Poslední aktualizace tématu: 2012-03-22
Jako správce služeb Microsoft Office 365 pro podniky můžete získat podporu od týmu podpory služeb Office 365 v případě technických potíží, a to buď online odesláním žádosti o služby, nebo telefonicky.
Odeslaná žádost služby je zaslána přímo zástupci podpory. Při vytváření žádosti o služby uveďte co možná nejvíce informací popisující daný problém. Jakmile odešlete žádost o služby, kontaktuje vás zástupce podpory.
Žádost o služby technické podpory vytvoříte takto:
-
Na stránce Správce klikněte v levém podokně pod položkou Podpora na možnost Žádosti o služby a poté klikněte na Nová žádost.
-
V žádosti vyplňte požadovaná pole a uveďte co možná nejvíce dalších informací popisující daný problém. Podle potřeby připojte soubory a žádost odešlete.
Po odeslání žádosti vás e-mailem kontaktuje zástupce podpory.
Po odeslání žádosti o služby můžete také provést níže uvedené akce:
-
Odpovědět na žádost zástupce podpory o další informace. Na stránce Žádosti o služby klikněte v nabídce Zobrazit na položku Přiřazeno vám a poté na žádost o služby se stavem Požadována akce.
-
Zobrazit stav dříve odeslaných žádostí o služby. Na stránce Žádosti o služby vyberte položku Zobrazit.
-
Ke stávající žádosti o služby přidejte poznámky a soubory. Na stránce Žádosti o služby klikněte na žádost o službu. Klikněte na položku Poznámky nebo Soubory. Přidejte informace a klikněte na položku Zavřít. Žádost o služby bude aktualizována.
-
Jakmile bude problém vyřešen nebo již nadále nebudete pomoc potřebovat, zavřete žádost o služby.
Se zástupcem podpory se o technických potížích můžete poradit telefonicky. Chcete-li vyhledat telefonní číslo pro svou zemi nebo oblast, přihlaste se ke službám Office 365. Na stránce Přehled správce klikněte v levém podokně pod položkou Podpora na možnost Přehled.
