Du har ikke plads nok på harddisken
  
• En af tjenesteopdateringerne er ikke kompatibel med din version af Windows
  
• Computeren kræver en opdatering til tjenesten Windows Installer
  
• Du har ikke Windows Update-agenten installeret på Windows XP
  
• Du modtager fejlmeddelelser om, at du ikke kan logge på tjenesten Microsoft Update
  
• Du kan ikke konfigurere Microsoft Outlook, mens Outlook kører
  
• De nødvendige tilladelser til at udføre konfigurationen af computeren er ikke tilknyttet din konto
  
• Du har forsøgt at oprette en log, men det mislykkedes
  
• Problemer, der kan forhindre klientprogrammer i at blive konfigureret korrekt af Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren
  
• Fejlmeddelelse, når du kører Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren: "Konfiguration af programmet blev ikke fuldført"
  

Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren bruger Tjenesten Windows Installer til at hente installationspakker, også kendt som MSI-filer, for at installere opdateringer. Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren kan muligvis ikke hente fremtidige programrettelser og opdateringer, hvis indstillingen Automatisk registrering af indstillinger ikke er valgt i indstillingerne for Internet Explorer.

1. Klik på Funktioner i browseren, og klik derefter på Internetindstillinger.

2. Klik på fanen Forbindelser i dialogboksen Internetindstillinger, og klik derefter på LAN-indstillinger.

3. Markér afkrydsningsfeltet Automatisk registrering af indstillinger i dialogboksen Indstillinger for lokalnetværk (LAN), og klik derefter på OK.

   Hvis du stadig oplever problemer med, at opdateringer ikke hentes, kan det være nødvendigt at opdatere adressen til proxyserveren. Det kan du gøre ved at vælge Brug en proxyserver til LAN under Proxyserver i dialogboksen Indstillinger for lokalnetværk (LAN) og derefter angive en gyldig adresse til proxyserveren. Den kan du få af administratoren.

Bemærk!
Hvis du ikke bruger Internet Explorer som browser, kan du finde oplysninger om, hvordan du henter MSI-filer, i dokumentationen til browseren.

Hvis du modtager en fejlmeddelelse om, at du ikke kører den korrekte version af et bestemt computerprogram eller Windows-operativsystem, skal du opgradere til den påkrævede version. Se Softwarekrav til Office 365 for at få flere oplysninger om, hvilke Microsoft Office-programmer på computeren og operativsystemer der fungerer med Office 365.

Hvis du stopper installationen, før den er gennemført, er det muligvis kun nogle af de påkrævede opdateringer, der installeres. I dette tilfælde anbefales det, at du kører Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren igen for at afslutte installationen af eventuelt resterende nødvendige opdateringer, før du kan oprette forbindelse til og bruge Office 365.

Du kan køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren fra siden Hent programmer. Du kan åbne siden Hent programmer ved at benytte en af følgende fremgangsmåder:

• Log på Office 365 portal, naviger til startsiden, og klik derefter på Konfigurer nu i slutningen af første trin, Konfigurer computeren til at arbejde med Microsoft Office 365.
  
• Klik på linket Hent programmer nederst i sektionen Ressourcer til højre på siden.
  

Hvis du mister forbindelsen til internettet under installationsprocessen, kan du køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren igen, når der er oprettet forbindelse igen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kører Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren under Konfigurere computeren til Office 365.

Nogle af opdateringerne er nødvendige for andre opdateringer. Hvis det ikke lykkes at installere en nødvendig opdatering, lykkes det heller ikke at installere de afhængige opdateringer under installationsprocessen. Hvis du vil løse dette problem, anbefales det, at du kører opdaterings- og konfigurationsværktøjet igen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kører Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren under Konfigurere computeren til Office 365. Hvis du hellere vil installere de øvrige opdateringer manuelt, kan du i stedet finde oplysninger under Manuelt opdatere og konfigurere computere til Office 365.

Før Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren installerer de opdateringer, du har brug for, undersøges det, om der er nok plads på harddisken til at gennemføre installationen. Hvis der ikke er nok plads på harddisken, skal du frigøre plads, før du kan fortsætte installationen.

Hvis du bruger Windows, kan du køre værktøjet Diskoprydning. Diskoprydning kan bruges til at fjerne midlertidige filer, tømme Papirkurv og fjerne en lang række systemfiler og andre elementer, du ikke længere har brug for. Du kan vælge at slette nogle af eller alle filerne.

• Klik på Start, skriv cleanmgr i feltet Søg i alle programmer og filer, og tryk derefter på ENTER.

Når du har frigjort plads på harddisken, skal du køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren igen.

Hvis du modtager en fejlmeddelelse om, at en opdatering ikke er kompatibel med din version af Windows, skal du opgradere til en af de versioner, der er kompatible med Office 365. Se Softwarekrav til Office 365 for at få vist en liste over understøttede operativsystemer.

Tjenesten Windows Installer er påkrævet for at køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren. Du skal køre den nyeste version af tjenesten for at fuldføre disse installationer. Hvis du ikke har den nyeste version af Tjenesten Windows Installer, kan du hente den nyeste version på Microsoft Download Center.

Hvis du fortsætter med at modtage en fejlmeddelelse, kan du kontakte systemadministratoren for at få hjælp.

Hvis du kører Windows XP, og du ikke har Windows Update Agent installeret på computeren, er det ikke alle opdateringer, der installeres. Hvis du vil installere disse opdateringer, skal du installere Windows Update Agent ved at gå til Microsoft Update. Når du bliver bedt om det, skal du følge instruktionerne på informationspanelet i Internet Explorer for at installere Windows Update ActiveX-objektet.

Hvis du vil hente og installere opdateringer, skal der oprettes forbindelse mellem Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren og tjenesten Microsoft Update. I nogle netværk har systemadministratoren dog blokeret for adgang til websteder og tjenester, der er uden for firmaets firewall. Hvis du ikke kan få adgang til tjenesten Microsoft Update, skal du kontakte systemadministratoren for at få hjælp.

Hvis du har tilladelse til at installere opdateringer fra tjenesten Microsoft Update, men stadig modtager denne fejlmeddelelse, skal du kontrollere internetforbindelsen og derefter køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren igen.

Hvis Outlook kører, mens Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren forsøger at konfigurere Outlook, lykkes konfigurationen ikke. Du kan løse dette problem ved at lukke Outlook og køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren igen.

Hvis der vises en meddelelse, hvor der står, at der kræves en administrator for at installere opdateringer på computeren, så har din brugerkonto ikke de nødvendige tilladelser for at udføre konfigurationen af computeren. Da opdateringerne skal installeres, før Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren kan konfigurere programmerne på computeren, skal du kontakte din systemadministrator for at få hjælp. Når opdateringerne er installeret, kan du logge på din konto og køre Konfigurationsprogram til Office 365 på computeren for at konfigurere programmerne på computeren.

Hvis du har forsøgt at oprette en log, og det mislykkedes, fordi der opstod en fejl, skal du kontakte systemadministratoren for at få hjælp.

Begreber