Domů
Domů    Podpora    Kontaktování podpory v případě technických potíží

Kontaktování podpory v případě technických potíží

 

Poslední aktualizace tématu: 2013-04-22

Jako správce služeb Microsoft Office 365 pro podniky můžete získat podporu od týmu podpory služeb Office 365 v případě technických potíží, a to buď online odesláním žádosti o služby, nebo telefonicky.

Kontaktování podpory odesláním žádosti o služby

Když odešlete žádost o služby, obdrží ji přímo zástupce podpory. Při vytváření žádosti uveďte při popisování problému co nejvíc informací. Po odeslání žádosti vás zástupce podpory kontaktuje e-mailem. Další informace o tom, za jak dlouho se vám technická podpora poprvé ozve, najdete v tématu Lhůty pro první odpověď ze strany technické podpory.

Žádost o služby technické podpory vytvoříte takto:

  1. Na stránce Správce klikněte v levém podokně pod položkou Podpora na možnost Žádosti o služby a poté klikněte na Nová žádost.

  2. V žádosti vyplňte požadovaná pole a uveďte co možná nejvíce dalších informací popisující daný problém. Podle potřeby připojte soubory a žádost odešlete.

    Po odeslání žádosti vás e-mailem kontaktuje zástupce podpory.

Po odeslání žádosti o služby můžete také provést níže uvedené akce:

  • Odpovědět na žádost zástupce podpory o další informace. Na stránce Žádosti o služby klikněte v nabídce Zobrazit na položku Přiřazeno vám a poté na žádost o služby se stavem Požadována akce.
  • Zobrazit stav dříve odeslaných žádostí o služby. Na stránce Žádosti o služby vyberte položku Zobrazit.
  • Ke stávající žádosti o služby přidejte poznámky a soubory. Na stránce Žádosti o služby klikněte na žádost o službu. Klikněte na položku Poznámky nebo Soubory. Přidejte informace a klikněte na položku Zavřít. Žádost o služby bude aktualizována.
  • Jakmile bude problém vyřešen nebo již nadále nebudete pomoc potřebovat, zavřete žádost o služby.
Obraťte se na zástupce podpory telefonicky.

Se zástupcem podpory se o technických potížích můžete poradit telefonicky. Chcete-li vyhledat telefonní číslo pro svou zemi nebo oblast, přihlaste se ke službám Office 365. Na stránce Přehled správce klikněte v levém podokně pod položkou Podpora na možnost Přehled.

Lhůty pro první odpověď ze strany technické podpory

Po odeslání žádosti o služby vás zástupce podpory kontaktuje e-mailem. Lhůta pro první odpověď ze strany technické podpory závisí na úrovni závažnosti problému a vašem typu předplatného služeb Office 365.

 

Úroveň závažnosti

Office 365 pro podniky

Možnosti podpory na vyšší úrovni

Lhůta pro odpověď u závažnosti A

Příklad: Nejméně 1 služba je nedostupná nebo ji nelze používat.

Do 1 hodiny, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu

Do 1 hodiny, kdykoli. Hovory a žádosti o služby se přijímají a zpracovávají po celých 24 hodin, 7 dnů v týdnu.

Lhůta pro odpověď u závažnosti B

Příklad: Službu je možné používat, ale omezeně.

Do 8 hodin, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu

Do 2 hodin, kdykoli.

Lhůta pro odpověď u závažnosti C

Příklad: Problém je důležitý, ale v současnosti nemá zásadní dopad na služby nebo produktivitu.

Kdykoli. Hovory a žádosti o služby se přijímají a zpracovávají po celých 24 hodin, 7 dnů v týdnu.

Do 4 hodin, kdykoli.

 

Arrow Byl tento článek užitečný? Sdělte nám, co si myslíte
Microsoft
©2014 Microsoft Corporation
|