Startside
Startside    Support    Kontakte support i forbindelse med et teknisk problem

Kontakte support i forbindelse med et teknisk problem

 

Emnet blev sidst ændret: 2013-04-22

Som administrator af Microsoft Office 365 til store virksomheder kan du få hjælp fra Office 365-supportteamet i forbindelse med tekniske problemer. Du kan få hjælp online ved at sende en serviceanmodning, eller du kan ringe.

Kontakte support ved at sende en serviceanmodning

Når du sender en serviceanmodning, går den direkte til en supportmedarbejder. Når du opretter en serviceanmodning, skal du angive flest mulige oplysninger, der beskriver problemet. Efter du har sendt en serviceanmodning, bliver du kontaktet af en supportmedarbejder via e-mail. Du kan finde flere oplysninger om første svartider fra teknisk support i Første svartider fra teknisk support.

Benyt følgende fremgangsmåde for at oprette en serviceanmodning om teknisk hjælp:

  1. Klik på Serviceanmodninger i ruden til venstre under Support på siden Administrator, og klik derefter på Ny anmodning.

  2. Udfyld de obligatoriske felter i anmodningen, og angiv så mange oplysninger som muligt for at beskrive problemet. Vedhæft eventuelle nødvendige filer, og send anmodningen.

    Når du har sendt anmodningen, bliver du kontaktet af en supportmedarbejder via e-mail.

Når du har sendt en serviceanmodning, kan du gøre følgende:

  • Svare på en anmodning om yderligere oplysninger fra en supportmedarbejder. Klik på Tildelt til dig i menuen Vis på siden Serviceanmodninger, og klik derefter på serviceanmodningen med status Handling påkrævet.
  • Få vist status for tidligere indsendte serviceanmodninger. Vælg Vis på siden Serviceanmodninger.
  • Føje noter og filer til en eksisterende serviceanmodning. Klik på serviceanmodningen på siden Serviceanmodninger, og klik derefter på Noter eller Filer. Tilføj dine oplysninger, og klik derefter på Luk. Din serviceanmodning opdateres.
  • Luk anmodningen, når dit problem er blevet løst, eller du ikke længere har brug for hjælp.
Kontakte en supportmedarbejder telefonisk

Du kan også tale direkte med en supportmedarbejder for at få hjælp til et teknisk problem. Hvis du vil søge efter et telefonnummer til dit land eller område, skal du logge på Office 365. Klik på Oversigt i venstre rude under Support på siden Oversigt.

Første svartider fra teknisk support

Når du har sendt en serviceanmodning, vil en supportmedarbejder kontakte dig via e-mail. Den første svartid på din anmodning afhænger af, hvor alvorlig fejlen er og din Office 365 type abonnement.

 

Alvorlighedsniveau

Office 365 til store virksomheder

Forhøjede supportindstillinger

Svartid for alvorsgrad A

Eksempel: En eller flere tjenester er ikke tilgængelige eller kan ikke bruges.

Inden for en time, 24 timer i døgnet, hele ugen

Inden for en time, når som helst. Opkald og serviceanmodninger håndteres 24 timer i døgnet, hele ugen

Svartid for alvorsgrad B

Eksempel: Tjenesten kan bruges men på en forringet måde.

Inden for otte timer, 24 timer i døgnet, hele ugen

Inden for to timer, når som helst.

Svartid for alvorsgrad C

Eksempel: Problemet er vigtigt, men påvirker ikke i øjeblikket tjeneste eller produktivitet markant.

Når som helst. Opkald og serviceanmodninger håndteres 24 timer i døgnet, hele ugen

Inden for fire timer, når som helst.

Se også

Begreber

Få support til Office 365

 

Arrow Var denne artikel nyttig? Fortæl os, hvad du mener