Poslední aktualizace tématu: 2013-01-21
Jako správce služeb Microsoft Office 365 pro profesionály a menší firmy můžete získat pomoc od týmu podpory služeb Office 365 v případě potíží s fakturací či předplatným, a to buď online odesláním žádosti o služby, nebo telefonickým rozhovorem přímo se zástupcem podpory. Pokud chcete se zástupcem oddělení podpory hovořit telefonicky, na stránce Přehled podpory v části Podpora klikněte na možnost Přehled.
Odeslaná žádost o služby je zaslána přímo zástupci podpory.
Žádost o služby týkající se pomoci s fakturací či předplatným vytvoříte následovně.
-
Na stránce Správce klikněte v levém podokně pod položkou Podpora na možnost Žádosti o služby.
-
Na stránce Žádosti o služby klikněte na možnost Nová žádost.
-
Na stránce Nová žádost o služby vyplňte požadovaná pole. Uveďte co možná nejvíce dalších informací popisujících daný problém. Podle potřeby připojte soubory a žádost odešlete.
Po odeslání žádosti vás e-mailem kontaktuje zástupce oddělení podpory.
Pokud chcete aktualizovat a pracovat s otevřenou žádostí o služby, proveďte jednu z následujících akcí kliknutím na požadovaný odkaz v části Přehled fakturace a požadavků na správu předplatného na stránce Přehled podpory:
-
Odpovědět na žádost zástupce podpory o další informace.
-
Zobrazit stav dříve odeslaných žádostí o služby.
-
Přidat poznámky a soubory ke stávající žádosti o služby.
-
Jakmile bude problém vyřešen nebo již nadále nebudete pomoc potřebovat, zavřete žádost o služby.
